Quais são as habilidades do designer de UX?

Você provavelmente conhece o trabalho do designer de UX. O desenvolvimento muito rápido de novas tecnologias deu origem a novas profissões como esta. O UX designer é um perfil cada vez mais procurado, mas será que realmente sabemos o porquê? Quais são suas habilidades exatas?

Vamos descobrir qual é o papel e as habilidades do designer de UX .

O designer de UX não é um bom especialista

Ele não é designer gráfico nem diretor de arte, nem programador de interface nem estrategista de marketing. Ele é um pouco de tudo isso ao mesmo tempo: técnico e psicólogo, artista e ergonomista, idealizador de um projeto e catalisador de uma equipe. Porque diante da evolução das técnicas e práticas de uso e compra, passamos da era do consumidor para a do usuário .

A sigla em inglês UX designa a User eXperience , essa experiência do usuário referente a uma interface, um produto, uma marca, uma busca por informações, uma experiência de compra. Baseada na interatividade, esta nova profissão exige, portanto, em partes iguais, ergonomia e estética, razão e emoção, praticidade e manobrabilidade, eficiência e atratividade. Trata-se, sobretudo, de facilitar, melhorar e enriquecer a experiência do utilizador, mas também de actuar, de forma muito subtil, sobre as suas sensações, as suas emoções, os seus reflexos e a sua memória, a sua parte consciente e inconsciente.

silver laptop computer with assorted logo screengrab

A experiência do usuário deve aqui prevalecer sobre qualquer outro critério, seja a qualidade intrínseca de um projeto artístico ou a simples ergonomia de um programa. Para alcançar esse equilíbrio sutil entre conhecimento técnico, estratégias de marketing e ciências cognitivas, o designer de UX deve ser fundamentalmente multidisciplinar e demonstrar espírito de abertura e senso de humildade diante da realidade .

A profissão de UX designer não é a de UI designer

Você já conhecia o designer de interface do usuário (ou designer de interface do usuário), responsável por projetar uma interface de usuário, um aplicativo móvel ou um objeto conectado. O UI designer é responsável pelo design geral da interface , pela ergonomia da navegação , pela legibilidade das rotas e pela qualidade do conteúdo . Organiza elementos técnicos, gráficos e textuais. Com a evolução das tecnologias que cada vez mais tendem a facilitar e enriquecer a experiência do usuário , leva-se em consideração a qualidade da navegação tátil ou os efeitos da vocalização. 

O UX designer levará em conta todos esses elementos gráficos e técnicos estudando sua interação e envolvendo o usuário . Ele procurará falar tanto com seus sentidos quanto com sua razão, tocar sua memória afetiva, atender suas necessidades e antecipar seus desejos. Acima de tudo, sua abordagem é guiada porque ele adivinha as expectativas do usuário .Ele deve não apenas tornar o site acessível, fácil de usar e eficiente, mas também criar uma experiência de usuário única e direcionada. O UI designer é acima de tudo um programador que possui conhecimentos técnicos, gráficos e estéticos. Realizou diversos cursos de formação em informática, design gráfico, comunicação e meios digitais, tecnologias de imagem virtual e engenharia digital.

Bom uso do USE: o designer de UX deve buscar uma experiência de usuário “útil, simples e eficaz”

O designer de UX, por sua vez, pode ter recebido formação em design gráfico, comunicação e marketing ou ergonomia, vir do mundo da multimédia ou pertencer à rede de criadores artísticos.

Embora não haja um perfil típico para essa nova profissão da web, muitos designers de UX têm há algum tempo um mestrado em ciência cognitiva. Se o designer de UX sozinho não consegue reunir todas as competências necessárias para projetar e criar uma boa experiência de usuário, ele deve acima de tudo saber trabalhar em equipe e ser o catalisador de um projeto . Em colaboração com todos os players, ele buscará, portanto, o equilíbrio mais justo entre os diferentes elementos, da ergonomia ao gráfico, do marketing à engenharia digital, para alcançar o que os anglo-saxões chamam de solução ” Útil, Simples e Eficaz (USE)” , capaz de atender a uma necessidade específica do

O que conta, portanto, não é a única qualidade de um protótipo, mas o conhecimento apurado do usuário , de suas solicitações mais frequentes, de seus hábitos de navegação, de suas possíveis reações, conscientes ou inconscientes, diante de um aplicativo móvel ou um site de comércio eletrônico.

black and silver laptop computer on white table

O UX designer deve acima de tudo reunir todos os elementos do projeto e peneirá-los através da experiência do usuário. Este projeto, este aplicativo, este site está em sintonia com as solicitações do usuário: ele está procurando acima de tudo uma experiência de compra rápida e fácil, informação de qualidade sobre produtos, descontos imediatos, experiência sensorial ou imersiva inédita ou uma modelagem de objetos e universos graças para 3D?

O designer de UX não é um diretor de arte

Durante muito tempo, foi o diretor artístico que, juntamente com o diretor de marketing, ficou responsável pelo projeto. Destacou um produto graças aos gráficos, melhorou a imagem de marca de um sinal graças ao “storytelling”: tratava-se de apresentar os produtos da melhor maneira possível e contar uma história capaz de criar empatia. Se o papel do diretor artístico é sempre essencial para ganhar prestígio e credibilidade, não pode ser confundido com a função do UX designer.

A primeira obedece tanto a uma abordagem estética quanto a imperativos de mercado, a segunda participa de uma abordagem interativa que leva em conta a experiência mais concreta do usuário, sua forma de acessar o site, seu tempo de navegação. , as voltas e reviravoltas de sua jornada, sua forma de identificar os produtos, os possíveis motivos pelos quais ele compra ou não compra.

Sutil, volátil e complexa, a experiência do usuário responde a regras ao mesmo tempo concretas e inconscientes, e é impossível querer impô-la “de cima” a um usuário, mesmo com a ajuda de um projeto. programa inovador de alta tecnologia.

O papel do designer de UX segue, portanto, três fases, descritas pelos analistas anglo-saxões de design de UX: ele deve observar (pesquisa do usuário), validar ( teste do usuário ) e depois realizar uma iteração (teste de iteração), durante a qual tratar-se de encontrar soluções aproximadas refinadas que se aproximem gradualmente da solução desejada, de modo a garantir a eficiência da criação da experiência. Os métodos ágeis são uma boa abordagem ao integrar o UX, mas nem sempre é fácil!

IN SITU: o UX designer sabe confrontar a verdade dos testes “in situ”

Pode-se dizer que a escola de design de experiência é uma escola de vida. Acima de tudo, ela aprende a se curvar à realidade . Se um diretor artístico tiver que defender pessoalmente seu projeto ou impor seus gostos a toda a equipe, o UX designer terá que levar em consideração todos os parâmetros do processo de criação, recepção e interação : restrições técnicas, necessidades do usuário, demandas da marca em termos de orçamento e política de marketing.

Em outras palavras, ele terá que se certificar de que o projeto não é apenas viável, mas também utilizável ou “USE”, como dizemos na linguagem do UX design, ou seja, “útil, simples e eficiente”.

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Para o designer de UX, o momento da verdade acontece por trás do vidro unidirecional, quando ele é levado a observar a reação das pessoas em situação durante os testes do usuário. Frases mal redigidas da página inicial, ícones ou botões mal colocados que retardam o “call-to-action”, muito tempo para obter informações sobre o produto ou tamanhos de imagem que confundem em vez de atrair, e é o projeto geral que precisa a ser revisado.

Ao levar humildemente em consideração a realidade da experiência de cada um , o designer de UX terá que revisar seu protótipo, a fim de tornar o site de comércio eletrônico ou aplicativo móvel mais gerenciável, mais legível ou mais atraente. .

O designer de UX deve aceitar o princípio de “trabalho em andamento”

Ao final dessas diferentes comparações para saber o que não é, quais são as qualidades que fazem o trabalho de UX designer ? Uma cultura interdisciplinar que vai desde gráficos a benchmarking, noções ou conhecimentos aprofundados em ciências cognitivas que incluem o estudo e modelagem de fenômenos como percepção, inteligência humana ou artificial, linguagem, memória, atenção, raciocínio ou emoções.

No terreno terá de demonstrar capacidade de trabalho em equipa e know-how na arte de federar um projecto , um sentido profundo de escuta e capacidade de ter em conta as necessidades e expectativas uns dos outros. da estratégia do diretor de marketing à experiência do usuário médio. Acima de tudo, diante da realidade dos resultados dos testes do usuário, ele deve ser capaz de revisar rapidamente seu projeto para encontrar a solução mais adequada por tentativa e erro. Uma espécie de “trabalho em andamento” muitas vezes repetido.

Para ir mais fundo

  • ” UX Designer, uma profissão em expansão e longe dos clichês do geek” por Perrine Grua
  • Garrett JJ (2011), “Os Elementos da Experiência do Usuário. Colocando o Usuário no Coração do Design de Produto Web e Móvel”, Pearson Campuspress
  • Lallemand C., Gronier G. (2017), “Métodos de design UX, 30 métodos fundamentais para projetar e avaliar sistemas interativos”, Eyrolles

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