10 Dicas para reduzir o abandono dos carrinhos de compra

Você está procurando otimizar o desempenho do seu site de comércio eletrônico? Alta taxa de abandono de carrinho? Os visitantes adicionam produtos ao carrinho, mas as vendas falham? Aqui estão algumas dicas para reduzir o abandono do carrinho de compras em seu site de comércio eletrônico.

A experiência do usuário (UX)  deve ser otimizada para incentivar o consumidor a fazer um pedido. Os esforços devem continuar por todo o túnel de pedidos . 

O que é  “ Taxa de Abandono de Carrinho ”  ?  Esta é a  porcentagem de cestas criadas (  intenções de pedidos  )  que não resultaram em uma  venda  ( pedidos  efetivamente colocados ) . 

A taxa de abandono de carrinho em sites de comércio eletrônico  é de 70%, até 80% , em média (fonte: Baymard.com )

Concretamente, isso significa que 3 em cada   4  clientes  que  adicionam pelo menos  um  produto ao carrinho e  que a  priori pretendiam comprá-lo, finalmente voltam atrás.

Então, o que leva os consumidores a deixar um site de comércio eletrônico em um estágio tão avançado do processo de compra? Veja 10 dicas para otimizar o funil de pedidos de um site de e-commerce e reduzir a taxa de abandono de carrinho .

1. Evite surpresas! 

Não há nada mais  frustrante para um  e-consumidor  do que chegar ao fim do túnel de compra e descobrir, no último momento, custos  imprevistos  ou prazos de entrega prolongados .

Isso  pode parecer óbvio e, no entanto , muitas marcas brincam com esse tipo de processo  ! Os consumidores não gostam de surpresas . A n qualquer caso não em um contexto de  compra 😉  

A palavra de  ordem é transparência . Os custos de entrega ou outros impostos  devem ser  indicados o mais cedo possível no túnel de pedidos. O mesmo se aplica aos prazos de entrega e às condições de validade de um código promocional .   

 Informar claramente o  valor do pedido e  quaisquer  custos  adicionais evita que o visitante tenha que pensar, calcular, hesitar e desistir da compra.  

Neste exemplo, a Amazon  detalha os custos,  assim que o endereço de entrega for validado :  o  preço dos itens, os custos de entrega, o IVA … Sem surpresas durante o pedido ! 

2. Ofereça frete grátis 

custo  de envio  é suficiente para ganhar ou perder uma venda. A questão da postagem “gratuita” é estratégica no e-commerce .

75% dos consumidores saem de uma loja online se os custos de entrega forem muito altos (fonte:  Sendcloud )

Os consumidores  também  dizem  que preferem frete grátis ao frete rápido . E na maioria dos casos, o cliente escolhe a forma de envio mais barata, mesmo que isso signifique esperar mais tempo para receber seu produto.

Um dos  exemplos mais reveladores (ruins)  é o do site de comércio eletrônico  Wish  ! Os produtos são oferecidos a preços imbatíveis. A surpresa ruim vem depois de adicionar ao  carrinho, quando os custos de envio são exibidos . Resultado: os custos de entrega são tão importantes  quanto o preço dos produtos …

O  consumidor que adiciona um produto à cesta provavelmente julga que seu preço está correto. Caso contrário, ele certamente não teria tentado comprá-lo. anúncio dos custos de entrega após a adição à cesta geralmente tem um efeito dissuasor . Um produto com o  preço  correto pode   parecer  muito  caro ,  mesmo que os custos de entrega não sejam excessivos .

Anunciar  o frete grátis  na chegada ao funil de pedidos  (ou até antes) pode ser suficiente para convencer  o consumidor .

Alguns e-comerciantes  também oferecem  entrega gratuita com ,  em troca, um valor mínimo de pedido .  Se o cliente não estiver pronto para pedir mais para se beneficiar da entrega gratuita,  ele  abandona sua cesta … 

No entanto, 73% dos compradores online franceses dizem que estão prontos para adicionar produtos adicionais à sua cesta para se beneficiar da entrega gratuita (fonte: Sendcloud) 

É  uma questão de equilíbrio!  Toda a questão é baseada na capacidade do e-comerciante oferecer  um valor mínimo de pedido considerado aceitável  pelo cliente para que a   oferta não seja dissuasiva.

person using MacBook Pro and holding cappuccino

3. Simplifique a criação da conta do cliente

A maioria dos sites de comércio eletrônico exige que o consumidor passe pela fase de criação da conta , em particular para coletar  o máximo de informações possível sobre o consumidor. 

Dados de contato , áreas  de  interesse e outros hábitos de consumo  : a quantidade de informações solicitadas pode tornar rapidamente a  criação de uma conta tediosa para o cliente .  

Mas o  cliente quer  consumir rápido  e sem constrangimento  !  Alguns  sites  oferecem  a opção de “compra rápida” ou “ conta de convidado  ” . 

Conta de visitante ou conta de cliente – Exemplo de parágrafo

O visitante pode  :

  • logar ,  se ele já  criou  uma conta antes,  
  • crie uma conta  antes de fazer um pedido, 
  • ou  encomendar sem criar uma conta . 

No caso de uma  compra rápida , a simples introdução de um endereço de e-mail permite-lhe ir diretamente para a fase de “escolha de entrega” e depois para o pagamento. Em poucos cliques, o pedido é feito  !  

4. Encurte o túnel de comando

Bons  designers de UX sabem disso  : processos longos e  complexos são inimigos da experiência do usuário .     

Multiplicar as etapas no túnel de comando não é uma boa estratégia. O cliente precisa apenas de um clique para sair  do  site  !   

O túnel de pedidos  e principalmente as etapas de pagamento  devem ser otimizados . É fortemente aconselhado a: 

  • Elimine páginas e elementos  desnecessários ,
  • Reduza o número de etapas ao mínimo estrito ,
  • Reduza o número de campos a preencher ,

5. Crie confiança no checkout

fase de pagamento é sem dúvida a mais sensível .

Para o consumidor, este é o passo decisivo. Ele está prestes a confirmar seu pedido definitivamente . Possui requisitos  rigorosos ,  principalmente em  termos de segurança de transações .

Para o varejista eletrônico  , as apostas são colossais. Se o usuário não estiver satisfeito nesta  última  etapa , sua percepção geral da experiência do usuário fica manchada  ( mesmo quando  era satisfatória  até então …  ) . É de certa forma a última lembrança que ele tem do site de e-commerce  visitado  e, portanto, a mais marcante . Isso é chamado de “ ponto  final de pico ” no design de UX.    

Construir confiança inclui: 

  • Crachás /etiquetas de segurança ,
  • Informações sobre devoluções,
  • Informações de garantia ,
  • Acesso aos avisos legais ,
  • meios de contato,
  • … 

Muitos  visitantes abandonam o carrinho se não puderem usar a forma de pagamento preferida . É aconselhável oferecer vários  meios de pagamento , principalmente se o site de comércio eletrônico for destinado a um público internacional.  Para o registro, o  Paypal  é a segunda solução de pagamento online preferida para usuários móveis , depois do cartão bancário. 

Salvar carrinho 

O utilizador acaba de adicionar um produto ao cesto e por algum motivo desconhecido sai da página ( manuseio incorrecto  ou  falta de tempo para finalizar a  encomenda)…

Nem tudo está perdido ! Pelo menos, se o backup do carrinho de compras for oferecido .  

O consumidor, ao retornar ao site,  encontra  sua cesta e  pode  retomar  seu pedido de onde a deixou . 

7. Evite distrações 

Em geral, especialistas em UX e profissionais de marketing recomendam manter todas as distrações longe dos elementos que permitem a conversão : landing pages,  formulários, túneis de compras  , etc. 

No exemplo abaixo, a Amazon removeu efetivamente qualquer distração do funil de pedidos. O menu de navegação e  o rodapé foram  removidos . Também não há recomendações para outros produtos. Estão reunidas todas as condições para que o visitante  se  concentre exclusivamente na encomenda que está a fazer. 

Túnel de checkout sem distrações – exemplo da Amazon

8. Optimiser la version mobile des sites e-commerce

Lembrando que  70% das cestas  são abandonadas  antes da validação da compra . Quando se trata de compras móveis, é pior! A taxa de abandono de carrinho no celular  é de cerca de  85%  !

Oferecer uma experiência de compra “ compatível com dispositivos móveis  ” é essencial.

Aqui estão algumas coisas para manter em mente: 

  • Opte por uma navegação simples e natural ,
  • Facilitar a introdução de contactos e dados bancários no telemóvel  ( prevê a visualização automática de um teclado numérico ),
  • E, de forma mais geral, otimize  o Web Design Responsivo  !

9. Reinicie carrinhos abandonados 

Quem nunca recebeu um lembrete por e-mail após o abandono de uma cesta levanta a mão … Ninguém?   

Tomemos o exemplo da  marca de roupas JULES,  que não hesita em lembrar os usuários por e-mail  e várias vezes  ! Os objetos dos emails são incentivos , emails personalizados, o conteúdo da cesta é lembrado no corpo do email . Um CTA  ( call -to -action)  facilita a localização de toda  a cesta sem  a necessidade de realizar novas manipulações no site:  

10. Uma última dica: teste as opções de design! 

O túnel de pedidos é  uma  etapa decisiva para  um site de comércio eletrônico . A menor dúvida e o cliente muda de ideia! 

Seria uma pena ter conseguido convencer o visitante  a fazer uma encomenda e finalmente perder a venda nesta última reta 😏

Os testes de usuário  permitem  garantir a relevância das escolhas de design. 

Testar um site de comércio eletrônico e, em particular, o túnel de pedidos, em usuários reais permite destacar quaisquer pontos de bloqueio .

Os ensaios devem referir-se, nomeadamente, à ergonomia das formas , principais elementos de conversão  . 


Nunca houve tantas compras online . O comércio eletrônico está em alta e a concorrência é acirrada! É difícil orientar os clientes em potencial para o seu site de comércio eletrônico . É ainda mais frustrante vê-los sair sem comprar!   

As poucas dicas mencionadas acima podem reduzir a taxa de abandono de carrinho e aumentar as vendas online. 

Não coloque a carroça na frente dos bois! Antes de nos preocuparmos com o abandono do carrinho de compras , já devemos estar interessados ​​em formas de incentivar o  consumidor  a adicionar produtos ao carrinho de compras ! Discutiremos em um artigo futuro,  as  técnicas  que podem aumentar a taxa de adição à cesta !  

Últimos artigos

spot_imgspot_img

Artigos relacionados

spot_imgspot_img