Você sabe que a ergonomia do seu site é um fator chave no engajamento e fidelização do usuário? Por outro lado, você não sabe como garantir objetivamente a qualidade da ergonomia do seu site? Quais ferramentas usar? Como integrar medidas quantitativas em sua análise?
O trabalho “estético” realizado em um site ou aplicativo não é suficiente para garantir uma experiência de usuário satisfatória . Você deve trabalhar principalmente a ergonomia da web para garantir o conforto, a segurança e a eficiência do seu site para os usuários. O objetivo é melhorar a interface homem-máquina (tela do celular e tela do computador) reduzindo erros e facilitando o uso para o internauta. Ele deve ser capaz de usar seu site de forma simples, sem precisar ser treinado para entender como ele funciona.
Você também deve se interessar pelos conceitos de UX design , que, além de questões de usabilidade, questionam a experiência do usuário , a forma como o usuário percebe o produto, o utiliza e o aprecia, no que diz respeito ao seu contexto pessoal.
A qualidade da ergonomia do seu site depende da usabilidade, do design e também da sua estratégia de conteúdo .
Por que precisamos medir a experiência do usuário ?
88% dos consumidores não estão mais inclinados a retornar a um site após uma experiência ruim do usuário . É por isso que é essencial integrar as melhores práticas e métodos de UX desde o início.
É particularmente importante testar e medir o UX para garantir que seus clientes sejam capazes de entender todas as intenções dadas ao seu site.
Medir a ergonomia não é algo subjetivo. A eficácia do UX de um site é justamente sua conexão com a realidade e a forma como os internautas percebem seu site.
Alguns elementos ergonômicos podem frustrar o usuário, como:
- colunas de texto muito largas que dificultam a leitura,
- uma página inicial de carregamento demorado ,
- formulários com mensagens de erro mal projetadas,
- fontes ilegíveis ,
- uma barra de mecanismo de pesquisa muito pequena…
Mas você pode ir além! Algumas funcionalidades, cuja ergonomia é contudo eficaz, podem ser questionadas no que diz respeito à utilização e às necessidades dos seus utilizadores-alvo: uma adolescente não terá necessariamente as mesmas expectativas que uma mãe!
Esses elementos devem ser levados em consideração ao projetar seu site .
Coloque-se no lugar de seus usuários ! Tente identificar o que pode atrapalhar sua navegação, bloqueá-los, ou às vezes até incomodá-los…
Como dizemos neste artigo sobre padrões de design de UX :
” Se um design se desviar muito das convenções esperadas, o usuário terá que gastar mais tempo entendendo como usar a interface “
O usuário deve ser capaz de encontrar facilmente o que procura em seu site. Se não for o caso, ele procurará a informação em outro site (provavelmente o de um concorrente…)
Para obter melhores taxas de conversão, você precisa analisar o comportamento do usuário quantitativa e qualitativamente.
Ferramentas para medir a qualidade da ergonomia da web
Meça quantitativamente a eficácia medindo os resultados…
Para garantir a qualidade da ergonomia do seu site, você pode primeiro confiar em medições estatísticas . Essas medidas não controlam realmente a qualidade e eficácia da ergonomia, mas permitem analisar os resultados obtidos: se sua conversão / fidelidade / …
É particularmente interessante acompanhar o tempo que os usuários da Internet passaram em seu site assim que ele estiver online, em particular o tempo gasto no preenchimento de formulários.
Alguns dados estatísticos devem ser integrados, quase sistematicamente, em sua análise porque podem facilmente revelar erros de projeto:
- a taxa de abandono . Este é o número de usuários que abandonam um processo antes que ele seja concluído. Por exemplo, um visitante que começa a preencher um formulário de contato, mas interrompe o processo antes de enviar o formulário.
- a taxa de erro . Você já preencheu um campo de formulário e viu um erro indicando que você não seguiu o formato correto (número de telefone, endereço de e-mail etc.)? Esse tipo de erro, se muito comum, revela um problema de projeto óbvio.
- Outro ponto importante: o CRO ! Isso é chamado de otimização da taxa de conversão . Uma “conversão” (ou “transformação”) refere-se simplesmente ao que acontece quando seu cliente em potencial, seu usuário, faz o que você espera que ele faça. O que você considera uma conversão depende de seus objetivos.
No caso de um site de comércio eletrônico, por exemplo, a conversão muitas vezes é a compra. Mas também pode ser o envio de um formulário, o upload de um documento no seu site, um cadastro… CRO é um conjunto de métodos e processos que utilizamos para melhorar as taxas de conversão, para incentivar os visitantes a realizar a ação que lhe interessa.
A implementação de um plano de tagging ( encontrado com o Google Analytics ) pode ser muito útil para monitorar o tráfego do seu site, mas também para analisar as interações dos usuários da Internet com seu conteúdo. Um plano de tagging é um documento que o orienta na implantação de tags colocadas no código-fonte do seu site. Poderá assim acompanhar o número de cliques num CTA, as páginas visualizadas, o preenchimento dos seus formulários, os acréscimos ao cesto para sites de comércio eletrónico…
Medindo a eficiência ergonômica do ponto de vista qualitativo
Enquanto o Google Analytics fornece mais dados quantitativos, ferramentas como o Hotjar permitem visualizar como os usuários se comportam nas páginas do seu site.
As funcionalidades oferecidas são:
- Heatmaps ou mapas de calor , que destacam as áreas quentes de uma página da web. Por “zonas quentes” queremos dizer as zonas mais clicadas, as mais sobrevoadas com o mouse ou mesmo as mais roladas.
- eye tracking : acompanhamos o olhar do internauta e medimos o percurso na página, os pontos de fixação e o tempo de fixação nos elementos da página.
- gravação da sessão : as sessões dos internautas são gravadas e você pode acompanhar toda a jornada que eles fizeram desde a chegada ao seu site até a saída.
Também podemos citar o Crazy Egg como alternativa ao Hotjar.
Grades de medição de ergonomia
Além das ferramentas para analisar a ergonomia , existem muitas grades para medir a ergonomia . Essas escalas de medição de usabilidade foram criadas para sistematizar e enquadrar as avaliações . Baseiam-se essencialmente em questionários de avaliação subjetiva aos quais os próprios utilizadores respondem. A vantagem dessas escalas reside no fato de poder comparar várias versões no caso de um ciclo de projeto iterativo, comparar sistemas entre si, testar em várias categorias de usuários, …, como:
- O SUS (System Usabilidade Scale) é um questionário para atender uma necessidade de mensuração rápida do seu site. É composto por dez questões para coletar o ponto de vista subjetivo do usuário.
- O UEQ é outro tipo de questionário que mede a experiência do usuário de produtos. Ele mede diferentes aspectos chamados :
- usabilidade , como eficiência ( se os usuários podem resolver suas tarefas sem esforço) e insight (como é fácil se familiarizar com o produto),
- experiência do usuário , como originalidade e estimulação (se o produto é motivador e divertido de usar).
- Já o NPS (Net Promoter Score) é um indicador da satisfação geral do cliente ou da relação cliente/marca. O NPS é uma pontuação, calculada a partir de uma pergunta específica sobre a intenção de recomendar seu produto ou serviço pelo internauta.
- O Google com VITALS lançou recentemente um benchmark para medir a qualidade da experiência do usuário por meio de sinais quantitativos (LCP, FID e CLS). Este benchmark mede o desempenho, interatividade e estabilidade.
- E muitos outros: WAMMI, QUIS, DEEP, …
A medição objetiva da qualidade, desempenho da ergonomia e UX é possível e essencial. Esta é a única forma de ter uma abordagem de UX enxuta , que busca o desempenho de suas aplicações web através de sucessivas iterações. A medição da usabilidade da Web depende de métodos quantitativos e qualitativos e escalas de medição. Mas medir a ergonomia não é a única abordagem! Também é necessário se interessar pelo contexto do usuário, suas necessidades e suas frustrações. É aqui que o design UX se destaca.
