Quer começar a escrever posts no blog? Você já fez isso, mas não tem os resultados que esperava? Você não entende por que os internautas gastam pouco tempo com seu conteúdo? Com este artigo, você terá todas as chaves para entender como os internautas leem online.
Uma empresa que queira trabalhar sua presença e reputação na web deve passar pela criação de conteúdo web . O conteúdo da Web atrai visitantes e deve ser otimizado para envolver e converter leitores em clientes.
As estatísticas e outros resultados de estudos sobre o comportamento de leitura na web são, no entanto, bastante claros: os usuários da Internet estão gastando cada vez menos tempo lendo o conteúdo da web .
Apenas 10 a 20% dos internautas adotam uma leitura totalmente linear de todo o conteúdo.
Então , como eles leem conteúdo e páginas da web ? Como saber se o conteúdo publicado é de interesse dos leitores? Como adaptar o conteúdo ao comportamento de leitura dos internautas ?
Observação: os internautas não leem páginas da web
O grupo Norman Nielsen realizou um primeiro estudo em 199 7 sobre a forma como o olho do internauta navega em uma página da web . Os resultados são claros: os internautas não lêem as páginas da web, eles as digitalizam!
Em 2020, Norman Nielsen publicou os resultados de seu segundo estudo sobre o assunto, e adivinhem? Os usuários da Internet continuam a verificar as páginas da Web em vez de lê-las.
Mas então, ainda é útil publicar conteúdo na web se os usuários da Internet não o lerem? Obviamente ! A leitura pode não ser linear, mas o objetivo dos usuários continua o mesmo de encontrar a informação que melhor responde à sua busca.
Como adaptar o seu site ao comportamento dos internautas?
Qual é a porcentagem de texto realmente lido?
De acordo com um estudo de 2008 do Norman Nielsen Group , quanto mais ricas em informações as páginas, mais tempo as pessoas passam nelas .
Fonte gráfica: https://www.nngroup.com/articles/how-little-do-users-read/
No entanto, o tempo gasto pelos internautas em páginas da web não é apenas dedicado à leitura. Os internautas passam parte do tempo entendendo o layout, os recursos de navegação e olhando as imagens .
Resultado: apenas 20% das palavras em uma página da web são lidas pelos internautas
Os percursos de leitura dos internautas
Embora no espaço de 20 anos, os internautas ainda não leiam páginas da web , a maneira como as navegam evoluiu ao longo do tempo. A chegada das páginas SERP (resultados de busca enriquecidos pelo Google) , que apresentam uma grande diversidade e riqueza de elementos, abalou notavelmente os hábitos dos leitores .
Hoje, somos capazes de definir vários comportamentos de leitura . Aqui estão os mais comuns:
- O modelo “cortador de grama”: Este modelo é assim chamado porque a direção da leitura retoma os movimentos de um cortador de grama : o olho começa no canto superior esquerdo, move-se para a direita, desce na linha de baixo, move-se para a esquerda, e assim por diante.
Este modelo de “cortador de grama” é utilizado principalmente pela Apple, que alterna blocos de texto e imagens para estimular o olhar a acompanhar esse movimento .
- O padrão F ou E : Este padrão de leitura é chamado de “F” ou “E”. O olhar do leitor adota um movimento semelhante ao formato dessas letras. Este modelo aparece principalmente em páginas onde o conteúdo do texto não tem formatação específica ( marcador , legendas…). Sem essas marcas de leitura, o internauta permanece principalmente nas palavras no início da linha e no topo da página .
Para idiomas que são lidos da esquerda para a direita, o padrão de leitura em F é simplesmente invertido: o olho para principalmente à direita da página.
- Modelo Pinball : O modelo pinball é um dos modelos de jogo menos lineares . Como um pinball, o olho salta e pousa em diferentes elementos sem necessariamente seguir uma ordem lógica . Esse padrão de leitura específico cresceu com a riqueza e a diversidade de informações oferecidas nas Páginas de resultados de mecanismos de pesquisa ( SERPs), as páginas de resultados de mecanismos de pesquisa .
É interessante notar que as páginas SERP também influenciaram o comportamento de busca dos internautas e, ao mesmo tempo, a forma como as páginas de um site são projetadas :
- Imagens e vídeos chamam a atenção e, portanto, podem orientar os usuários da Internet mais rapidamente para as informações que procuram.
- As áreas de rejeição também são uma boa maneira de encontrar informações rapidamente, oferecendo conteúdo sobre o mesmo tema.
- É uma boa ideia oferecer visualizações de conteúdo (como pode ser visto nas visualizações de uma página de resultados). A visualização permite que o usuário encontre a informação que procura , economizando um clique adicional no curso.
Existem muitos outros modelos de leitura, a serem descobertos nos estudos realizados pelo grupo Norman Nielsen .
Como você sabe o que seus usuários de internet estão realmente vendo?
Agora sabemos como os usuários da Internet lêem as páginas da web em geral. Mas cada site é único, cada leitor é único. Escusado será dizer que conhecer os padrões de leitura não é suficiente. A análise deve ser realizada em cada local individualmente. As ferramentas de rastreamento ocular facilitam a revelação do comportamento dos visitantes de um site e, em particular, seu comportamento de leitura .
Uma das ferramentas mais conhecidas é o Hotjar . Esta ferramenta paga é bastante simples de instalar em um site e permite, em particular, realizar:
- Mapas de calor ou mapas de calor . O mapa de calor é um mapa da atividade observada em uma página da web. As zonas vermelhas (zonas quentes) simbolizam os pontos de fixação do olhar e/ou as zonas mais clicadas. Essa análise revela quais elementos (imagens, títulos, CTAs, zonas…) atraem o leitor. E, inversamente, o mapa de calor também permite destacar áreas/elementos pouco clicados ou assistidos pelos visitantes. Os resultados permitem, então, repensar o design de uma página web para se alinhar com as expectativas e o comportamento dos visitantes.
- Gravações da sessão . A ferramenta registra sessões de visitantes. A gravação permite entender, por meio de movimentos e cliques do mouse, qual caminho o internauta realmente percorreu na página. Esta abordagem permite, em particular, identificar problemas ergonômicos .
Como parte de um projeto de redesenho de um site , é essencial adotar uma visão centrada no usuário , ter empatia com eles para fornecer o que eles procuram e… converter mais facilmente, é claro!
