Você provavelmente conhece o trabalho do designer de UX. O desenvolvimento muito rápido de novas tecnologias deu origem a novas profissões como esta. O UX designer é um perfil cada vez mais procurado, mas será que realmente sabemos o porquê? Quais são suas habilidades exatas?
Vamos descobrir qual é o papel e as habilidades do designer de UX .
O designer de UX não é um bom especialista
Ele não é designer gráfico nem diretor de arte, nem programador de interface nem estrategista de marketing. Ele é um pouco de tudo isso ao mesmo tempo: técnico e psicólogo, artista e ergonomista, idealizador de um projeto e catalisador de uma equipe. Porque diante da evolução das técnicas e práticas de uso e compra, passamos da era do consumidor para a do usuário .
A sigla em inglês UX designa a User eXperience , essa experiência do usuário referente a uma interface, um produto, uma marca, uma busca por informações, uma experiência de compra. Baseada na interatividade, esta nova profissão exige, portanto, em partes iguais, ergonomia e estética, razão e emoção, praticidade e manobrabilidade, eficiência e atratividade. Trata-se, sobretudo, de facilitar, melhorar e enriquecer a experiência do utilizador, mas também de actuar, de forma muito subtil, sobre as suas sensações, as suas emoções, os seus reflexos e a sua memória, a sua parte consciente e inconsciente.
A experiência do usuário deve aqui prevalecer sobre qualquer outro critério, seja a qualidade intrínseca de um projeto artístico ou a simples ergonomia de um programa. Para alcançar esse equilíbrio sutil entre conhecimento técnico, estratégias de marketing e ciências cognitivas, o designer de UX deve ser fundamentalmente multidisciplinar e demonstrar espírito de abertura e senso de humildade diante da realidade .
A profissão de UX designer não é a de UI designer
Você já conhecia o designer de interface do usuário (ou designer de interface do usuário), responsável por projetar uma interface de usuário, um aplicativo móvel ou um objeto conectado. O UI designer é responsável pelo design geral da interface , pela ergonomia da navegação , pela legibilidade das rotas e pela qualidade do conteúdo . Organiza elementos técnicos, gráficos e textuais. Com a evolução das tecnologias que cada vez mais tendem a facilitar e enriquecer a experiência do usuário , leva-se em consideração a qualidade da navegação tátil ou os efeitos da vocalização.
O UX designer levará em conta todos esses elementos gráficos e técnicos estudando sua interação e envolvendo o usuário . Ele procurará falar tanto com seus sentidos quanto com sua razão, tocar sua memória afetiva, atender suas necessidades e antecipar seus desejos. Acima de tudo, sua abordagem é guiada porque ele adivinha as expectativas do usuário .Ele deve não apenas tornar o site acessível, fácil de usar e eficiente, mas também criar uma experiência de usuário única e direcionada. O UI designer é acima de tudo um programador que possui conhecimentos técnicos, gráficos e estéticos. Realizou diversos cursos de formação em informática, design gráfico, comunicação e meios digitais, tecnologias de imagem virtual e engenharia digital.
Bom uso do USE: o designer de UX deve buscar uma experiência de usuário “útil, simples e eficaz”
O designer de UX, por sua vez, pode ter recebido formação em design gráfico, comunicação e marketing ou ergonomia, vir do mundo da multimédia ou pertencer à rede de criadores artísticos.
Embora não haja um perfil típico para essa nova profissão da web, muitos designers de UX têm há algum tempo um mestrado em ciência cognitiva. Se o designer de UX sozinho não consegue reunir todas as competências necessárias para projetar e criar uma boa experiência de usuário, ele deve acima de tudo saber trabalhar em equipe e ser o catalisador de um projeto . Em colaboração com todos os players, ele buscará, portanto, o equilíbrio mais justo entre os diferentes elementos, da ergonomia ao gráfico, do marketing à engenharia digital, para alcançar o que os anglo-saxões chamam de solução ” Útil, Simples e Eficaz (USE)” , capaz de atender a uma necessidade específica do
O que conta, portanto, não é a única qualidade de um protótipo, mas o conhecimento apurado do usuário , de suas solicitações mais frequentes, de seus hábitos de navegação, de suas possíveis reações, conscientes ou inconscientes, diante de um aplicativo móvel ou um site de comércio eletrônico.
O UX designer deve acima de tudo reunir todos os elementos do projeto e peneirá-los através da experiência do usuário. Este projeto, este aplicativo, este site está em sintonia com as solicitações do usuário: ele está procurando acima de tudo uma experiência de compra rápida e fácil, informação de qualidade sobre produtos, descontos imediatos, experiência sensorial ou imersiva inédita ou uma modelagem de objetos e universos graças para 3D?
O designer de UX não é um diretor de arte
Durante muito tempo, foi o diretor artístico que, juntamente com o diretor de marketing, ficou responsável pelo projeto. Destacou um produto graças aos gráficos, melhorou a imagem de marca de um sinal graças ao “storytelling”: tratava-se de apresentar os produtos da melhor maneira possível e contar uma história capaz de criar empatia. Se o papel do diretor artístico é sempre essencial para ganhar prestígio e credibilidade, não pode ser confundido com a função do UX designer.
A primeira obedece tanto a uma abordagem estética quanto a imperativos de mercado, a segunda participa de uma abordagem interativa que leva em conta a experiência mais concreta do usuário, sua forma de acessar o site, seu tempo de navegação. , as voltas e reviravoltas de sua jornada, sua forma de identificar os produtos, os possíveis motivos pelos quais ele compra ou não compra.
Sutil, volátil e complexa, a experiência do usuário responde a regras ao mesmo tempo concretas e inconscientes, e é impossível querer impô-la “de cima” a um usuário, mesmo com a ajuda de um projeto. programa inovador de alta tecnologia.
O papel do designer de UX segue, portanto, três fases, descritas pelos analistas anglo-saxões de design de UX: ele deve observar (pesquisa do usuário), validar ( teste do usuário ) e depois realizar uma iteração (teste de iteração), durante a qual tratar-se de encontrar soluções aproximadas refinadas que se aproximem gradualmente da solução desejada, de modo a garantir a eficiência da criação da experiência. Os métodos ágeis são uma boa abordagem ao integrar o UX, mas nem sempre é fácil!
IN SITU: o UX designer sabe confrontar a verdade dos testes “in situ”
Pode-se dizer que a escola de design de experiência é uma escola de vida. Acima de tudo, ela aprende a se curvar à realidade . Se um diretor artístico tiver que defender pessoalmente seu projeto ou impor seus gostos a toda a equipe, o UX designer terá que levar em consideração todos os parâmetros do processo de criação, recepção e interação : restrições técnicas, necessidades do usuário, demandas da marca em termos de orçamento e política de marketing.
Em outras palavras, ele terá que se certificar de que o projeto não é apenas viável, mas também utilizável ou “USE”, como dizemos na linguagem do UX design, ou seja, “útil, simples e eficiente”.
Para o designer de UX, o momento da verdade acontece por trás do vidro unidirecional, quando ele é levado a observar a reação das pessoas em situação durante os testes do usuário. Frases mal redigidas da página inicial, ícones ou botões mal colocados que retardam o “call-to-action”, muito tempo para obter informações sobre o produto ou tamanhos de imagem que confundem em vez de atrair, e é o projeto geral que precisa a ser revisado.
Ao levar humildemente em consideração a realidade da experiência de cada um , o designer de UX terá que revisar seu protótipo, a fim de tornar o site de comércio eletrônico ou aplicativo móvel mais gerenciável, mais legível ou mais atraente. .
O designer de UX deve aceitar o princípio de “trabalho em andamento”
Ao final dessas diferentes comparações para saber o que não é, quais são as qualidades que fazem o trabalho de UX designer ? Uma cultura interdisciplinar que vai desde gráficos a benchmarking, noções ou conhecimentos aprofundados em ciências cognitivas que incluem o estudo e modelagem de fenômenos como percepção, inteligência humana ou artificial, linguagem, memória, atenção, raciocínio ou emoções.
No terreno terá de demonstrar capacidade de trabalho em equipa e know-how na arte de federar um projecto , um sentido profundo de escuta e capacidade de ter em conta as necessidades e expectativas uns dos outros. da estratégia do diretor de marketing à experiência do usuário médio. Acima de tudo, diante da realidade dos resultados dos testes do usuário, ele deve ser capaz de revisar rapidamente seu projeto para encontrar a solução mais adequada por tentativa e erro. Uma espécie de “trabalho em andamento” muitas vezes repetido.
Para ir mais fundo
- ” UX Designer, uma profissão em expansão e longe dos clichês do geek” por Perrine Grua
- Garrett JJ (2011), “Os Elementos da Experiência do Usuário. Colocando o Usuário no Coração do Design de Produto Web e Móvel”, Pearson Campuspress
- Lallemand C., Gronier G. (2017), “Métodos de design UX, 30 métodos fundamentais para projetar e avaliar sistemas interativos”, Eyrolles
