Se a jornada de seus clientes em potencial em seu site estiver repleta de armadilhas, há uma boa chance de que seus visitantes deixem seu site precipitadamente, independentemente da qualidade de seus serviços ou de seu produto.
Depois de todos os esforços feitos para levá-lo a este estágio, admita que seria uma pena vê-lo ir tão rápido! Para evitar essas armadilhas, aqui estão 6 pontos-chave para cuidar em seu site para oferecer ao seu visitante uma melhor experiência e melhorar a conversão do seu site.
E se lhe dissermos que o seu site pode ser uma ferramenta rentável e de ROI, que pode ajudar a sua empresa a aumentar as suas vendas e volume de negócios… Duvidou? Você não sabe como fazer do seu portal uma ferramenta de negócios eficaz? Aqui estão algumas dicas que ajudarão você a melhorar a taxa de conversão do seu site!
Conteúdo, ponto de entrada do túnel de conversão
Se você deseja melhorar o túnel de conversão do seu site BtoB e, assim, aumentar seu volume de negócios, a primeira coisa a fazer é trabalhar no seu conteúdo.
De fato, os usuários da Internet e seus futuros clientes acessam a Internet em busca de soluções para seus problemas ou ferramentas para atingir seus objetivos. Seu conteúdo deve, portanto, ir nessa direção! Pare de falar apenas sobre você, seu know-how, suas habilidades. Coloque-se no lugar de seus alvos, forneça-lhes as respostas esperadas, personalizando seu conteúdo de acordo com suas necessidades, seus mercados ou suas atividades.
E não se esqueça de otimizar essas informações depois de identificar previamente as palavras-chave que podem melhorar sua referência natural. Se você quer ser lido, você tem que ser encontrado! Seja nos motores de busca ou nas redes sociais…
Call-to-action para incentivar cliques
Agora que você configurou seu novo conteúdo ou otimizou os existentes, vamos para a próxima etapa para ajudá-lo a melhorar seu funil de conversão: call-to-action.
São links (texto ou imagens) que são colocados no centro do seu conteúdo e que visam atrair a atenção e, acima de tudo, incentivar a ação.
Devem ser perfeitamente identificáveis, visíveis e compreensíveis. Mas acima de tudo, eles devem incentivar o internauta a clicar para acessar informações adicionais, uma oferta de download, um serviço, uma consulta, enfim tudo o que você julgar útil para oferecer aos seus alvos.
Atenção: não multiplique as opções de call-to-action. Será contraproducente oferecer mais de duas ofertas na mesma página de conteúdo. Vários apelos à ação sim, mas muitas ofertas não!
Landing pages, um elemento estratégico para uma melhor conversão
Conteúdo. Verificar. Chamada para ação. Verificar. Mas estes devem estar apontando para algum lugar! Você deve, portanto, criar páginas de destino ou páginas de destino. Estes terão vários propósitos:
- Proponha uma oferta, um serviço, um conteúdo específico
- Resumir e/ou divulgar informações importantes e direcionadas
- Permitir a coleta de informações através de um formulário
- Participe do aprimoramento do referenciamento natural
- Otimize o túnel de conversão (necessariamente!)
O formulário, coleta de informações e direcionamento personalizado
O formulário é essencial para otimizar seu túnel de conversão e tender a uma eficiência cada vez maior. De fato, uma vez na página de destino, o visitante deseja acessar a oferta que lhe é proposta e, para acessá-la, você solicita que ele forneça esses detalhes de contato e algumas informações sobre ele.
O objetivo não é assediá-lo posteriormente com informações e prospecção comercial, mas sim conhecer esse potencial cliente, entender onde ele está em sua jornada de compra, saber qual é o seu setor de atuação, seu poder decisório, seus problemas, seus objetivos, etc.
Toda a informação que lhe permitirá fornecer-lhes informação ainda mais personalizada e adaptada às suas expectativas.
O CRM, para organizar e segmentar seus dados e melhorar sua taxa de conversão
Todas as informações obtidas, você deve acompanhá-las, classificá-las, organizá-las, mantê-las atualizadas em um CRM. Esta organização é essencial para fornecer a informação certa, na hora certa e para a pessoa certa sem ser muito intrusiva.
Estamos a falar aqui de uma abordagem de inbound marketing, que lhe permitirá trazer o cliente até si e não o contrário, mas também acompanhar o seu percurso de compra, saber o ponto de entrada do seu contacto consigo, se o site desempenhou um papel comercial direto, de resseguro ou de prescrição.
Assim, você poderá calcular o retorno do investimento de sua ferramenta e, se tiver seguido as orientações fornecidas, deverá notar sua lucratividade com bastante rapidez!
A Newsletter: faça seus visitantes voltarem para você!
Última dica para melhorar seu funil de conversão: envie newsletters. Depois de ter informações sobre as expectativas de seus visitantes, prospects e clientes, você poderá enviar newsletters personalizadas que os incentivarão a retornar ao seu site.
Assim, eles poderão acessar o conteúdo direcionado que lhes interessa, em vez de artigos, ofertas, produtos e serviços em massa que teriam um impacto negativo e contraproducente em sua abordagem.
Hubspot, o CMS ideal para otimizar o funil de conversão
Você pode aplicar essa estratégia a qualquer site BtoB. No entanto, se você está pensando em criar ou redesenhar seu site, convidamos você a descobrir o Hubspot!
Este CMS, fácil de usar e intuitivo, tem ainda a vantagem de conter todas as ferramentas para ter o túnel de conversão mais eficaz possível: gestão de redes sociais, landing pages, call to action, envio de newsletters, automação de marketing e sobretudo um CRM integrado.
Avalie a eficácia do seu túnel de conversão e da sua estratégia digital
Quer ir mais longe para garantir a eficácia da sua estratégia digital? E através disso, o seu túnel de conversão e a rentabilidade do seu sistema?
O Impala Webstudio desenvolveu uma lista de verificação de 35 critérios que permitirão que você se posicione e saiba quais são suas áreas potenciais de melhoria.
1 – Mensagens e tom
Problema: A mensagem em suas principais páginas de destino não está adaptada ao seu público-alvo ou à necessidade dele.
Escolha os argumentos certos para convencer, adote a linguagem certa, responda a uma necessidade e problema claramente identificados, forneça respostas às suas principais dúvidas ou preocupações. A maneira como você se dirige ao seu comprador-alvo é crucial: escolha as mensagens certas e o tom certo para seduzir seu visitante, incentive-o a navegar em seus diferentes conteúdos e fazer contato.
Dicas: Invista tempo para traçar o perfil do seu comprador-alvo por meio do desenvolvimento de suas personas e, assim, desenvolver conteúdo de valor agregado consistente com sua jornada de compra.
2 – Call to Action
Problema: suas páginas não contêm frases de chamariz ou não são visíveis ou compreensíveis o suficiente.
Seja um artigo em seu blog ou uma página-chave em seu site, você precisa definir qual ação prioritária deseja que seu visitante tome. Uma vez que esse objetivo esteja em mente, certifique-se de que essa ação seja perfeitamente identificável e envolvente para o visitante.
Dicas: Posicione seus calls-to-action visivelmente em suas principais páginas e adote uma mensagem clara e poderosa no título do botão: isso pode ser um convite para entrar em contato com você, fazer download de conteúdo, assinar suas newsletters, etc.
3 – Formulários
Problema: os formulários do seu site são muito longos ou pedem informações inadequadas para o estágio da jornada de compra do seu cliente em potencial.
Preencher um formulário e fornecer informações sobre sua identidade geralmente é um forte ponto de frustração para seus visitantes. Se o benefício por trás dessa ação não for impressionante, se você exigir demais dele ou fizer perguntas inadequadas, é provável que o assuste.
Dicas: Reduza ao máximo o tamanho dos seus formulários e certifique-se de que as informações que você deseja obter são realmente essenciais. Você raramente terá duas chances!
4 – Navegando
Problema: a navegação no seu site não é muito compreensível ou não é intuitiva.
A navegação em seu site deve ser o mais clara e fácil possível. Os termos escolhidos para seus títulos devem fazer sentido para o visitante. Da mesma forma, os elementos de navegação devem ser intuitivos e facilmente identificáveis, para permitir ao visitante o acesso fácil e rápido à informação.
Dicas: trabalhe sua estrutura de árvore em torno da jornada do comprador para identificar os diferentes conteúdos a serem exibidos em seu site e use a técnica de classificação de cartões para trabalhar na arquitetura e na escolha das palavras. Realize testes de usabilidade em seu site para detectar erros de usabilidade ou pontos de atrito.
5 – Tempo de carregamento
Problema: seu site demora alguns segundos para carregar.
Não só o tempo de carregamento é agora um critério importante para a referência do seu site nos motores de busca, mas também é (e acima de tudo) um dos principais obstáculos à conversão. Se o tempo de carregamento do seu site impedir que o visitante acesse as informações em menos de 3 segundos em média, você pode se despedir de boa parte dos seus prospects.
Dicas: Use a ferramenta online Google Page Speed ou a ferramenta de rastreamento Screaming Frog para analisar o tempo de carregamento de suas páginas e identificar áreas de melhoria.
6-Design responsivo
Problema: seu site não é adequado para uso e leitura confortáveis em dispositivos móveis ou tablets.
Numa altura em que mais de 50% do tráfego do website é proveniente de dispositivos móveis , hoje é essencial oferecer ao seu visitante uma ótima experiência de navegação e leitura em dispositivos móveis. Adote o design responsivo para permitir que seu site seja legível e fácil de usar em todas as mídias.
Dicas: use a Ferramenta de teste de otimização para dispositivos móveis do Google para identificar correções importantes a serem feitas em seu site para torná-lo ideal para uma experiência móvel.
