Antes de chegar ao cerne da questão, vamos fazer um pequeno teste rápido… Qual das seguintes situações lhe parece familiar?
- Seu site não está atraindo ou está atraindo muito pouco tráfego e você está um pouco confuso sobre as ações que pode tomar para resolver isso
- Você tem um formulário de contato em seu site, mas ninguém se incomoda em usá-lo
- Você só tem uma vaga ideia do que seus visitantes procuram, ou mesmo de onde eles vêm e como chegam até você
- Você também não sabe realmente como eles se comportam em seu site.
- Você construiu seu site acreditando que tinha uma boa ideia de tudo, mas no final nunca entrevistou seus clientes ou questionou seus visitantes.
Alguma dessas situações fala com você? Tanto melhor eu diria, porque o resto deste artigo deve esclarecer um pouco…
10 passos para não deixar de fazer do seu site uma máquina líder
#1: Investigue seu alvo
Lembre-se deste ponto porque é simplesmente fundamental. Por mais lógico que pareça, o desempenho do seu site estará diretamente ligado à sua capacidade de conhecer realmente o seu target.
Então você vai me dizer que você a vê há anos, que você sabe muito bem o que ela está procurando… Mas não é uma questão de adivinhar aqui .
Você sabe exatamente quem ela é? Quais são seus problemas, suas preocupações? Quais são os motivos que o levariam a vir até você? Como ela vai encontrar as respostas para suas perguntas? Qual mídia ela consulta? Que tipos de conteúdo ela consome? Como é o dia típico dele?
Tantos elementos que permitirão que você aumente suas crenças e suas opiniões e construa um site que realmente responda aos seus clientes em potencial.
Para isso, várias ferramentas e abordagens estão disponíveis para você: entrevistar seus clientes, pesquisar seus visitantes, esquadrinhar os sites, fóruns ou comunidades onde eles podem se encontrar, atingir seu alvo. Resumindo, siga o ditado: Saia do prédio!
#2: Defina suas personas de comprador
Vamos primeiro definir brevemente o que é uma persona do comprador. A persona do comprador é uma representação semificcional do seu cliente ideal , que geralmente inclui informações como nome, idade, cargo, tipo de empresa em que trabalha, mas também seus objetivos, motivações e desafios.
Definir suas buyer personas permitirá que você obtenha uma visão clara e compartilhada dos compradores de seus serviços e, assim, ajude a construir uma estratégia e um site adaptados ao seu público.
#3: Identifique a jornada do comprador até a compra
É fato que nem todos os seus visitantes estão no mesmo nível de maturidade quando se trata de usar seus serviços ou produtos .
Essa diferença se traduz no que constitui o caminho para a compra : os principais estágios pelos quais seu cliente em potencial progride à medida que busca uma resposta para seu problema.
Identificar essas etapas e as ações que seu cliente em potencial realiza durante cada uma delas permitirá que você detecte os pontos fracos do seu site (você tem conteúdo para cada uma das etapas? Você está abordando seu alvo corretamente de acordo com a jornada dele? etc.) e levantar oportunidades de melhoria ou desenvolvimento .
#4: isole o conteúdo que seus visitantes provavelmente pesquisarão em cada estágio de sua jornada
Ao ter um conhecimento mais completo da jornada de compra de seus clientes, você poderá determinar quais tipos de conteúdo seu prospect precisará em cada etapa e pensar em como implementá-los: é uma página do seu site? conteúdo para baixar? de um e-mail? entrar em contato com seu serviço ao cliente? etc.
Domine a jornada do seu cliente e você poderá oferecer as soluções mais adequadas. E, portanto, para aumentar suas chances de vê-lo interagir com você.
#5: Crie conteúdo adaptado ao seu target e otimizado para os motores de busca
A pesquisa que você realizará com seus clientes ou seu público-alvo permitirá que você isole seus problemas e suas preocupações. Estas são fontes valiosas de inspiração para produzir o conteúdo do seu site.
Seja em suas páginas da web, artigos de blog ou e-mails para seus clientes em potencial, use esses tópicos para criar conteúdo qualitativo que ressoe com seu público-alvo.
Tente também otimizar seu conteúdo para os mecanismos de pesquisa, incluindo as palavras-chave nas quais você deseja se posicionar. Cuidando da qualidade do seu conteúdo e do seu referenciamento, você aumentará suas chances de se posicionar nos buscadores e, assim, atrair tráfego qualificado.
#6: Analise e audite seu conteúdo existente
Seria uma pena não capitalizar o que já existe em seu site. Dentre os conteúdos já acessíveis do seu site, quais são os mais consultados? Quais deles têm uma classificação mais alta nos resultados dos mecanismos de pesquisa? Quais apresentam melhor desempenho?
Ao ter uma melhor visibilidade do seu conteúdo existente, você poderá identificar as melhorias a serem feitas em seu conteúdo para atingir seus objetivos, seja aumentar seu tráfego, melhorar o engajamento ou aumentar a conversão de suas páginas.
#7: Identifique pontos de atrito em seu site
Como seus visitantes se comportam em seu site? Quanto tempo eles passam em suas páginas? Em quais elementos das páginas eles se concentram? Como eles navegam no seu conteúdo? Eles percorrem as páginas-chave até o final? Eles estão clicando em suas chamadas para ação?
A obtenção das respostas a estas perguntas permitirá isolar os pontos de atrito dos seus visitantes , ou seja, os bloqueios ou dificuldades que encontram e que os levam a abandonar o seu site prematuramente.
#8: Configure pontos de conversão nos diferentes estágios do funil
Agora você conhece seu alvo nos mínimos detalhes e controla seu processo de compra. Muito bem ! Trata-se agora de garantir que o seu visitante não saia do seu site… sem deixar rasto!
Para isso, e sempre tendo em mente cada uma das etapas da jornada de compra e o que seu visitante mais precisa em cada etapa, sua missão, se você aceitar, será fornecer a eles um conteúdo, uma funcionalidade ou um elemento com alto valor agregado em troca… de seu e-mail.
Desde a microconversão (uma assinatura do seu boletim informativo, por exemplo), até a conversão final de fazer contato para se beneficiar de seus serviços, um funil de conversão bem projetado permitirá que seu site gere mais leads.
#9: Trabalhe no seu funil de conversão
Para direcionar seu visitante para a etapa de conversão, considere otimizar o túnel que o levará a deixar suas informações ou um e-mail em troca de uma oferta de conteúdo, um teste ao seu serviço ou uma consulta, por exemplo. Este túnel é geralmente composto pelos seguintes elementos-chave:
- um call-to-action: o papel do call-to-action é chamar a atenção e incentivar o visitante a clicar nesse elemento para então levá-lo à página de destino
- uma página de destino destinada a capturar as informações do seu visitante, em troca de uma oferta, conteúdo premium, desconto, etc.
- uma página de confirmação/agradecimento: esta página é uma boa oportunidade para continuar o diálogo com seu cliente potencial, seria errado negligenciá-la!
- um e-mail de acompanhamento: assim que seu visitante deixar o e-mail em troca de sua oferta, considere enviar uma mensagem para continuar o relacionamento e fornecer mais conselhos
Cada uma dessas etapas é crucial para otimizar o desempenho do seu funil de conversão e, assim, gerar mais leads.
#10: Meça, analise e otimize!
Após esses 9 passos, você já terá feito boa parte do trabalho. Mas não pense que o trabalho termina por aqui… porque na verdade está apenas começando!
Maximizar o desempenho do seu site requer medir regularmente todos esses esforços e analisar os resultados obtidos . Você pode achar que um formulário possivelmente muito longo parece assustar seus visitantes. Que um conteúdo não funciona como você teria imaginado. Que o seu call-to-action não seja identificado como tal pelos seus visitantes e que nenhum deles clique nele. Etc etc.
Dados valiosos que permitirão isolar melhorias e oportunidades e, assim, gerar mais leads ao longo do tempo.
