Procurando uma agência web? Um freelancer? Definir a estrutura em árvore (a organização das páginas no novo site)? Completar uma especificação ?
Há tantas coisas a fazer para se preparar para uma reformulação do site que fica fácil se perder. Informações para coletar… Provedores para auditar…
Você provavelmente está se perguntando “Por onde começar? ”.
Para facilitar seus procedimentos e economizar seu tempo, aconselhamos que você comece com um resumo do projeto : uma especificação simplificada, de certa forma, que permitirá lançar as bases em 15 a 20 minutos para avançar em seu projeto.
Há alguns anos, sua empresa investiu tempo, energia, recursos e orçamento na criação de seu site.
Em parte porque, como todos sabem, “ hoje você tem que estar na internet ”. Mas também porque sua empresa confiou nesse meio para atrair novos clientes .
Os internautas que procuram serviços ou produtos como os que você oferece teriam descoberto sua empresa via Google ou redes sociais, por exemplo. Seduzidos por sua oferta, eles entrariam em contato com você usando o formulário de contato ou através do número de telefone exibido no site.
No entanto, aqui estamos, vários anos após o site ter sido colocado online, o relatório é desastroso: nem um único contato qualificado .
Pior ainda, talvez você tenha recentemente redesenhado seu site para corrigir esse mesmo problema. E você percebe com horror que depois de várias semanas seu formulário de contato ainda está deserto.
Enfurecedor.
Essa situação acontece com muito mais frequência do que você imagina… geralmente por um dos três motivos que descreveremos neste artigo.
Portanto, se esse for um problema que você está tentando corrigir ativamente em seu próprio site, recomendamos observar qualquer um desses três sintomas.
Sintoma nº 1: o número de visitas ao seu site é anormalmente baixo
O que : sua empresa pode criar o site mais atraente, atraente e fácil de usar do mundo, mas não adianta se ele nunca for visitado .
Se você confia em seu site para gerar contatos, provavelmente espera que ele atraia novos visitantes também : para promover sua marca e/ou sua empresa e atrair tráfego qualificado.
Porém, para isso, não basta colocar um site online, assim como seu SEO foi trabalhado: pense que todos os seus concorrentes provavelmente já fizeram a mesma coisa.
Atrair visitantes para o seu site pressupõe duas coisas.
Primeiro, pense na sua estratégia de SEO. Para quais palavras-chave você gostaria que sua empresa fosse classificada? Essas palavras-chave são realmente pesquisadas por seus clientes em potencial? Qual é a competição em vigor nesses termos e você se deu meios suficientes para destroná-los?
Em segundo lugar, não confie apenas no SEO das páginas do seu site. Muitas outras abordagens existem hoje para atrair tráfego: algumas relacionadas a SEO (executar um blog, aparecer em outros sites que seus clientes típicos consultam etc.), outras não (estar presente em redes sociais usadas ativamente por seus clientes típicos etc.) .
Mas, aqui também, essas técnicas devem ser consideradas e pensadas: criar uma conta no Facebook ou uma conta no LinkedIn é absolutamente inútil se você não tiver definido uma estratégia com antecedência.
- Como exatamente essa técnica, abordagem ou canal trará visitantes qualificados?
- Que prova você tem de que esse canal pode funcionar para o seu negócio?
- Quais alavancas você pode usar para tornar esse canal mais eficiente?
- Quais indicadores de desempenho você deve monitorar para verificar a eficácia de seus esforços?
Sintoma nº 2: as principais páginas do seu site não contêm frases de chamariz
O que : Um Call to Action é uma mensagem (na forma de texto, imagem, botão, etc.) que convida diretamente o usuário da Internet a realizar uma ação.
- Consulte uma página com conteúdo semelhante ou seguindo a que acabou de ler
- Entre em contato com um consultor
- Peça para ser chamado de volta
- Deixe seu endereço de e-mail para baixar um estudo de caso
- etc.
A falta de apelo à ação não é necessariamente por si só a razão da insuficiência de contactos (embora, em geral, continue a ser um dos principais fatores). É acima de tudo um sintoma: seu site não leva suficientemente em conta o envolvimento e a conversão do visitante .
Engajamento consiste em fazer com que o visitante do seu site interaja com os conteúdos. Faça com que ele consulte mais páginas, fique mais tempo no site, baixe conteúdo em troca de seu endereço de e-mail (white paper, estudo de caso, etc.), assista a vídeos, etc.
Conversão consiste em fazer com que o internauta realize a ação n°1 que você espera dele. No seu caso: faça com que ele entre em contato com suas equipes.
O webdesigner e o webmarketer têm uma gama completa de técnicas e práticas para melhorar um ao outro.
Se o seu site não contiver nenhuma chamada para ação (ou se tiver apenas o mesmo botão “Fale conosco” que acompanha o visitante enquanto ele desce a página), seu site provavelmente tem espaço significativo para melhorias em ambos os assuntos.
Sintoma nº 3: você não está analisando conversões em sua ferramenta de acompanhamento
Tal como acontece com as chamadas à ação, este é mais um sintoma revelador do que a fonte do problema.
Se você não estiver acompanhando as conversões em sua ferramenta de acompanhamento (digamos, Google Analytics) para entender de onde elas vêm (e como criar mais), provavelmente você não tem um plano para gerar contatos por meio do seu site.
Nunca podemos repetir o suficiente: colocar um site online não é suficiente para atrair visitantes e gerar contatos.
Você precisa de um plano de ação.
E “ Refazer o site melhorando o SEO ” não é um plano.
“ Melhorar a conversão e o engajamento no site ” também não.
São táticas, soluções para um problema.
Eles não substituem um plano real, que inclui:
- Objetivos claros , mensuráveis e alcançáveis
- alavancas para atingir esses objetivos que são acionáveis, relevantes para sua situação e compatíveis com seus recursos
- um programa de longo prazo , com indicadores para medir sua eficácia
Talvez esse jargão o assuste: você já tem pouco tempo no dia a dia e certamente não tem tempo a perder com teoria ou “ desenhando uma estratégia ”.
No entanto, as poucas horas necessárias para formalizar esta estratégia valem bem o investimento: vão poupar-lhe vários dias no ano e sobretudo evitar gastos desnecessários em ações que não trazem resultados.
O que colocar neste resumo do projeto?
Este documento não é uma especificação, mas servirá como sua base. Ele permitirá que você identifique as informações que estão faltando antes de iniciar as especificações reais, bem como as próximas etapas do planejamento.
Pontas
Trate-o como um rascunho (em vez de um documento definitivo e de referência absoluta): responda a todas as perguntas, mas não gaste mais de 20 minutos nela.
Nas perguntas para as quais você não tem respostas, tente formular pelo menos hipóteses: elas servirão de base para discussões internas ou com seu provedor de serviços.
#1 O motivo do redesenho
O que motivou o lançamento deste projeto?
Esta é uma informação óbvia, mas é importante colocá-la por escrito, por uma razão simples: ela servirá de bússola para o projeto.
Pode haver um lado divertido no design de um site, e seus colegas de trabalho ou gerenciamento provavelmente estarão ansiosos para adicionar recursos, conteúdo ou elementos de design ao projeto que não sejam absolutamente essenciais.
No entanto, estes elementos terão um custo de produção (em termos de orçamento e prazo de entrega).
Durante o projeto, portanto, você terá que priorizar ou mesmo arbitrar os elementos a serem produzidos. Esta tarefa será mais fácil para você realizar se você tiver tempo previamente para formalizar por escrito os objetivos do projeto e os resultados a serem alcançados.
Dicas
Aproveite o tempo para cavar esta parte.
> Observe o que está errado com o site atual e o que precisa mudar.
> Identifique o que você espera do novo site em termos de resultados (atrair visitantes, converter mais visitantes etc.)
> Aprofunde cada resultado que você identificou , indicando um intervalo que você espera alcançar e um cronograma . Por exemplo: “ Até março de 2017, aumente para 5 contatos por mês no novo site ”.
(Mais uma vez, se você não tem a menor ideia da resposta para qualquer uma dessas perguntas, tente uma estimativa de qualquer maneira: isso o ajudará a colocar as coisas em perspectiva e iniciar a discussão interna para avaliar as expectativas de sua gestão , por exemplo).
#02 Seus recursos e restrições
Quais recursos estão disponíveis para você?
Qual é o orçamento planejado para o novo site?
Quais partes do projeto podem ser feitas internamente e quais precisarão ser terceirizadas?
- Design do site
- Estratégia
- Identidade visual
- Escrita
- SEO
- Desenvolvimento
- Alojamento
- etc.
Quais são seus recursos gráficos? Pegue a identidade visual do seu site, por exemplo.
- Deve ser completamente revisto? Simplesmente modernizado ou ajustado à web? A menos que nada precise ser mudado?
- Você tem fotos, ilustrações ou outros recursos visuais que podem ser usados no site?
Na sua opinião, quão difícil será escrever o conteúdo para o novo site?
- Leve (alguns ajustes são esperados) ou pesado (revisão completa da nossa oferta e reescrita de todo o conteúdo para mais de dez páginas)?
- Os especialistas internos que fornecerão as informações estarão disponíveis no cronograma que você imagina? Você pode confiar a eles a escrita das páginas ou eles precisarão de apoio?
- Você confia no SEO para direcionar os visitantes ao site? Você se sente confiante o suficiente para gerenciar essa parte internamente?
Como você definiria a maturidade da estratégia digital da sua empresa?
- Sua empresa tem um plano para os próximos 12 meses? Uma ideia dos canais e mídias que pretende usar, etc. ?
- A menos que o site seja um simples meio de comunicação entre muitos outros? (Um “Folheto Online” que é hora de atualizar)
- Você tem informações sobre seu alvo, seu perfil, as palavras-chave que provavelmente usarão, o tráfego em seu site, a presença online de seus concorrentes etc.? ?
Dicas
Não há respostas erradas. A ausência de um plano ou perfil do seu alvo típico, por exemplo, não é um tabu: nesta fase, basta apenas notá-lo.
Isso tem dois interesses.
1/ Muitas vezes, isso permite iniciar a discussão internamente e recuperar a informação.
2/ Sabendo disso, seu provedor de serviços pode ajudá-lo a obter essas informações. Se trabalharmos juntos para redesenhar seu site, nós o acompanharemos e forneceremos as ferramentas e métodos para coletar essas informações da forma mais simples e rápida possível, pois são vitais para o sucesso do novo site .
Um site criado sem esta informação acabará com elementos (funcionalidades, conteúdo, design, técnica, etc.) que não contribuem para os objetivos ou não correspondem às metas, aumentando desnecessariamente o orçamento e atrasando a entrega.
Próximo ?
Uma vez que essa base esteja estabelecida, você pode passar para as próximas etapas e adotar o caminho mais adequado ao seu contexto.
Se você tiver todas as informações e a estratégia estiver perfeitamente clara em sua mente, você pode preencher uma especificação , que você entregará a um ou mais prestadores de serviços para solicitar um orçamento.
Se lhe faltam informações importantes (sobre o seu target, as palavras-chave a utilizar ou a estratégia a adotar para atrair visitantes), pode encontrar um prestador de serviços dedicado para esta parte ou uma agência que o poderá apoiar nos dois aspetos: assessoria e criação do site.
