Como inovar em um modelo de negócios

Graças aos conceitos abordados nas diferentes páginas, agora você pode determinar qual será o modelo econômico de sua empresa. Você também pode dar substância a ela por meio da tela do modelo de negócios . Este documento, muito fácil de usar, permite que você veja rapidamente as informações mais importantes relacionadas à sua empresa: estrutura de custos, financiamento da empresa, proposta de valor, etc.

No entanto, um ponto importante permanece: o da inovação. Este é o objetivo desta página, que explica como se destacar da concorrência. Não é necessariamente necessário, como você verá, trazer um produto ou serviço completamente novo ao mercado. A inovação pode ser alcançada por outros meios.

Inovação através do modelo de negócios

A inovação pode estar relacionada ao produto/serviço, mas também pode vir de uma inovação em um ou mais aspectos do modelo de negócios . Trata-se de encontrar um ou mais elementos para se diferenciar de seus concorrentes ou para conquistar mais clientes.

De fato, muitas empresas fizeram (e ganharam) essa aposta, não oferecendo novos produtos ou serviços, mas adaptando seu modelo de negócios para apresentá-los de forma diferente, oferecê-los a outro público, democratizar seu acesso…

Exemplos:

• Classifique a Xerox passando da venda de fotocopiadoras para a venda do uso da fotocopiadora: aluguer de longa duração com um número mínimo de fotocópias incluídas
• Ryan air, na Europa, ao inventar o voo low-cost
• Ford criando carros idênticos, montados na linha de montagem
• Free criou planos de telefonia de baixo custo
• Jornais gratuitos…
• etc…

Essas empresas inovaram com base em um produto conhecido.

A questão é claro: como fazer isso? Aqui estão algumas técnicas de inovação.

Encontrar uma ideia para um projeto inovador: as técnicas

Inovação através de epicentros

Podemos distinguir quatro epicentros de inovação por epicentros: recursos, oferta, clientes e finanças. Cada um dos quatro epicentros pode servir como ponto de partida para uma mudança significativa no modelo de negócios . Em alguns casos, a inovação surgirá de vários epicentros.

• Inovação orientada por recursos. Essas inovações encontram sua fonte na infraestrutura existente de uma organização ou em parcerias para estender ou transformar o Modelo de Negócios.

Por exemplo, a Amazon Web Services aproveita a infraestrutura de distribuição existente da Amazon para fornecer capacidade de servidor e espaço de armazenamento de dados para outras empresas.

• Inovação orientada pela oferta. Essas inovações criam novas propostas de valor que impactam os demais blocos do Modelo de Negócios.
• Inovação impulsionada pelas finanças. Essas inovações são baseadas em novos fluxos de receita, novos mecanismos de preços ou estruturas de custos mais eficientes.

Por exemplo: a Xerox que passou de um modelo de negócios de vendedor de copiadoras para o de aluguel de copiadoras e “vendedora de vários pacotes de cópias”.    

• Inovação orientada para o cliente. Essas inovações são baseadas nas necessidades do cliente/consumidor, melhor acessibilidade ou maior conveniência. Essas inovações influenciam os outros blocos do canvas

Por exemplo: 23andMe tornou o teste de DNA acessível ao maior número possível de pessoas, anteriormente reservado apenas para pesquisadores e profissionais de saúde. As consequências na proposta de valor e na entrega de resultados foram consideráveis. É por isso que a 23andMe usa perfis da web de personalização em massa.

• Várias inovações ao mesmo tempo

Inovação através de um jogo de perguntas

Faça a si mesmo (pelo menos) as sete perguntas a seguir:

• Que facilidades ou dificuldades os clientes têm para avançar para a concorrência?  Trata-se de “bloquear” seu cliente colocando um custo caso ele queira mudar para outro ator (System Lock-in). Por exemplo, a Apple, ao interligar todos os seus produtos, dificulta a passagem para a concorrência
• Cada venda é um esforço novo ou resulta de renovação automática? Como suas receitas são suavizadas ao longo do ano? É uma questão de encontrar uma solução para gerar renda recorrente. Por exemplo, a Zara, que reabastece suas lojas com novos produtos muito rapidamente, ou vendas de assinaturas
• Você ganha dinheiro antes de gastá-lo? É uma questão de encontrar uma solução para cobrar antes de pagar! Por exemplo, grandes varejistas que pagam seus fornecedores depois de vender
• Sua estrutura de custos é diferente e melhor que a de seus concorrentes? Por exemplo, transformar encargos fixos em encargos variáveis ​​alugando equipamentos em vez de comprá-los
• Em que nível de contribuição seus clientes ou terceiros participam da criação de valor do seu modelo de negócios? Trata-se de fazer com que outras pessoas façam o trabalho (incluindo seus clientes!) Por exemplo, o LinkedIn, que faz seus negócios com base nos dados que os usuários enviam
• Com que rapidez e facilidade você pode expandir seu modelo de negócios sem encontrar obstáculos em seu caminho? (ex: infraestrutura, suporte ao cliente, etc…)

Inovação através da experiência do cliente

Uma das chaves para superar as expectativas dos clientes é fornecer a eles uma experiência inesperada em cada interação com eles. Esse conceito é chamado de experiência do cliente . É composto pela soma das interações entre uma empresa e seus clientes.

É, portanto, uma combinação de desempenho físico, estimulação sensorial, emoções e interações humanas, cada um inconscientemente confrontado pelo consumidor com suas necessidades e expectativas, e isso em cada ponto de contato.

3 números sobre este assunto:

• 50% da decisão vem das emoções sentidas.
• 95% das pessoas agiram depois de uma experiência ruim de atendimento ao cliente.
• 85% estão dispostos a pagar 25% a mais para garantir um excelente atendimento ao cliente.

A experiência do cliente busca ir além da satisfação (atingi meu objetivo, meu problema está resolvido?) para ir em direção ao prazer.

Assim, você pode se posicionar para que a experiência deles com você seja melhor do que com seus concorrentes.

Inovação pela SWOT do modelo de negócio

Trata-se de olhar para cada caixa do modelo de negócios e examinar seus pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças integrando uma escala.

Por exemplo :

	Escala de 1 a 5
Pontos fortes fracos
A proposta de valor atende às necessidades do cliente
Existem fortes sinergias entre nossos produtos e serviços
Nosso volume de negócios é previsível
Coletamos antes de desembolsar nossas despesas
Nossos custos são previsíveis
Nossos negócios principais são difíceis de copiar
Os nossos recursos estão ao serviço dos nossos objetivos e trabalhamos com parceiros quando necessário
Nossos canais de distribuição são eficientes
As relações com os clientes são fortes
… etc
Avaliar ameaças
A qualidade dos nossos recursos está ameaçada?
Nosso mercado provavelmente ficará saturado em breve?
Somos muito dependentes de certos parceiros
… etc
Avaliar oportunidades
Que outras necessidades do cliente poderíamos atender?
Podemos aumentar os preços?
Quais recursos-chave seriam melhor obtidos dos parceiros?
Os parceiros poderiam complementar nossa proposta de valor?
…etc

Dois exemplos de inovação de modelo de negócios

Observe os dois pontos a seguir:

• Os exemplos não são empreendimentos reais, não têm outra vocação senão aplicar as explicações teóricas.
• As figuras são exemplos destinados a tornar o exercício apenas compreensível e não devem ser usados ​​como base para suas reflexões.

Exemplo 1: bijuterias feitas com impressora 3D e desenhadas com base nas joias usadas pelas pessoas do momento. Vendido no comércio itinerante em Tours

Business model de base :

Parceiros-chave  impressoras 3D	Principais atividades Concepção Fabricação Oferta	Proposta de valor  Inovação – Tendência Bijuterias projetadas com base no estilo de joias usadas pelas pessoas do momento, fabricadas com uma impressora 3D e vendidas nos mercados de Tours	Relação com cliente  Comunidade	Segmentos de clientes  Raparigas dos 10 aos 15 anos residentes em Tours e fãs de “gente”
Principais recursos software 3D Revistas pessoas Designers	Canais  Redes sociais para comunicaçãoVenda direta nos mercados de Tours. Ou mesmo online em uma 2ª vez
Estrutura de custos Principalmente despesas variáveis	Fluxo de dinheiro à venda

Possíveis inovações:

• Inovação orientada por recursos: procure ter os modelos projetados pela multidão (crowdsourcing) em vez de designers profissionais. Ou, como primeiro passo, passar por escolas de design para ter estagiários.
• Inovação na renda: adicionarei a possibilidade de assinatura mensal ou anual.
• Como meus produtos são mais uma compra “coup de coeur”, tenho que trabalhar para que a experiência que meus clientes tenham seja mágica para que eles voltem ou até se inscrevam.

Modelo de negócios ajustado:

Parceiros-chave Comunidade	Principais atividades Concepção Fabricação Oferta	Proposta de valor Inovação – Tendência – Originalidade – ComunidadeBijuterias projetadas com base no estilo de joias usadas pelas pessoas do momento, fabricadas com uma impressora 3D e vendidas nos mercados de ToursEm média, uma coleta por mês. Cada coleção sendo composta por um anel, uma pulseira, um colar.As coleções são decididas pela comunidade.	Relação com cliente Comunidade	Segmentos de clientes  Raparigas dos 10 aos 15 anos residentes em Tours e fãs de “gente”
Principais recursos software 3D Revistas pessoas Designers	Canais  Redes sociais para comunicaçãoVenda direta nos mercados de Tours.Vendido on-line
Estrutura de custos Principalmente despesas variáveis	Fluxo de dinheiro venda – Em uma segunda etapa, com vendas online, ou até mesmo para oferecer uma assinatura: por um determinado valor por mês, a cliente recebe sua nova coleção todo mês.

Modelo de negócios e clair:

Estamos criando um negócio que tornará joias de celebridades acessíveis a todas as adolescentes por meio da inovação. A médio prazo, trata-se de abrir uma cadeia de lojas que oferece joias “da moda” criadas com uma impressora 3D. Para começar, será lançado um piloto no comércio itinerante na cidade de Tours com uma coleção diferente a cada mês criada de acordo com as novidades do “povo”.

As coleções serão criadas graças à comunidade de adolescentes que se reunirão no Facebook e Instagram da marca e poderão opinar sobre as coleções e sugerir modelos.

Trabalharemos primeiro com designers independentes e fabricaremos sob demanda, depois lançaremos assinaturas permitindo que as adolescentes recebam suas joias favoritas todos os meses em sua casa.

Exemplo 2: consultoria em segurança de dados informáticos para pequenas empresas oferecendo uma escolha de soluções técnicas adaptadas aos problemas do cliente.

Le business model de base :

Parceiros-chave impressoras 3D	Principais atividades Engenharia Adendo Monitoramento e análise	Proposta de valor Facilitação – Competência – Confiança – Sob medidaUma oferta de consultoria em segurança de dados empresariais que consiste em 4 serviços: descoberta da necessidade do cliente, comparação de soluções possíveis, escolha da melhor solução, implementação da solução no negócio Um site de informações que oferecerá: explicações teóricas sobre segurança de dados, os riscos em caso de não segurança em determinadas atividades específicas, exemplos…, casos práticos com os custos das soluções, uma apresentação detalhada do meu perfil e minha experiência, um relógio em todas as soluções disponíveis com suas análises.	Relação com cliente Personalizado	Segmentos de clientes  TPE Yvelines e Rhône-Alpes que gerem os dados informatizados essenciais ao bom funcionamento da empresa
Principais recursosBase de empresas alvo para prospecção	CanaisProspecçãoSite internet
Estrutura de custosSem cobranças fixas (trabalho em casa)	Flux de revenusCotação. Faturamento por número de dias úteis

Possíveis inovações

• Custos de Mudança / Sistema Lock-in: o serviço pós-venda vitalício torna o cliente cativo
• Precisando de confiança e boca a boca para tranquilizar meus clientes em potencial, trabalharei na experiência do cliente que posso oferecer aos meus clientes.
• Seguindo este trabalho, estou desenvolvendo minha proposta de valor e estou adicionando ao meu site um sistema de diagnóstico do nível atual de segurança dos dados da empresa com uma recomendação para torná-lo mais eficiente.

O modelo de negócios ajustado:

Parceiros-chave impressoras 3D	Principais atividades Engenharia Adendo Monitoramento e análise	Proposta de valor Facilitação – Competência – Confiança – Sob medidaA segurança de dados de TI mais adequada ao melhor preço para pessoas que não são de TIUma oferta de consultoria que consiste em 4 serviços: descoberta da necessidade do cliente, comparação de soluções possíveis, escolha da melhor solução, implementação na empresa da soluçãoUm serviço pós-venda vitalícioUm site de informações que oferecerá: um autodiagnóstico do sistema atual utilizado pela empresa, explicações teóricas sobre segurança de dados, os riscos em caso de não segurança em determinadas atividades específicas, exemplos…, casos práticos com os custos das soluções, uma apresentação detalhada do meu perfil e minha experiência, uma observação de todas as soluções disponíveis com suas análises.	Relação com cliente Personalizado	Segmentos de clientes  TPE Yvelines e Rhône-Alpes que gerem os dados informatizados essenciais ao bom funcionamento da empresa
Principais recursos Base de empresas alvo para prospecção	Canais Prospecção Site internet
Estrutura de custos Sem cobranças fixas (trabalho em casa)	Flux de revenus Cotação. Faturamento por número de dias úteis Serviço pós-venda vitalício

O modelo de negócios em inglês simples:

Estamos lançando uma solução integrada para simplificar e facilitar a segurança dos dados do computador para todos os gerentes de VSE. Queremos nos tornar uma marca de referência na facilitação da segurança de dados de computador para VSEs.

Nossa oferta será faturada por estimativa e é baseada em 3 pontos:

• Uma oferta de consultoria composta por 4 serviços: descoberta da necessidade do cliente, comparação de soluções possíveis, escolha da melhor solução, implementação da solução na empresa.
• Uma oferta de serviço pós-venda vitalícia.
• Um site de informações que oferecerá: um autodiagnóstico do sistema atual utilizado pela empresa, explicações teóricas sobre segurança de dados, os riscos em caso de não segurança em determinadas atividades específicas, exemplos…, casos práticos com os custos das soluções, uma apresentação detalhada do meu perfil e minha experiência, uma observação de todas as soluções disponíveis com suas análises.