Você está procurando otimizar o desempenho do seu site de comércio eletrônico? Alta taxa de abandono de carrinho? Os visitantes adicionam produtos ao carrinho, mas as vendas falham? Aqui estão algumas dicas para reduzir o abandono do carrinho de compras em seu site de comércio eletrônico.
A experiência do usuário (UX) deve ser otimizada para incentivar o consumidor a fazer um pedido. Os esforços devem continuar por todo o túnel de pedidos .
O que é “ Taxa de Abandono de Carrinho ” ? Esta é a porcentagem de cestas criadas ( intenções de pedidos ) que não resultaram em uma venda ( pedidos efetivamente colocados ) .
A taxa de abandono de carrinho em sites de comércio eletrônico é de 70%, até 80% , em média (fonte: Baymard.com )
Concretamente, isso significa que 3 em cada 4 clientes que adicionam pelo menos um produto ao carrinho e que a priori pretendiam comprá-lo, finalmente voltam atrás.
Então, o que leva os consumidores a deixar um site de comércio eletrônico em um estágio tão avançado do processo de compra? Veja 10 dicas para otimizar o funil de pedidos de um site de e-commerce e reduzir a taxa de abandono de carrinho .
1. Evite surpresas!
Não há nada mais frustrante para um e-consumidor do que chegar ao fim do túnel de compra e descobrir, no último momento, custos imprevistos ou prazos de entrega prolongados .
Isso pode parecer óbvio e, no entanto , muitas marcas brincam com esse tipo de processo ! Os consumidores não gostam de surpresas . A n qualquer caso não em um contexto de compra 😉
A palavra de ordem é transparência . Os custos de entrega ou outros impostos devem ser indicados o mais cedo possível no túnel de pedidos. O mesmo se aplica aos prazos de entrega e às condições de validade de um código promocional .
Informar claramente o valor do pedido e quaisquer custos adicionais evita que o visitante tenha que pensar, calcular, hesitar e desistir da compra.
Neste exemplo, a Amazon detalha os custos, assim que o endereço de entrega for validado : o preço dos itens, os custos de entrega, o IVA … Sem surpresas durante o pedido !
2. Ofereça frete grátis
O custo de envio é suficiente para ganhar ou perder uma venda. A questão da postagem “gratuita” é estratégica no e-commerce .
75% dos consumidores saem de uma loja online se os custos de entrega forem muito altos (fonte: Sendcloud )
Os consumidores também dizem que preferem frete grátis ao frete rápido . E na maioria dos casos, o cliente escolhe a forma de envio mais barata, mesmo que isso signifique esperar mais tempo para receber seu produto.
Um dos exemplos mais reveladores (ruins) é o do site de comércio eletrônico Wish ! Os produtos são oferecidos a preços imbatíveis. A surpresa ruim vem depois de adicionar ao carrinho, quando os custos de envio são exibidos . Resultado: os custos de entrega são tão importantes quanto o preço dos produtos …
O consumidor que adiciona um produto à cesta provavelmente julga que seu preço está correto. Caso contrário, ele certamente não teria tentado comprá-lo. O anúncio dos custos de entrega após a adição à cesta geralmente tem um efeito dissuasor . Um produto com o preço correto pode parecer muito caro , mesmo que os custos de entrega não sejam excessivos .
Anunciar o frete grátis na chegada ao funil de pedidos (ou até antes) pode ser suficiente para convencer o consumidor .
Alguns e-comerciantes também oferecem entrega gratuita com , em troca, um valor mínimo de pedido . Se o cliente não estiver pronto para pedir mais para se beneficiar da entrega gratuita, ele abandona sua cesta …
No entanto, 73% dos compradores online franceses dizem que estão prontos para adicionar produtos adicionais à sua cesta para se beneficiar da entrega gratuita (fonte: Sendcloud)
É uma questão de equilíbrio! Toda a questão é baseada na capacidade do e-comerciante oferecer um valor mínimo de pedido considerado aceitável pelo cliente para que a oferta não seja dissuasiva.
3. Simplifique a criação da conta do cliente
A maioria dos sites de comércio eletrônico exige que o consumidor passe pela fase de criação da conta , em particular para coletar o máximo de informações possível sobre o consumidor.
Dados de contato , áreas de interesse e outros hábitos de consumo : a quantidade de informações solicitadas pode tornar rapidamente a criação de uma conta tediosa para o cliente .
Mas o cliente quer consumir rápido e sem constrangimento ! Alguns sites oferecem a opção de “compra rápida” ou “ conta de convidado ” .
Conta de visitante ou conta de cliente – Exemplo de parágrafo
O visitante pode :
- logar , se ele já criou uma conta antes,
- crie uma conta antes de fazer um pedido,
- ou encomendar sem criar uma conta .
No caso de uma compra rápida , a simples introdução de um endereço de e-mail permite-lhe ir diretamente para a fase de “escolha de entrega” e depois para o pagamento. Em poucos cliques, o pedido é feito !
4. Encurte o túnel de comando
Bons designers de UX sabem disso : processos longos e complexos são inimigos da experiência do usuário .
Multiplicar as etapas no túnel de comando não é uma boa estratégia. O cliente precisa apenas de um clique para sair do site !
O túnel de pedidos e principalmente as etapas de pagamento devem ser otimizados . É fortemente aconselhado a:
- Elimine páginas e elementos desnecessários ,
- Reduza o número de etapas ao mínimo estrito ,
- Reduza o número de campos a preencher ,
- …
5. Crie confiança no checkout
A fase de pagamento é sem dúvida a mais sensível .
Para o consumidor, este é o passo decisivo. Ele está prestes a confirmar seu pedido definitivamente . Possui requisitos rigorosos , principalmente em termos de segurança de transações .
Para o varejista eletrônico , as apostas são colossais. Se o usuário não estiver satisfeito nesta última etapa , sua percepção geral da experiência do usuário fica manchada ( mesmo quando era satisfatória até então … ) . É de certa forma a última lembrança que ele tem do site de e-commerce visitado e, portanto, a mais marcante . Isso é chamado de “ ponto final de pico ” no design de UX.
Construir confiança inclui:
- Crachás /etiquetas de segurança ,
- Informações sobre devoluções,
- Informações de garantia ,
- Acesso aos avisos legais ,
- meios de contato,
- …
Muitos visitantes abandonam o carrinho se não puderem usar a forma de pagamento preferida . É aconselhável oferecer vários meios de pagamento , principalmente se o site de comércio eletrônico for destinado a um público internacional. Para o registro, o Paypal é a segunda solução de pagamento online preferida para usuários móveis , depois do cartão bancário.
Salvar carrinho
O utilizador acaba de adicionar um produto ao cesto e por algum motivo desconhecido sai da página ( manuseio incorrecto ou falta de tempo para finalizar a encomenda)…
Nem tudo está perdido ! Pelo menos, se o backup do carrinho de compras for oferecido .
O consumidor, ao retornar ao site, encontra sua cesta e pode retomar seu pedido de onde a deixou .
7. Evite distrações
Em geral, especialistas em UX e profissionais de marketing recomendam manter todas as distrações longe dos elementos que permitem a conversão : landing pages, formulários, túneis de compras , etc.
No exemplo abaixo, a Amazon removeu efetivamente qualquer distração do funil de pedidos. O menu de navegação e o rodapé foram removidos . Também não há recomendações para outros produtos. Estão reunidas todas as condições para que o visitante se concentre exclusivamente na encomenda que está a fazer.
Túnel de checkout sem distrações – exemplo da Amazon
8. Optimiser la version mobile des sites e-commerce
Lembrando que 70% das cestas são abandonadas antes da validação da compra . Quando se trata de compras móveis, é pior! A taxa de abandono de carrinho no celular é de cerca de 85% !
Oferecer uma experiência de compra “ compatível com dispositivos móveis ” é essencial.
Aqui estão algumas coisas para manter em mente:
- Opte por uma navegação simples e natural ,
- Facilitar a introdução de contactos e dados bancários no telemóvel ( prevê a visualização automática de um teclado numérico ),
- E, de forma mais geral, otimize o Web Design Responsivo !
9. Reinicie carrinhos abandonados
Quem nunca recebeu um lembrete por e-mail após o abandono de uma cesta levanta a mão … Ninguém?
Tomemos o exemplo da marca de roupas JULES, que não hesita em lembrar os usuários por e-mail e várias vezes ! Os objetos dos emails são incentivos , emails personalizados, o conteúdo da cesta é lembrado no corpo do email . Um CTA ( call -to -action) facilita a localização de toda a cesta sem a necessidade de realizar novas manipulações no site:
10. Uma última dica: teste as opções de design!
O túnel de pedidos é uma etapa decisiva para um site de comércio eletrônico . A menor dúvida e o cliente muda de ideia!
Seria uma pena ter conseguido convencer o visitante a fazer uma encomenda e finalmente perder a venda nesta última reta 😏
Os testes de usuário permitem garantir a relevância das escolhas de design.
Testar um site de comércio eletrônico e, em particular, o túnel de pedidos, em usuários reais permite destacar quaisquer pontos de bloqueio .
Os ensaios devem referir-se, nomeadamente, à ergonomia das formas , principais elementos de conversão .
Nunca houve tantas compras online . O comércio eletrônico está em alta e a concorrência é acirrada! É difícil orientar os clientes em potencial para o seu site de comércio eletrônico . É ainda mais frustrante vê-los sair sem comprar!
As poucas dicas mencionadas acima podem reduzir a taxa de abandono de carrinho e aumentar as vendas online.
Não coloque a carroça na frente dos bois! Antes de nos preocuparmos com o abandono do carrinho de compras , já devemos estar interessados em formas de incentivar o consumidor a adicionar produtos ao carrinho de compras ! Discutiremos em um artigo futuro, as técnicas que podem aumentar a taxa de adição à cesta !
