Sempre chega um momento em que você precisa elaborar um plano de marketing digital . Seja para planejar o próximo ano, começar seu trabalho ou iniciar uma mudança de direção na estratégia da empresa. Exceto… você não sabe por onde começar !
Depois de algumas pesquisas no Google, você realmente encontrou modelos de “Plano de Marketing Digital”, mas estes são obviamente destinados a grandes grupos, aqueles que podem se dar ao luxo de levar várias semanas e organizar comitês à vontade que mobilizarão toda a direção.
Você não tem essa liberdade.
Você não tem uma equipe flexível para ajudá-lo e tem uma montanha de tarefas e responsabilidades . Você precisa de uma solução eficaz para formalizar rapidamente um plano de marketing digital coerente que possa ser apresentado à sua gestão para validação.
Boas notícias: nós temos o que você precisa :).
Este modelo de plano é direto ao ponto. Ele contém apenas o essencial e se concentra apenas no digital.
Não é feito para o grupo internacional que precisa de um relatório de cem páginas para “harmonizar a estratégia digital 360° de forma inovadora e de acordo com os valores e DNA das nossas marcas”.
Como usar este modelo de plano de marketing digital?
Tenha cuidado, você provavelmente vai querer pular algumas perguntas. Acabamos de lhe prometer um plano de ação concreto, sem barulho ou blabla… e agora começamos com seções bastante teóricas sobre seu “posicionamento” ou “sua estratégia de diferenciação”.
É desejado.
O fato é que essas perguntas são necessárias: se você quer definir rapidamente “os resultados que queremos alcançar” e “como vamos alcançá-los”, você precisa perguntar primeiro (mesmo que brevemente) “quem somos” e “onde começamos”.
Você está pronto ? Vamos lá !
Etapa 1: sua estratégia de posicionamento
Resuma em uma frase esses 4 elementos-chave que definem seu negócio:
- O que fazemos (core business)
- Para quem fazemos (clientes)
- Como fazemos (cultura)
- Por que fazemos isso (missão)
Por exemplo: “Nós (oferecemos este serviço, este resultado, este valor agregado, esta solução) para (tal tipo de empresa, setores, mercado, clientes) por (usando esta abordagem específica ou uma cultura particular) porque (c é a razão d’être da nossa empresa)”
Não tente escrever um gancho cativante para seduzir seus clientes: essa frase só será usada internamente para formalizar a missão da empresa .
Um exemplo concreto poderia ser:
Nós (desenhamos e implantamos estratégias de marketing digital) para (empresas B2B que desejam gerar mais leads) por (tomando uma abordagem ágil e pragmática) porque (queremos ajudar as empresas a crescer).
Por quê ?
Primeiro, isso permitirá que você defina as coisas e defina a estrutura do plano . Em segundo lugar, você pode se surpreender ao ver que sua própria definição da missão da empresa não tem apoio unânime internamente.
Passo 2: Seus objetivos
Quais são os objetivos de marketing a serem alcançados nos próximos 12 meses? Quais resultados você deseja alcançar? Quais são as prioridades para garantir o desenvolvimento da empresa?
Comece a partir dos objetivos de negócios da empresa . Que resultados quantificados você deve alcançar através do marketing na web? Quantas vendas você precisa fazer para atingir esses objetivos?
Explore também metas não mensuráveis : quais são os sucessos que você gostaria de alcançar?
Se você deseja formular objetivos claros e precisos, apenas podemos aconselhá-lo a ler nosso artigo sobre como definir objetivos SMART .
Por quê ?
O primeiro passo para alcançar um objetivo é escrevê-lo. Definir com precisão o resultado que você deseja alcançar permitirá identificar as ações a serem tomadas para alcançá-lo.
Fique sem gols e estará fadado a tatear no escuro, jogando ações isoladas e desarticuladas, ao acaso, na esperança de tirar a sorte grande.
Etapa 3: seu cliente típico
Quem é o seu cliente empresarial típico? Qual desses problemas ou necessidades sua empresa aborda? Como?
Novamente, se você não tem certeza do perfil do seu cliente ideal, aconselhamos fortemente que se planeje para aprofundar o assunto.
Por quê ?
Conhecer o seu cliente típico é a chave para o marketing. Toda decisão que você toma em suas ações de marketing digital deve ser pensada com base nessas informações .
Se você não conhece seus clientes, suas motivações, suas expectativas, seu estado de espírito ou suas objeções, você desperdiçará desnecessariamente seu orçamento em ações mal otimizadas .
Etapa 4: sua auditoria competitiva
O que seus concorrentes estão fazendo? Que tipos de ações de marketing eles implementam? Em quais canais eles estão? Eles têm uma grande comunidade online? A comunidade deles é ativa?
Explore pelo menos os 3 principais concorrentes diretos do seu mercado para ter uma ideia clara do ambiente competitivo e das estratégias digitais que seus concorrentes estão implantando.
Por quê ?
É fundamental que você saiba o que seus concorrentes estão fazendo para deduzir boas e más práticas, mas também, para poder se destacar com mais facilidade .
Etapa 5: sua estratégia de diferenciação
Qual é a especificidade da sua empresa? Em que áreas sua empresa se destaca da concorrência?
Que valor agregado você traz para seus clientes? O que seus clientes atuais pensam da empresa? O que eles gostam em particular? O que os decepciona?
Que fatos concretos e sinais externos de reconhecimento ilustram a excelência de sua empresa?
Por quê ?
Sua diferenciação é um dos pontos fortes em que seu marketing deve confiar .
Entender por que seus clientes escolhem sua empresa em detrimento de outra o ajudará a escolher seus canais para adquirir novos clientes , bem como as mensagens que você usa lá .
Etapa 6: auditar seu dispositivo atual
Quais ações de marketing sua empresa realizou com sucesso no passado? Quais dos canais que você usa atualmente estão obtendo os melhores resultados? Por quê ?
Entre em detalhes e aponte o que está funcionando e o que pode ser melhorado .
Se, por exemplo, seu site atrai muitas visitas de mecanismos de busca, qual conteúdo é responsável por esse sucesso? Em que termos e expressões? A taxa de conversão (porcentagem de visitantes que fazem contato, por exemplo) é satisfatória?
Quais ações de marketing da empresa produzem resultados insatisfatórios? Como você poderia corrigi-lo? Essas ações precisam ser corrigidas? Ou abandonado?
Por quê ?
Entenda o que funciona e explore-o. Analise o que não está funcionando e corrija ou abandone.
Essa talvez seja a maneira mais fácil de otimizar o arsenal de marketing na web da sua empresa.
Etapa 7: seus riscos e oportunidades
Quais são os riscos para o seu negócio se nada mudar? Quais são as consequências precisas para o seu futuro? Entre em detalhes e descreva concretamente as consequências para a sociedade.
Que oportunidades você poderia aproveitar nos próximos meses para se aproximar de seus objetivos ? Que impacto e resultados essas oportunidades podem ter?
Avalie de 1 (pouco interessante) a 10 (muito interessante) o impacto e o custo do recurso de cada oportunidade. Ordene-os de acordo com a soma dessas duas notas.
Por quê ?
As oportunidades devem ser analisadas objetivamente (independentemente da sedução que possam exercer por seus aspectos mais prestigiosos ou lúdicos) para serem utilizadas com sabedoria.
Formalizar os riscos e estabelecer suas consequências concretas por escrito pode ajudá-lo a superar a relutância interna .
Etapa 8: seus pontos de interação online
Em que tipos de mídia on-line seus clientes gastam tempo? (Quais sites, quais redes sociais, etc.) Em que condições? O que eles estão procurando lá?
Como seus clientes atuais o encontraram? Esses clientes são os perfis que sua empresa deseja alcançar?
Se você não tem ideia, talvez deva considerar definir suas personas e conhecer seus caminhos para comprar .
Por quê ?
Muitas empresas lançam-se apressadamente em táticas e ações isoladas pelos motivos errados: um concorrente faz o mesmo, essa tática está bombando no momento, um tomador de decisão sente afinidade por tal técnica…
Para evitar essa armadilha, você precisa ter uma visão racional dos pontos de interação entre sua empresa e seus clientes na web .
Passo 9: Seu plano de ação
Revise tudo o que segue: os resultados que você deseja alcançar, o comportamento de seus clientes típicos, os pontos fortes e oportunidades a serem explorados, os pontos fracos a serem corrigidos.
Você será capaz de identificar problemas para resolver , então listar todas as ações a serem tomadas.
Não tente organizar um plano de ação coerente do nada: comece com o rascunho e apenas liste todas as ações que lhe vêm à mente, sem se filtrar.
Deixe descansar por 24 horas, depois descanse no assunto no dia seguinte para formalizar e organizar essa lista ao longo de 12 meses .
- Anote os resultados que você precisa alcançar em 12 meses e vá subindo aos poucos para anotar os objetivos mensais a serem alcançados
- Anote as ações que você precisará tomar em momentos importantes do ano.
O QUE SEU PLANO DE AÇÃO DE MARKETING DEVE CONTER?
Seu plano de ação de marketing digital deve conter todas as ações que você planeja realizar ao longo do ano. Você pode organizá-lo por campanha, por mês ou por tipo de ação. Cabe a você decidir o que funciona melhor para você.
Determine as ações de marketing digital que você planeja realizar nos seguintes perímetros:
- Redes sociais
- Campanhas de e-mail
- A estratégia de conteúdo
- Referenciamento natural e/ou pago
- eventos online
- As campanhas de marketing que você deseja executar
- etc.
Por quê ?
Aqui estamos no centro da sua estratégia e plano de marketing digital : o roteiro que você seguirá nos próximos 12 meses.
Lembre-se, porém, que um plano é apenas isso: um plano. Você precisará se ajustar ao longo do caminho, e caminhos que pareciam óbvios de antemão se tornarão impraticáveis quando você estiver contra a parede.
Passo 10: Sua agenda
Como você pretende distribuir essas ações? Quais são os destaques que você prevê?
Tente construir um cronograma provisório de forma macro para verificar se suas ações são alcançáveis e se seu plano se sustenta.
Por quê ?
A construção de um cronograma provisório permite que você tenha uma visão mais clara de como o seu plano de marketing digital vai se desenrolar , além de verificar sua viabilidade.
Também pode funcionar a seu favor quando você envia seu plano à sua administração.
Etapa 11: seu orçamento
Tomando as ações listadas acima, qual orçamento você precisará para o ano?
Esta é a fase um tanto tediosa de “pesquisa” do plano: agora você tem que comparar preços e obter estimativas para projetos.
Por quê ?
Um plano sem estudo de viabilidade não é um plano: é uma oração.
Nesta fase da reflexão, você provavelmente ficará tentado a pegar atalhos e pedir estimativas superficiais para ir o mais rápido possível e, finalmente, mergulhar na ação.
Não. Reduza ao máximo as tarefas a serem realizadas . Aproveite o tempo para obter estimativas tão precisas quanto uma estimativa pode ser.
Não há necessidade de lhe explicar o que acontecerá se certas ações forem interdependentes (o sucesso de uma é condicionado pela completude da outra) e seu orçamento for insuficiente para completá-las.
Se você precisar aprovar o plano internamente, mas não tiver a oportunidade de apresentá-lo pessoalmente à sua gerência*, reserve um tempo para adicionar um resumo de algumas linhas no início do plano que fornecerá uma visão geral macro o.
A ideia é fazer com que as pessoas queiram ler mais, por exemplo, respondendo às perguntas:
- O que torna este plano de marketing especial?
- Por que precisamos agir agora?
- Quais são as oportunidades para explorar este ano?
- etc.
*Mas faça tudo o que estiver ao seu alcance para evitá-lo: uma apresentação presencial terá muito mais impacto.
