Já discutimos em um artigo anterior o conceito de design thinking , uma abordagem centrada no ser humano para a inovação . O Design Thinking não é apenas um processo, mas um kit de ferramentas para abordar questões de inovação. Uma dessas ferramentas é o método ” Double Diamond “.
O diamante duplo é um modelo de design dividido em quatro fases: descoberta, definição, desenvolvimento e finalmente entrega. Essas etapas formam um mapa visual que os designers podem usar para organizar seus pensamentos e aprimorar o processo criativo .
O primeiro passo é identificar o problema de forma ampla (pensamento divergente), depois agir de forma mais direcionada para propor A solução para o problema (pensamento convergente). No entanto, o modelo não é linear . Os designers de UX são incentivados a ir e voltar passo a passo para entender melhor o problema e encontrar a solução mais bem-sucedida.
O método de diamante duplo resolve problemas reais para os usuários e implementa um produto funcional. O objetivo: oferecer a melhor experiência possível ao usuário!
Primeiro diamante: identifique o problema
O primeiro diamante é composto por duas fases:
- Descoberta: observar e analisar o que já existe;
- A definição: fazer uma síntese e expressar uma necessidade.
O primeiro diamante descreve como encontrar o modelo apropriado para o problema que a nova plataforma deve resolver. Isso requer identificar os problemas encontrados pelos usuários para priorizá-los e apresentar uma proposta de valor real (para não correr o risco de criar algo que ninguém usará).
Nesta etapa, buscamos conhecer os alvos, identificar suas necessidades, os freios e alavancas que podem existir e então avaliar o que pode ser definido.
A maneira mais eficaz de entender o problema é entrevistar as partes interessadas do projeto para coletar sua visão.
Ao mesmo tempo, deve ser realizada uma análise especializada ( auditoria UX ) da plataforma atual . Essa análise possibilita comparar o briefing, as expectativas dos stakeholders e o entendimento do assunto pelo UX designer para construir uma estratégia sólida.
Em segundo lugar, você tem que conhecer os usuários. Os dados coletados constituem a entrega final da fase de pesquisa do usuário , as personas e o mapa de experiência .. Os métodos mais adequados para coletar esses dados são os métodos etnográficos. Isso inclui testes de usuário : o usuário deve interagir diretamente com o sistema para identificar áreas de melhoria. Esses testes devem obrigatoriamente ser combinados com a fase de entrevista para aprofundar as necessidades, expectativas e barreiras ao uso do sistema futuro.
Pequena precisão: o protocolo de teste deve ser validado antes do lançamento de cada estudo .
Os termos de colaboração para o primeiro diamante
1 – Entrevistar as partes interessadas
Identifique todas as partes interessadas, mais especificamente os tomadores de decisão do projeto, a fim de coletar sua visão do sistema.
Planeje entrevistas presenciais, por telefone ou e-mail de 15 a 30 minutos . Limite-se a um máximo de 5 entrevistas !
A restituição das entrevistas deve evidenciar a proposta de valor.
2 – Auditar o existente
Realize uma auditoria de algumas jornadas de site existentes . Esta análise especializada permite identificar hipóteses para melhorar a plataforma existente.
Organize uma reunião para validar os cenários de uso a serem auditados (cadastro, compra, criação de conta, etc.).
3 – Faça um benchmark competitivo
Assim como a análise do usuário, a análise da concorrência fornece muitas informações úteis. Certamente existe uma solução para o problema ao seu redor, em um concorrente (ou até mesmo em um jogador de outro setor de atividade!). Analise o que está sendo feito e faça suposições de direção de design para a plataforma.
É necessária uma reunião para validar os critérios de análise e os atores a serem analisados.
4 – Organize um workshop de destino
Organize um workshop durante o qual você identifica os alvos a serem almejados, a fim de enquadrar o recrutamento de usuários durante a fase de pesquisa de usuários (5 alvos no máximo).
5 – Realizar testes e entrevistas com usuários
Por fim, realize testes para confirmar/refutar as hipóteses de melhora .
Realizar entrevistas para listar as necessidades do usuário e identificar obstáculos. Essa é a dimensão qualitativa do estudo de UX.
Você deve primeiro validar o protocolo de teste e as entrevistas do usuário com as partes interessadas.
Os testes podem ser realizados presencialmente ou remotamente. Você pode reunir entrevistas e testes de usuário para economizar tempo no planejamento do projeto. 5 testes e entrevistas são suficientes para revelar os pontos de melhoria.
A restituição da pesquisa do usuário pode assumir a forma de personas, mapas de experiência e recomendações estratégicas para orientar a experiência do usuário do futuro dispositivo .
Segundo diamante: encontre a melhor solução
O segundo diamante é dividido em duas fases:
- Prototipagem: fazer maquetes;
- Testar: desenvolver o produto/serviço e testá-lo (e recomeçar se necessário).
Depois de decidir qual problema resolver (primeiro diamante), a pesquisa pode explorar diferentes maneiras de resolver esse problema e ajudar a definir o melhor método.
O segundo diamante descreve como construir a experiência do usuário até chegar a uma solução de sucesso.
O primeiro projeto está relacionado à arquitetura. Trata-se de construir uma arquitetura de informação através da elaboração de um inventário do seu conteúdo e das funcionalidades a serem prototipadas. Assim, você forma o esqueleto do site com uma hierarquia e uma ordem lógica para o usuário.
A definição da estrutura em árvore é fundamental para o sucesso do projeto: é a ferramenta que permite posicionar as páginas umas em relação às outras. É um forte elemento de comunicação e uma ajuda à navegação. A árvore deve ser o mais inteligível possível para o seu público.
Uma vez que a arquitetura de informação esteja completa, a etapa de prototipagem pode ser iniciada. A prototipagem permite projetar a ergonomia e as telas funcionais do dispositivo em um baixo nível de acabamento que ainda não leva em conta o aspecto gráfico (cor, iconografia, tipografia).
O estágio final de diamante duplo descreve o refinamento da solução bem-sucedida. Esta etapa pode exigir testes iterativos, mas não necessariamente testes moderados (participação ativa de um moderador)! A pesquisa remota e não moderada é possível . Testapic é uma boa solução para iniciar testes remotamente!
Os patches resultantes dos testes são então priorizados e implementados para finalizar os modelos gráficos . A fase de design terminou e o projeto pode então passar para a fase de desenvolvimento!
As modalidades de colaboração para o segundo diamante
1. Arquitetura da Informação
A arquitetura da informação é a etapa de definição dos diferentes menus (menu principal, menu perfilado, menu prático, menu de rodapé, etc.).
Isso envolve a identificação de entradas até o nível 2 e/ou 3. Formule recomendações de redação em relação às suas metas. Identifique também os modelos anexados a cada entrada na árvore . A estrutura da árvore pode ser apresentada por meio de uma ferramenta de mapeamento mental como o Xmind .
2. Um protótipo de baixa definição (às vezes chamado de wireframe )
A etapa de prototipagem permite projetar a ergonomia e as telas funcionais do futuro site.
Cada modelo identificado nos caminhos do usuário é especificado definindo:
- O zoneamento de cada página: painéis, subpainéis, etc.
- As modalidades de interação;
- A localização do conteúdo e seu formato;
- Funcionalidades;
- Casos de uso.
3. Teste de usabilidade
Finalmente, teste os caminhos do usuário críticos para a viabilidade do dispositivo para confirmar a usabilidade (o túnel de pedido/pagamento, por exemplo, para um site de comércio). Os testes de usabilidade destacam as correções a serem implementadas nos modelos.
O design de UX é um processo complexo, especialmente se as expectativas e os problemas forem mal compreendidos desde o início. O método Double Diamond, se seguido à risca, ajuda a desenvolver uma compreensão sólida do problema e não deixa espaço para suposições e preconceitos. Você só pode agir e propor soluções depois que o problema for identificado com precisão!
O Double Diamond faz parte de uma abordagem colaborativa : todas as partes interessadas do projeto estão envolvidas e se beneficiam do conhecimento e da experiência de todos. Assim, as entregas resultantes de sua pesquisa são tão importantes quanto a própria pesquisa: a comunicação visual é essencial! Cada workshop, fase de entrevistas ou testes deve ser objeto de uma restituição com todos os participantes do projeto.
