O comércio eletrônico continua batendo recordes ano após ano. 2022 não deve ser exceção! 48,5 milhões de franceses compram online, ou seja, 90% dos usuários da Internet (Statista – 2021).
A crise da saúde levou os consumidores a testar novos comportamentos de compra. O e-commerce está definitivamente bem ancorado em nossos hábitos de compra .
Chegou a hora de re-questionar os modelos, reinventar a experiência de compra, principalmente no e-commerce onde as noções de velocidade e emoção estão ocupando cada vez mais espaço.
Uma retrospectiva das 6 práticas de e-commerce que acreditamos serem essenciais para implementar em 2022.
Crie conteúdo para seu site de comércio eletrônico
Uma estratégia de marketing de conteúdo é o seu melhor trunfo para atrair, converter e reter em seu site de comércio eletrônico.
As fichas de produto são o primeiro conteúdo que vem à mente? Você está certo, mas precisa ver mais: conselhos, blogs, tutoriais… Esses conteúdos são úteis para sua estratégia de SEO (eles são fundamentais para trabalhar com palavras-chave de cauda longa ).
Ofereça conteúdo original e de alta qualidade, conteúdo que responda às questões de seus públicos.
Seu conteúdo não deve ser escrito para forçar a venda. Deixe de lado os discursos comerciais aos quais os consumidores não são mais sensíveis. Aposte no registro da emoção e estabeleça um relacionamento com seus consumidores , ofereça informações úteis, estimule a confiança. A autenticidade e a relevância do conteúdo orientam suavemente o consumidor para a compra.
Leroy Merlin tem tudo planejado! A famosa marca DIY estabelece uma relação autêntica em todo o processo de compra. Os clientes são incentivados a contar sua história, compartilhar sua experiência com os produtos e a marca Leroy Merlin. As fichas dos produtos são perfeitamente elaboradas e o site de e-commerce também oferece uma infinidade de dicas e tutoriais para auxiliar os consumidores:
Não hesite em jogar também na diversidade de formatos :
- o formato de vídeo em geral: os vídeos colocados nas fichas de produto aumentam consideravelmente a taxa de conversão.
- Compras ao vivo : os internautas são convidados a interagir e fazer perguntas aos anfitriões ao vivo. O formato é particularmente envolvente.
- UGC (conteúdo gerado pelo usuário) . Obviamente, você pode usar as avaliações e comentários deixados pelos clientes, mas pode incentivar seus usuários a contar sua história: compartilhe uma experiência, uma foto, um vídeo com seu produto.
- Micro-influenciadores : você acha que não tem orçamento para usar influenciadores? No entanto, você pode se cercar de micro-influenciadores (no máximo alguns milhares de seguidores), muitas vezes considerados os mais sinceros e confiáveis . São ativos, procuram dar-se a conhecer mas não numa abordagem realmente lucrativa. A colaboração pode ser feita com base no princípio do ganha-ganha : você oferece produtos ao influenciador que os promove. Defina seus objetivos a montante, identifique os influenciadores que aderem à imagem da sua marca (uma ferramenta para ajudá-lo: Searchmy.bio )
Otimize a experiência do usuário em seu site de comércio eletrônico
Você não está otimizando sua experiência de usuário de e-commerce ? Seus concorrentes já estão trabalhando nisso. O potencial do UX é muitas vezes subestimado. Na realidade, este é um passo inevitável para o seu site de comércio eletrônico. 1€ investido em UX rende em média 100€.
Ouça os usuários. Eles vão te dizer melhor do que ninguém o que “funciona” ou não no seu site de comércio eletrônico. Se ainda não o fez, opte por uma estratégia de pesquisa de usuários de longo prazo :
- pesquisa quantitativa: classificação, pesquisas, mapas de calor, etc.
- pesquisa qualitativa: entrevistas, testes com usuários (provavelmente o método mais eficaz)…
Trabalhe em omnicanal
O sucesso de sua estratégia omnichannel está na sua capacidade de fornecer uma experiência de compra fluida e perfeita em todos os canais disponíveis. Também conhecido como comércio unificado . É a integração de:
- o que acontece online : no seu site e/ou nos seus marketplaces ;
- o que acontece off-line : em suas lojas, por exemplo;
- seus processos logísticos ;
- data , todas as informações que você coleta sobre seus clientes: Quem são eles? O que eles estão fazendo ? Como eles se comportam?
Isso envolve coletar dados em todos os pontos de contato, criar jornadas omnicanal e divulgar dados internamente para que todos tenham uma visão multifuncional.
A digitalização transformou completamente as jornadas do cliente. Os consumidores mudaram seus hábitos e estão consumindo cada vez mais online. Agora é necessário redefinir a proposta de valor da loja para que os consumidores queiram vir ao local. It’s Drive to Store: trazer clientes para a loja para fazê -los comprar melhor e proporcionar experiências.
Apostando na hiperpersonalização no e-commerce
Os consumidores eletrônicos amadureceram. Eles precisam se sentir valorizados, reconhecidos, até mesmo únicos. A hiperpersonalização serve a dois propósitos:
- Torne a jornada mais fluida personalizando a página inicial, por exemplo, em que conteúdo que possa interessar ao visitante aparece;
- Aumente as vendas e o volume do carrinho empurrando os produtos com base nos hábitos de compra ou através da personalização em tempo real (mostrando os produtos da intenção de compra no momento exato em que o consumidor visita o site).
Para alcançar uma hiperpersonalização eficaz , as alavancas mais relevantes são:
- A página inicial do site de comércio eletrônico : em um site de agência de viagens, por exemplo, se o consumidor tiver demonstrado interesse em viagens na neve (através do mecanismo de pesquisa do site de comércio eletrônico ou de hábitos de viagem ‘compra…), a página inicial pode exibir exclusivamente conteúdo relacionado a viagens de inverno. Outro exemplo na página inicial da plataforma Netflix onde se propõe ver filmes relacionados com um filme já visto:
- Resultados do mecanismo de pesquisa : no site de comércio eletrônico de uma marca de roupas, os resultados da pesquisa podem dar prioridade aos sapatos, se é isso que o consumidor está acostumado a comprar.
- Páginas de produtos : up-selling (incentivando a compra de uma versão mais cara do produto) e cross-selling (incentivando a compra de um produto complementar) com base na tendência de compras anteriores é uma alavanca eficaz para a hiperpersonalização. Você sabe o que o cliente precisa, você sabe o que ele gosta: você oferece a ele melhor ou mais!
Cuide da logística do seu e-commerce
O custo de entrega é o fator logístico mais bloqueador. 68% dos compradores online abandonam o carrinho se os custos de envio forem muito altos ! Promover uma política de entrega gratuita é um trunfo importante para aumentar a conversão e limitar o abandono do carrinho de compras .
Oferecer uma compra mínima para aproveitar a entrega gratuita também é uma prática comum no comércio eletrônico. Além de estimular o consumidor a comprar, a entrega grátis com uma compra mínima também aumenta o valor da cesta média . Os consumidores adicionam alegremente um produto inesperado ao carrinho se isso significa que eles não precisam pagar pela entrega.
Para proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente, lembre-se de que a experiência continua após a compra. Cuidar da logística em seu site de comércio eletrônico é, portanto, inevitável.
Além do custo de entrega, você também precisa trabalhar em:
- A flexibilidade dos métodos de entrega : em casa, na loja, nos pontos de recolha, etc.;
- prazos de entrega ;
- Acompanhamento do processamento de pedidos ;
- Acompanhamento de entrega ;
- A política de devolução e reembolso : o pesadelo de um consumidor! Neste ponto, você deve jogar a carta da transparência. Por que não oferecer também uma etiqueta de devolução diretamente na embalagem, atrasos maiores para devoluções…? Oferecer melhores condições de devolução não significa que você processará mais devoluções. Mas o certo é que sua taxa de conversão será maior!
Adotando uma abordagem de RSE no comércio eletrônico
O comércio eletrônico está ficando verde ! Os consumidores eletrônicos prestam cada vez mais atenção à origem dos produtos , sua fabricação, em particular sua localização e o impacto ambiental em geral.
O Made In France também está de volta! Itens claramente identificados de origem francesa, embora mais caros, estão experimentando um sucesso inesperado. A história de sucesso do “Le Slip Français” é a prova disso. Um logotipo azul-branco-vermelho, alfaiataria local, produtos com design ecológico: a combinação perfeita para uma abordagem de RSE eficaz:
Adotar uma abordagem de RSC para seu site de comércio eletrônico é essencial. Os consumidores atribuem especial importância a:
- a origem indicada no produto,
- certificações e rótulos,
- logística verde (embalagem eco-responsável, entrega verde, etc.),
- autenticidade de marketing,
- …
Resumindo, nosso conselho para 2022: pense como e para seus consumidores ! Trabalhe na qualidade da experiência do cliente em seu site de e-commerce e na satisfação do cliente.
Existem muitos concorrentes online e eles podem até oferecer preços mais atrativos do que você. Como fazer a diferença? Ao estabelecer um vínculo com seus consumidores, uma relação de confiança. Os consumidores estão sempre em busca de autenticidade, reconhecimento e novas experiências. Esta é a chave para o sucesso da sua loja online!
