Como fazer pesquisa de mercado: os 10 pontos essenciais

Para realizar uma pesquisa de mercado, você deve ter uma definição precisa do seu target , pois é o seu target que você vai entrevistar. Se pensa que tem vários alvos ou se quer ver se existe um alvo diferente do definido, pergunte a pessoas/empresas com perfis diferentes, irá deduzir o seu alvo após o inquérito.
Para ter sucesso em sua pesquisa de mercado, você deve sair para entrevistar seu alvo: pesquisa de mercado não é feita com a família ou na frente de um computador!
Para ter sucesso em sua pesquisa de mercado, você deve escolher o método certo : pesquisa quantitativa, pesquisa qualitativa com grupo de foco.
Para ter sucesso em sua pesquisa de mercado, você deve definir seu objetivo : o estudo será diferente se você quiser validar o potencial comercial de sua oferta, entender seu público-alvo, desenvolver os diferentes componentes de seu produto, …
Para ter sucesso em sua pesquisa de mercado, você precisa entrevistar o número certo de pessoas.
Não há limite mínimo ou máximo, mas a amostra deve ser grande o suficiente para representar todo o seu destino. No entanto, abaixo de 15 a 25 entrevistas, você não poderá usar os resultados corretamente.
Para ter sucesso em sua pesquisa de mercado, você deve adaptar seu método de questionamento ao seu objetivo e ao seu alvo.
Você pode entrevistar pessoas por telefone, questionário on-line ou pessoalmente (na rua, indo de porta em porta em uma determinada área geográfica).
Para evitar fazer o trabalho várias vezes, você deve saber exatamente as informações de que precisará (a visão deles sobre seus concorrentes, a opinião deles sobre sua oferta, seu preço psicológico etc.).
Portanto, prepare este questionário depois de começar a pensar também no seu mix de marketing. Você pode precisar fazer perguntas sobre um método de distribuição, uma ação de comunicação…
Para ter resultados relevantes, você deve fazer as perguntas de forma clara, compreensível e imparcial.
Para ter sucesso em sua pesquisa de mercado, você deve ser capaz de analisar as respostas .
Seja pela escolha da ferramenta (se você usa uma planilha, certifique-se de dominar as funcionalidades de ordenação cruzada, por exemplo) ou pela capacidade de calcular médias, desvios padrão, medianas… varredura completa. Os sistemas online existem a preços razoáveis. Você pode inserir suas respostas e os cálculos são feitos “por si só”!
E, claro, você deve usar os resultados para ajustar seu projeto !
Esta etapa serve para validar suas suposições, o que significa que elas podem não ser! Se este for o caso, você deve adaptar seu projeto de acordo com os resultados da pesquisa.

Fazendo pesquisa de mercado: o método

1 – O alvo

Para isso, consulte as dicas do Guia de Criação sobre segmentação de clientes.

2 – Objetivos

Vários objetivos são possíveis no estudo de seu mercado:

Valide (ou não) suas suposições sobre seu alvo, suas necessidades e expectativas
Consequentemente, valide ou ajuste sua oferta e seu conteúdo
Assim, garanta que o projeto tenha viabilidade económica (mas ainda não financeira) adaptando a sua oferta ao seu target
Defina o seu método de venda do seu produto/serviço e adapte os seus métodos de comunicação e vendas.
Tenha dados que lhe permitam trabalhar em sua previsão financeira (número de clientes em potencial, preço de venda potencial)
Dê crédito ao seu projeto na frente do seu interlocutor
Conheça seus concorrentes

Claramente, dê mais chances ao seu projeto!

3 – A escolha do método

Existem dois métodos: pesquisas qualitativas e pesquisas quantitativas.

Os métodos de estudo qualitativo consistem em entrevistar um pequeno número de pessoas (entre 15 e 25) em profundidade, durante uma entrevista presencial ou em grupo focal, e compreender melhor as motivações e obstáculos na aquisição de um produto ou serviço.

Essas entrevistas ou encontros são realizados a partir de questionamentos semidiretivos, compostos por perguntas abertas, que deixam aos entrevistados plena liberdade de expressão.

Quais são seus pontos fortes? seus pontos fracos?
Como você usaria este produto?

Não visamos uma amostra representativa de futuros clientes, mas sim a diversidade de perfis e a profundidade das informações coletadas.

Os métodos de estudo quantitativo consistem em questionar um grande número de pessoas (80 a 100 para conhecer melhor um segmento de clientes, até 1.000 para realizar um inquérito representativo da população nacional).

Esses estudos são realizados por meio de questionários com perguntas fechadas , o que facilita a determinação dos percentuais.

Você diria que está muito interessado, pouco interessado, pouco interessado ou nada interessado neste serviço?
Você acha que usaria este produto todos os dias, uma vez por semana, duas ou três vezes por mês, com menos frequência?

4 – Escolhendo as pessoas para entrevistar

Evite questionar sua comitiva próxima, seus amigos, sua família. Suas respostas provavelmente serão tendenciosas (eles também querem “agradar” você). Além do mais, eles são um pouco como você (é por isso que você está perto)… você tem que procurar opiniões neutras e objetivas de seus futuros clientes “reais”.

Como encontrá-los? Use sua imaginação para pegar seus clientes em potencial onde eles estão: jovens em restaurantes de fast food na hora do almoço, profissionais de construção nos estacionamentos de supermercados especializados, clientes “negócios” em frente a uma empresa ou convenção, jovens mães em frente a creches ou em praças e instalações desportivas às quartas-feiras à tarde… também pode alugar um ficheiro qualificado, ou fazer uma chamada nas redes sociais

5 – Escreva perguntas claras, compreensíveis e imparciais

Se você mesmo conduzir as pesquisas ou entrevistas, mantenha-se neutro ! Não deixe o entrevistado saber que é o seu projeto, não deixe transparecer a importância do seu projeto para você, isso influenciaria nas respostas, pois (ao contrário do que se poderia pensar), os entrevistados tendem a querer “agradar” aqueles que os questionam, para encontrar a “resposta certa”. Sua atitude: uma “neutralidade benevolente” de quem tudo ouve, com toda objetividade.
Não faça as perguntas que você está se fazendo, mas traduza-as em perguntas que seu interlocutor será capaz de responder ! Exemplo: ninguém será capaz de responder à pergunta “quantas pizzas você come por ano?” Por outro lado, você pode perguntar se a pessoa compra pizzas no supermercado, quantas vezes por mês compra, quantas compra de cada vez,… ser mais confiável do que uma resposta ‘aleatória’)
Você deseja coletar opiniões, opiniões… o questionário é a ferramenta para ajudá-lo a coletar essas informações, não é literatura: formule as perguntas em linguagem cotidiana, usual… que ele seja concreto em suas respostas.
Sempre faça perguntas delicadas ao final: uma pergunta que incomoda a pessoa por ser considerada indiscreta ou mesmo intrusiva (idade, renda), pode incentivá-la a interromper a entrevista. Prefira “fatias” (entre 50 e 59 anos…) para evitar recusas de resposta.

6 – Escreva bem o seu questionário para uma pesquisa qualitativa para uma atividade “tradicional”

Uma entrevista qualitativa geralmente dura entre 45 minutos e uma hora, durante a qual você aborda os diferentes temas de acordo com um quadro que você terá escrito previamente. Este quadro consistirá essencialmente em questões abertas, que permitirão ao entrevistado escolher os seus próprios termos; eles lhe darão muitas informações e uma grande variedade de respostas para entender completamente as opiniões e aspirações de seu alvo.

Você pode fazer anotações detalhadas durante a entrevista, mas também pode gravá-las – se o entrevistador permitir! – por exemplo, no seu telemóvel. Isso permitirá que você ouça a entrevista novamente com a cabeça limpa e se concentre durante a entrevista no seu interlocutor.

O esboço de tal entrevista pode ser o seguinte:

Você se apresenta, apresenta o assunto da entrevista
“Estamos trabalhando em um projeto para instalar …., queríamos conhecê-lo para apresentar nosso projeto a você, saber o que você pensa sobre ele e possivelmente ter suas ideias . melhoria…”
Você faz seu interlocutor falar sobre um assunto que ele conhece bem (ele!), fazendo perguntas relacionadas ao seu projeto, para criar uma relação de confiança e entender melhor seu contexto profissional/
pessoal tu? Há quanto tempo você o usa? Com que frequência? Em que condições? Quais marcas/provedor você costuma usar? Como você os escolheu? O que você acha hoje? »
Você apresenta em uma ou duas frases a ideia do seu projeto/produto/serviço e o benefício que ele traz para o cliente
“O projeto consiste em oferecer bijuterias personalizadas, feitas no local com impressora 3D. Este processo permite-nos oferecer-lhe muito rapidamente uma joia vista numa montra, numa revista ou noutra pessoa, a um preço muito atractivo »
Explorar a percepção do produto/serviço, primeiro de forma espontânea, depois em relação aos diferentes critérios
“O que você acha? Como esse conceito é interessante para você? Quais você acha que são seus pontos fracos? O que este produto pode fazer por você? Como é melhor/pior do que… [seus concorrentes, outra solução]? A quem se destina este tipo de produto? »
Avalie a intenção de compra e o preço psicológico
“O que faria você querer experimentar?” comprar/distribuir? O que faria você pensar? Qual é o preço acima do qual você definitivamente não compraria o produto? Qual é o preço abaixo do qual você sentiria que o produto é de má qualidade? (possivelmente testar suas suposições de preço)”

7 – Escreva bem o seu questionário para uma pesquisa qualitativa para uma inovação

Se você está lançando um produto inovador, primeiro deve certificar-se de que seu projeto atende a uma necessidade. O método será, portanto, diferente de uma oferta já conhecida.

Para realizar suas entrevistas, siga as recomendações do Lean Start-up .

8 – Escreva bem o seu questionário para uma pesquisa quantitativa

Um questionário quantitativo geralmente dura entre 5 e 20 minutos … tudo depende das condições da pesquisa (em pé na rua, você terá que se contentar com algumas perguntas rápidas, você pode gastar um pouco mais de tempo quando a pessoa estiver confortavelmente sentada frente do computador).

Começamos com uma ou duas perguntas rápidas e fáceis para “começar a conversa” e verificamos se a pessoa corresponde ao alvo que você procura (pessoa interessada em moda, comprando bijuterias pelo menos de vez em quando, etc.) e nós termine com algumas perguntas que permitem processar as respostas de acordo com os diferentes perfis (idade, homem/mulher, nível socioprofissional, número de filhos no agregado familiar, orçamento mensal para vestuário e acessórios, etc.).

Um questionário quantitativo é essencialmente composto por questões fechadas, pré-formatadas, para permitir uma fácil contagem das respostas. Varie a forma das perguntas para se ater o máximo possível às informações solicitadas e não cansar seu interlocutor com questionamentos muito repetitivos.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas

Escolha simples	Você já mandou fazer um objeto em impressão 3D, seja ele qual for? Sim o Não o
Múltipla escolha	Quanto você costuma gastar em uma pulseira chique? Menos de 5€ o Entre 5€ e 10€ o Entre 10€ e 15€ o Entre 15€ e 20€ o Mais de 20€ o
Escala de acordes	Comprar produtos de moda no mercado não é muito gratificante Concordo totalmente o Tende a concordar o Tende a discordar o Discordo totalmente o
Escala de importância	Para você, é ter os últimos acessórios da moda Muito importante o Bastante importante o Moderadamente importante o Pouco importante o Nada importante o
Escala de intenção de compra	Se lhe oferecessem uma pulseira criada com uma máquina 3D de acordo com os seus desejos, por um preço de 12 a 15€, compraria Com certeza o Provavelmente o Provavelmente não o Certamente não o Não sei o
Escala numérica	Se você tivesse que expressar seu interesse por esse conceito em uma escala de 0 a 10, sendo 10 “muito interessante” e 0 “Nada interessante”, como você classificaria seu interesse? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9 – Algumas recomendações se você estiver pesquisando por e-mail

Um questionário on-line é uma forma econômica de obter um grande número de respostas. Permite mostrar fotos ou vídeos, apresentar uma ideia, um produto, um ambiente…

Mas não esqueça que o respondente está sozinho em frente à sua tela, o que implica respeitar algumas regras específicas:

Identifique claramente quem você é, sua organização;
Sua introdução deve fazer com que os respondentes queiram participar . Para isso, é preciso deixá-lo em sigilo: explicar o objeto do estudo, tranquilizar sobre o sigilo e o anonimato das respostas e valorizar a importância de sua participação. Não se esqueça de agradecer no final do questionário.
Para evitar que os respondentes desistam ao longo do caminho, coloque-se no lugar deles: respeite a duração máxima de 10 minutos, não seja muito ganancioso, concentre-se no essencial. Dê ritmo ao questionário variando os modos de questionamento para não cansar o respondente e adotando uma progressão lógica do questionamento. A pesquisa é interessante para você, porque lhe dá respostas precisas às suas perguntas, mas também deve ser interessante para as pessoas que respondem: pergunte a si mesmo para cada pergunta se você seria capaz de respondê -la, se ela corresponde a uma realidade.
Informar o leitor sobre as cláusulas de confidencialidade e o uso das informações que fornecerão;
Fornecer uma estimativa do tempo necessário para responder à sua pesquisa;
Dê algumas instruções para o preenchimento correto do questionário;
Antes de lançar seu questionário em grande escala, teste – o com algumas pessoas dos alvos que você está buscando.
Considere recompensar os participantes (por exemplo, um ingresso de cinema para os primeiros 50 entrevistados para obter respostas suficientes)
Se possível, ofereça ao seu leitor informações sobre o lançamento do seu negócio com desconto na primeira compra, por exemplo, para motivá-lo a responder;
Indique os seus dados de contacto completos (nome, morada, telefone, email) para qualquer pedido de informação adicional;
Agradeça ao seu leitor;
Ao escrever a mensagem, use linguagem cotidiana (sem abreviações, sem jargões);
Preste atenção à gramática e ortografia;
Seja conciso e certifique-se de que o título da mensagem seja consistente com o corpo da mensagem;
Torne o texto simples (sem fontes sofisticadas e uma infinidade de cores ou imagens), mas eficaz
Descubra quais palavras evitar na mensagem para evitar ser “spam”
Faça uma “limpeza” dos seus resultados : é gratificante ter muitas respostas, mas os resultados serão mais confiáveis se você selecionar as respostas que correspondem às metas que definiu.

10 – A pesquisa online

Você pode realizar uma pesquisa quantitativa diretamente online.

Você tem duas soluções:

Você se sente à vontade para escrever as perguntas e tem uma rede grande o suficiente para obter respostas suficientes para sua pesquisa: nesse caso, você pode usar um formulário on-line gratuito, como o Formulários Google, e pedir à sua rede para distribuí-lo e respondê-lo.

Algumas informações se você chamar um profissional

Como mostram esses poucos elementos, muitas vezes é preferível entrar em contato com um profissional que o aconselhe sobre a melhor metodologia de acordo com seus objetivos e o ajude a construir o questionamento mais adequado e a questionar as pessoas nas regras da arte.

Os orçamentos variam de acordo com a dificuldade do alvo e do serviço solicitado (os preços estão diminuindo para volumes de coleta maiores), mas conte os seguintes orçamentos se estiver entrando em contato com um instituto ou empresa de pesquisa estabelecido:

Uma reunião de consumidores: € 5.000 – € 6.000 excluindo impostos

incluindo o design do guia de facilitação, o recrutamento de participantes, o aluguel da sala, a gravação em vídeo da reunião, a facilitação da reunião e uma nota de resumo.

Uma entrevista presencial de 1 hora: 700 – 900 € HT

incluindo o recrutamento de participantes, o desenho do quadro de entrevista, a realização das entrevistas, a análise da coleção e um relatório.

Uma pesquisa telefônica de 15 minutos: 40 – 60 € sem IVA por pesquisa

Elaborar o questionário, alugar um arquivo, realizar pesquisas, arquivo com classificação plana.

Uma pesquisa online (5.000 correspondências): 2.000 – 2.500 € excluindo impostos (sem aluguel de arquivos)

Programação do arquivo e do questionário, postagem, registro de questionários de retorno, arquivo de resultados plano. Você deve adicionar o custo de um possível aluguel de arquivo

Como fazer pesquisa de mercado: os 10 pontos essenciais