Sua loja online está funcionando bem? Está satisfeito com o número de visitas e compras, os rendimentos gerados, o cabaz médio…? E se você analisasse dados mais precisos com o Google Analytics?
O desempenho é o tendão da guerra no comércio eletrônico .
Se você gerencia um site de comércio eletrônico, não pode se limitar aos relatórios de análise fornecidos pelo seu carrinho de compras. Para medir e otimizar o desempenho do seu negócio online, nada melhor que o Google Analytics!
Graças à grande quantidade de dados coletados, você é capaz de entender os pontos fortes e fracos da sua estratégia web atual e, assim, melhorá-la.
Com este artigo, explicamos todas as possibilidades que o Google Analytics oferece e como você pode ler esses dados para otimizar o desempenho do seu site de comércio eletrônico .
1. Por que usar o Google Analytics para seu site de comércio eletrônico?
Em projetos de lojas online, muitas vezes nos perguntamos como medir o retorno do investimento (ROI) . Também é comum ter objetivos de negócios como “Quero que meu site de e-commerce contribua com 10% para o faturamento geral”. Sem o Google Analytics, esta é uma informação que infelizmente você não pode obter.
O Google Analytics permite acompanhar um volume muito grande de indicadores . A ferramenta é, portanto, sua melhor aliada para avaliar e melhorar o desempenho do seu site de comércio eletrônico . Graças aos dados fornecidos pelo Google Analytics, você pode analisar o comportamento de seus usuários para melhorar a taxa de conversão , aumentar o valor da cesta média etc.
Ter acesso a um grande volume de indicadores é bom, mas quais são realmente necessários e relevantes seguir para avaliar e otimizar o desempenho do seu site de e-commerce ?
Siga o Mestre !
2. Analise o público do seu site de comércio eletrônico usando o Google Analytics
O Google Analytics permite analisar a audiência do seu site de comércio eletrônico e o comportamento de seus usuários da Internet. O objetivo: antecipar suas necessidades para gerar cada vez mais vendas!
Dados sociodemográficos
Ao confiar nos relatórios de público, você pode descobrir o sexo, a faixa etária ou o país de seus compradores.
Assim, você pode segmentar com mais precisão os perfis dos internautas com maior probabilidade de comprar seus produtos ou até mesmo revisar sua estratégia de aquisição para atingir um novo segmento da população.
Dispositivos de navegação (dispositivos)
O GA também permite que você identifique os dispositivos/dispositivos (computador, tablet ou celular) que seus usuários da Internet usam para navegar em seu site de comércio eletrônico e concluir uma compra.
Isso pode ter impacto nas suas escolhas em termos de ergonomia e design, mas também nas suas campanhas. Por exemplo, se os seus internautas preferem o celular ao computador, você pode pensar em montar campanhas nas redes sociais, as plataformas móveis por excelência.
Centros de interesse
Um dos recursos mais utilizados em um site de e-commerce é o buscador interno . Graças ao Google Analytics, você pode conhecer as palavras- chave digitadas pelos internautas , ou seja, o que eles procuram. Essas informações constituem alavancas sólidas para otimizar as vendas.
Novamente, essas informações devem ser levadas em consideração em suas escolhas de UX (Experiência do Usuário) e UI (Interface do Usuário). Por exemplo, se você perceber que a maioria dos usuários da Internet está procurando o mesmo produto, você pode decidir destacá-lo na página inicial do site.
Segmentos de usuários
Com os recursos de comércio eletrônico do Google Analytics, você pode criar os chamados segmentos de usuários (por exemplo: usuários que fizeram uma compra, aqueles que abandonaram o carrinho de compras etc.).
Esses segmentos permitem que você filtre todos os dados do seu site e, assim, tenha interesse apenas em um único segmento. Você também pode aproveitar esses segmentos para fazer o remarketing de determinados usuários.
3. Analise o comportamento de compra de comércio eletrônico com o Google Analytics
Ao ativar as configurações de comércio eletrônico de sua conta do Google Analytics, você pode adicionar facilmente indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao seu negócio online, incluindo:
- Transações : o número de vendas realizadas em seu site de comércio eletrônico ;
- Receita gerada : o valor da receita gerada por suas vendas online;
- A taxa de conversão de e-commerce : esta taxa é calculada dividindo o número de transações pelo número de sessões.
Isso lhe dá acesso a muitos novos relatórios úteis do Google Analytics para melhorar o desempenho do seu comércio eletrônico.
De relance, você pode conhecer o comportamento de compra de seus usuários da Internet e avaliar o desempenho de seu funil de transações. Assim, você tem acesso aos seguintes indicadores, apresentados no Google Analytics na forma de um túnel de conversão :
- Todos os usuários da Internet, inclusive aqueles sem atividade de compra;
- Os internautas que consultaram um produto e a parcela dos que não adicionaram nada ao carrinho;
- Internautas que adicionaram um produto à sua cesta ou que abandonaram sua cesta ;
- Usuários da Internet que entraram no túnel de pagamento e aqueles que abandonaram o pagamento;
- Usuários da Internet que fizeram uma transação.
Obviamente, você pode ir ainda mais longe e cruzar as informações deste túnel com um determinado segmento de usuários da Internet (por exemplo, aqueles que vêm de uma campanha promocional), o dispositivo de navegação usado, a origem do tráfego, o país, etc.
4. Analise o desempenho de suas listagens de produtos de comércio eletrônico com o Google Analytics
Para aumentar suas vendas online, você precisa saber o desempenho de seus produtos. Quais são os produtos mais consultados, os mais comprados…?
O desempenho das suas listagens de produtos
O seu catálogo de produtos é certamente composto por várias listas de produtos : as listas ”clássicas” de categorias de produtos, as áreas de rebote (tipo up-sell ou cross-sell), mas também novos produtos, vendas flash, etc.
Graças ao Google Analytics, você pode obter informações muito úteis sobre essas listas de produtos e, assim, melhorar sua visibilidade ou atratividade:
- O número de vezes que a lista de produtos foi visualizada;
- O número de cliques em um produto que aparece na lista e a taxa de cliques que isso representa;
- O número de vezes que o produto foi adicionado ao carrinho;
- O número de usuários da Internet que entraram no túnel de pagamento;
- O número de compras exclusivas feitas ;
- O volume de negócios gerado;
- O desempenho de seus produtos.
Os produtos são o coração do sistema de comércio eletrônico. O Google Analytics permite avaliar o desempenho deles para otimizar sua estratégia de promoção .
Tem assim indicadores como consultas, acréscimos ao cabaz, compras, volume de negócios gerado… O Google Analytics também mostra-lhe dois rácios muito úteis que indicarão o grau de interesse (adições ao cabaz vs consultas de produtos) e o grau de atratividade do produto (compras vs. consultas do produto). Você pode identificar facilmente quais produtos precisam de mais promoção ou quais precisam de promoção.
5. Avalie o desempenho de suas campanhas de comércio eletrônico no Google Analytics
Para acompanhar as vendas do seu e-commerce, muitas vezes você passa por campanhas de marketing .
As alavancas utilizadas nas campanhas costumam ser múltiplas (promoção no site, cupom de desconto, afiliação, etc.). O Google Analytics permite que você tenha uma visão de todas as suas alavancas para avaliar o desempenho de suas campanhas e seu impacto no faturamento.
Agora você tem todas as chaves analíticas para criar ou otimizar seu site de comércio eletrônico.
A última chave para o sucesso sobre a qual ainda não falamos é a experiência de seus usuários . Nunca esqueça que um e-commerce de sucesso é um site que oferece uma ótima experiência ao usuário (basta citar o exemplo do Airbnb para entender). E para isso, você deve focar sua atenção nos dados que dizem respeito aos seus internautas, e não apenas ao seu negócio!
Esta é também a direção tomada pelo Google Analytics em sua versão 4 ! Então, se você ainda não o fez, agora é a hora de começar!
