Quando se trata de automatizar ações de marketing e vendas , (quase) tudo é possível.
É por isso que as empresas muitas vezes encontram dificuldades na implementação de sua estratégia de automação de marketing .
Pode ser difícil definir por onde começar e quais fluxos de trabalho priorizar.
A verdade é… tudo depende de suas necessidades, pontos problemáticos e objetivos… No entanto, não importa qual seja o seu contexto, algumas ações certamente exigirão automação !
Neste artigo, você descobrirá as 10 ações que você também deve automatizar hoje.
Automação de marketing, realmente útil ou superestimada?
Um estudo realizado pela Adestra revela que as razões pelas quais as empresas estão recorrendo à automação de marketing são:
- Otimize a produtividade da equipe
- Aumente o ROI das ações de marketing
- Melhore a gestão das campanhas de marketing
- Melhore a qualidade do banco de dados de contatos
- Conquiste mais clientes
Uma aposta geralmente bem sucedida! Se sua estratégia de automação de marketing for implementada corretamente, permitirá que suas equipes:
- Economize tempo automatizando as tarefas que consomem mais energia
- Limite os erros , acionando ações precisas e personalizadas
- Aumente sua produtividade, permitindo que eles gastem tempo em ações mais gratificantes e impactantes
- Melhor suporte aos leads em sua jornada de compra, mantendo contato com eles de maneira relevante e personalizada
- Melhore a qualidade do seu banco de dados de contatos
Automação de marketing em poucos números
76% das empresas que implementam uma estratégia de automação de marketing geram retorno do investimento no primeiro ano (Marketo).
80% das empresas que usam automação de marketing viram um aumento no número de leads (Invespcro).
77% das empresas viram um aumento nas conversões da nutrição de leads por meio da automação de marketing (Invespcro).
A automação de marketing aumenta a produtividade em cerca de 20% em média (Nucleus).
5 tarefas de marketing para automatizar hoje
1/ Qualificação de Lead: Atualização do Estágio do Ciclo de Vida
Os estágios do ciclo de vida permitem que você saiba onde seus contatos estão em sua jornada de compra .
Essas etapas são geralmente as seguintes (as definições são específicas para cada empresa):
- Visitante: uma pessoa não identificada que simplesmente visita seu site.
- Assinante: um contato que demonstra que deseja saber mais sobre sua empresa, assinando sua newsletter, por exemplo.
- Lead: um contato que demonstra um interesse particular em sua empresa consultando seu conteúdo, por exemplo.
- Marketing Qualified Lead (MQL): um contato ativo e receptivo, que interage com sua empresa. Este é um contato que representa uma oportunidade em potencial e deve ser repassado para sua equipe de vendas.
- Lead Qualificado de Vendas (SQL): um prospect que indicou por suas ações que está pronto para um acompanhamento direto de vendas.
- Oportunidade: Um lead que representa uma oportunidade real de vendas.
- Cliente: um contato com pelo menos uma transação concluída.
- Cliente Promotor: Um cliente que defende os interesses da sua empresa.
A passagem de um estágio para o seguinte é feita de acordo com os critérios que você definiu. Ao identificar o estágio em que seu cliente potencial está, você pode determinar quais ações tomar no lado do marketing e das vendas para transformá-lo em clientes .
Muitas empresas movem manualmente esses contatos de um estágio para outro. Isso pode ser entediante se seu banco de dados de contatos for grande. É aqui que a automação entra e fica interessante!
Em que consiste esse fluxo de trabalho?
Dica: Aconselhamos que você seja simples e crie um fluxo de trabalho para cada fase do ciclo de vida do seu lead.
Acionadores
Serão os acionadores (critérios demográficos e comportamentais) que você definiu para qualificar um contato como assinante, lead, MQL, SQL, oportunidade, cliente ou promotor.
Se, por exemplo, você acredita que um contato está qualificado como lead após ter baixado três recursos em seu site, esse critério funcionará como um gatilho.
Uma mudança de propriedade para o contato em questão em seu CRM
Assim que um contato passar de um estágio do ciclo de vida para outro, sua propriedade será alterada automaticamente para manter seu CRM atualizado.
Uma notificação para alertar seus colaboradores (Opcional)
Também pode ser interessante alertar sua equipe por meio de uma notificação.
2/ Nutrir leads: avance seus contatos em seu pensamento
A nutrição de leads envolve nutrir seus clientes em potencial durante toda a jornada de compra , até que eles estejam prontos para agir. Isso requer o envio das mensagens certas, na hora certa, para a pessoa certa.
Para dar um exemplo concreto, se um contato enviar conteúdo para seu site intitulado “ Os melhores cursos de treinamento para se tornar…? ”, você pode criar um fluxo de trabalho composto por diferentes conteúdos que irão alimentá-lo sobre esse tema, até que ele esteja pronto para entrar em contato com você.
A nutrição de leads é uma ação que pode ser complicada se realizada manualmente:
- Cada sequência de emails requer análise e otimização para gerar os melhores resultados. Se você tiver muitas sequências, isso pode consumir bastante tempo.
- Erros são comuns se resolvidos manualmente. Você deve, de fato, garantir que seus contatos não recebam conteúdos que já tenham consultado, ou que não os avancem na jornada de compra.
Em que consiste esse fluxo de trabalho?
Cada fluxo de trabalho de nutrição de leads é diferente. Os elementos de seus fluxos de trabalho de nutrição de leads dependem do recurso baixado, dos contatos direcionados e do objetivo desejado.
Vamos imaginar que um contato tenha baixado um recurso em seu site, e que seu objetivo seja fazer com que ele lhe peça uma troca, seu workflow seria composto por:
Triggers
Triggers são específicos para cada empresa. Estes podem ser critérios demográficos e comportamentais.
Neste exemplo específico, o fluxo de trabalho seria acionado assim que o recurso fosse baixado. Você também pode adicionar outros critérios (estágio do ciclo de vida, função profissional, setor geográfico etc.) para ajustar a segmentação.
Envio de e-mails para o prospect
Envio de vários e-mails (o número dependerá do contexto do fluxo de trabalho) com o objetivo de fornecer recursos adicionais e reflexão ao seu cliente em potencial.
3/ Automatize a promoção dos seus eventos: Organize eventos de forma mais fácil e rápida
As equipes de marketing passam muitas horas organizando eventos, seja online ou pessoalmente.
Um evento de sucesso requer, em particular, o envio de e-mails de lembrete antes do evento para maximizar a taxa de participação, mas também a implementação de ações de nutrição de leads após o evento, a fim de apoiar os participantes na sua reflexão.
Basta dizer que essas tarefas podem levar horas se você as realizar manualmente!
A automação de marketing permite automatizar o envio de e-mails de lembrete confirmando a inscrição para o seu evento e e-mails de acompanhamento após o evento.
Isso permite que as equipes de marketing sejam mais serenas na organização de eventos, mas também dediquem mais tempo a ações de maior valor agregado.
4/ Pontuação de leads
A pontuação de leads é um método de atribuir uma pontuação aos seus contatos com base na qualidade do lead .
Assim, permite, por exemplo, identificar os potenciais clientes que melhor correspondem ao perfil do seu cliente ideal, mas também os clientes potenciais mais comprometidos : os que consultam o seu site com mais frequência, os que mais clicam nos seus emails, os que mais descarregam conteúdo em seu site…
Graças à automação, sua equipe de marketing pode economizar tempo e identificar facilmente esses clientes em potencial para encaminhá-los para sua equipe de vendas.
5/ Dê boas-vindas aos seus novos assinantes
Enviar um e-mail de boas-vindas para seus novos assinantes ajuda a causar uma boa primeira impressão. Esta é uma oportunidade para agradecê-los, ao mesmo tempo que os recebe e confirma a sua inscrição.
Embora muitas empresas tomem essa ação manualmente, temos boas notícias para você: essa ação é facilmente automatizada !
Por outro lado, considere também configurar um fluxo de trabalho para confirmar às pessoas que cancelaram a assinatura de suas comunicações que seus desejos foram levados em consideração.
Em que consiste esse fluxo de trabalho?
Gatilhos
Neste caso específico, os gatilhos serão o envio dos vários formulários que permitem aos seus visitantes subscrever as suas comunicações.
5 automações que suas equipes de vendas absolutamente precisam
1/ Identifique suas melhores oportunidades para melhorar sua taxa de conversão
Todos os dias, sem saber, suas equipes de vendas perdem muitas oportunidades de se conectar com visitantes/contatos qualificados e engajados.
As ferramentas de automação podem ajudá-lo a identificar clientes em potencial automaticamente com base em seu comportamento e envolvimento com sua mídia online, seja seu site, os e-mails que você envia, os recursos que você envia etc.
A automação também possibilita a implementação de ações automáticas de acompanhamento de acordo com o cenário identificado .
Um cliente em potencial visitou sua página de demonstração várias vezes sem enviar uma solicitação? Lance automaticamente um e-mail para entrar em contato com ele e oferecer a ele sua agenda diretamente.
Alguém visualizou repetidamente sua página de preços depois de abrir seu último e-mail? Você pode automatizar um primeiro email ou até mesmo adicioná-lo ao Linkedin, por exemplo.
As automações são inúmeras para permitir que você entre em contato com as perspectivas certas e não perca oportunidades.
2/ Atribua novos leads aos seus representantes de vendas
Seus novos leads estão todos atribuídos aos seus representantes de vendas? Ou alguns ficam para trás?
Para garantir que seus novos contatos sejam atribuídos E acompanhados por seus representantes de vendas, pode ser útil automatizar esse processo.
Assim, você pode ter certeza de que seus novos contatos serão atribuídos aos vendedores certos de acordo com os critérios mais relevantes para você:
- A função profissional
- O setor empresarial
- A área geográfica
- Tamanho da empresa
- etc.
3/ Integrar seus novos clientes
Você acabou de assinar um novo cliente e agora é hora de recebê-lo como deve ser , graças à integração com pequenas cebolas.
Dependendo do seu contexto, esse processo de integração consistirá em uma ou mais etapas, desde um simples e-mail de boas-vindas até uma sequência mais complexa, combinando comunicações com clientes e notificações ou tarefas associadas às suas equipes.
Automatizar esses processos economizará um tempo valioso e fornecerá uma experiência perfeita ao cliente.
Para evitar que você gaste muito tempo integrando seus novos clientes, é possível configurar um fluxo de trabalho para automatizar seu processo.
4/ Reativar contatos “inativos”
Quem nunca “esqueceu” de relançar um prospect após trocas que aconteceram algumas semanas ou até meses antes?
Entre as tarefas diárias e os vários arquivos a serem processados, suas equipes de vendas às vezes perdem oportunidades por falta de acompanhamento.
Para superar isso, seus funcionários podem contar com a automação, automatizando, por exemplo:
- enviar uma notificação de acompanhamento X dias após o último contato
- criando uma tarefa em seu CRM para fazer uma chamada para o cliente em potencial
5/ Crie transações ou negócios automaticamente no seu CRM
O bom acompanhamento das oportunidades comerciais é um fator chave para melhorar a transformação dos seus potenciais clientes em clientes mas também para beneficiar da visibilidade necessária para realizar projeções de vendas fiáveis.
Passar de um bom e velho arquivo Excel para um acompanhamento automatizado lhe trará um conforto inegável.
A automação pode permitir, por exemplo, criar automaticamente, no seu CRM, uma transação quando um prospect inicia o ciclo de vendas e automatizar sua progressão em seu pipeline, de acordo com as ações realizadas pelo vendedor.
