Os internautas têm comportamentos muito ambivalentes: podem passar horas navegando nas redes sociais e ao mesmo tempo ficam muito impacientes quando simplesmente não conseguem encontrar o produto que procuram. Como eles pesquisam produtos em sites de comércio eletrônico? Quais são as suas expectativas a este respeito? Seu mecanismo de pesquisa atende às expectativas deles?
Adquirir novos clientes é cada vez mais difícil para sites de comércio eletrônico . O tráfego do site e a taxa de conversão são examinados. E por uma boa razão, atrair novos visitantes e convertê-los em clientes é como correr uma maratona!
A função de pesquisa em um site às vezes é percebida como uma simples caixa de seleção na lista de coisas a serem esperadas. Esse é um assunto que pode ser rapidamente ignorado, considerando as páginas de produtos ou o funil de vendas como mais essenciais.
E ainda, o mecanismo de busca interno de um site é de suma importância. Este é ainda mais o caso de um site de comércio eletrônico onde o catálogo de produtos pode ser volumoso.
O desafio empresarial é grande: se o visitante não encontra o que procura, não compra…
Como as pessoas usam a função de pesquisa em uma loja online? Concentre-se no comportamento de pesquisa dos e-consumidores !
Pesquisa VS Navegação
Cerca de 75% dos e-shoppers usam principalmente o mecanismo de pesquisa de um site de comércio eletrônico para encontrar o que estão procurando(Estudo Sensefuel)
Esta estatística por si só demonstra a importância do motor de busca em um site comercial!
O mecanismo de busca é usado principalmente quando o consumidor procura um produto específico , tanto no celular quanto no desktop.
A navegação , por outro lado , é o segundo reflexo dos consumidores. É usado principalmente para descobrir o catálogo de produtos : o consumidor navega pelas diferentes categorias de produtos do catálogo.
No celular, a ferramenta de navegação é menos útil, pois buscamos sobretudo a interação.
Pesquisa de palavras-chave em e-commerce
Ao criar um site de comércio eletrônico , recomenda-se trabalhar no campo semântico visando otimizar o referenciamento natural (SEO) . O objetivo é obviamente gerar tráfego para o site e atrair o maior número de visitantes e potenciais clientes.
Esse trabalho de palavras-chave também atende a outro objetivo: facilitar a pesquisa dos visitantes dentro do próprio site. O consumidor utiliza a pesquisa de palavras-chave para obter resultados mais precisos e, assim, encontrar rapidamente o que procura; onde uma pesquisa usando navegação seria menos eficaz…
De acordo com o estudo da Sensefuel, 55% dos inquiridos declaram que realizam uma pesquisa por palavras-chave pelo menos 1 em cada duas vezes quando fazem uma compra online (e apenas 7% declaram que nunca realizam uma pesquisa com base numa chave).
Escolher as palavras-chave certas para o seu site de e-commerce, e principalmente nas fichas de produtos , é essencial. Palavras-chave de cauda longa (palavras-chave de nicho) são boas alavancas de transformação !
Como lembrete, a cauda longa inclui consultas de pelo menos 3 ou 4 palavras com baixo volume de pesquisa e pouca concorrência . Essas palavras-chave são mais específicas e permitem que os visitantes direcionem melhor a pesquisa . É mais fácil se posicionar nessas palavras-chave que podem gerar, de forma agregada, um forte aumento de tráfego no site.
Se o mecanismo de busca for eficiente o suficiente, o consumidor tende a usar apenas uma ou duas palavras-chave para pesquisar. Por outro lado, o visitante digita várias palavras-chave se não encontrar o que está procurando.
Melhorar a função de pesquisa de um site de comércio eletrônico é melhorar a experiência do usuário
Os usuários de um site de comércio eletrônico buscam eficiência e rapidez . Eles não querem perder tempo consultando fichas de produtos que não atendem às suas necessidades. E, claro, eles querem alcançar seu objetivo rapidamente.
Se a ferramenta de busca do site de e-commerce atender a essas expectativas , a experiência do usuário e a taxa de conversão serão ainda melhores!
Aqui estão algumas das melhorias mais solicitadas pelos usuários para a função de pesquisa :
- Proponha apenas respostas relevantes ;
- Adicione filtros/facetas para facilitar a busca;
- Veja sugestões de artigos ;
- Permitir tolerância em caso de erro de digitação : os internautas gostariam que o mecanismo de pesquisa pudesse entender uma consulta que contém um erro de digitação;
- Resultados de pesquisa exibidos corretamente no celular ;
- Permitir que o mecanismo de pesquisa entenda uma solicitação expressa com as “palavras erradas” ;
- Não exiba um produto indisponível nos resultados;
- Não ofereça produtos que não correspondam exatamente ao pedido ;
- Dê a possibilidade de ditar a pesquisa ao invés de escrevê-la ( pesquisa por voz );
- Levar em consideração compras ou pesquisas anteriores ( personalização da experiência do usuário );
- Proponha um produto equivalente , o mais próximo possível da pesquisa.
Exemplo da função de pesquisa no site Vertbaudet
Os usuários da Internet não têm mais tempo para navegar e navegar em sites de comércio eletrônico. Quando têm uma necessidade muito específica e definida, não utilizam a barra de navegação ou o menu: vão direto ao ponto .
A função de pesquisa deve ser otimizada para permitir que os usuários encontrem rapidamente o que estão procurando . A barra de pesquisa deve funcionar como um guia . E os usuários estão cada vez mais exigentes quanto ao desempenho dos mecanismos de busca internos.
Por ser uma das funcionalidades mais utilizadas em um site de e-commerce , a barra de busca merece ser pensada com cuidado desde a etapa de design do site . Dê a ele um lugar importante em sua abordagem de design UX !
