Cuidar da experiência do usuário em seu site de e-commerce é essencial. Aqui estão os critérios de UX a serem levados em consideração para otimizar sua loja online. Se você está pensando em criar um site de comércio eletrônico ou já criou um, sabe da importância dele para o seu negócio. Representa no mundo digital o equivalente à loja que você pode ter no mundo real. No entanto, se você tem ou não uma loja de “materiais”, uma coisa é certa: você não aceitaria que ela seja uma pilha de caixas pouco atraentes, inextricáveis, mal rotuladas e sem circulação possível. Um site de comércio eletrônico obedece à mesma lógica, mesmo que seja menos óbvia. Você deve fornecer uma vitrine reluzente, fácil acesso, sinalização eficaz, circulação adequada, assistência na compra. Melhor ainda, tudo isso deve ser colocado em uma lógica de venda e levar à compra ideal .
Esse é o objetivo do que se chama UX: a experiência do usuário . Vamos, portanto, neste novo artigo dedicado ao e-commerce, dar-lhe as chaves para usar o UX a seu favor.
Satisfazer o usuário desde o primeiro contato
Antes de tudo, é preciso ter em mente que o UX, a experiência do usuário, não pode ser reduzido apenas ao design . É um entrelaçamento complexo e bem-sucedido de design, é claro, mas também de ergonomia, psicologia e codificação, apoiado por alguns princípios de marketing respeitados. Esse equilíbrio, é importante, só pode ser alcançado e validado após inúmeros testes e observações por parte dos usuários, em condições reais. Vamos começar com a vitrine como deve ser. Um usuário deve ser seduzido no primeiro contato , caso contrário ele corre o risco de se perder muito rapidamente. Como fazer ? Para entendê-lo, temos que voltar ao motivo de sua visita. Na maioria dos casos, ele encontrou você através do Google ou de outro mecanismo de pesquisa. Ainda não é certo que você seja o site que atenderá às necessidades dele. O primeiro contato é, portanto, decisivo . É por isso que a página inicial deve receber toda a sua atenção e respeitar alguns princípios:
- Apresentar uma “proposta de valor” clara,
- Ofereça uma pequena quantidade de informações e um ou dois “call to action” (CTA) claros. (Se a “carga cognitiva” for muito pesada, o usuário pega),
- Ofereça um menu simples e estrutura em árvore ,
- Exiba rapidamente (sem vídeos ou gráficos muito pesados ou muito numerosos),
- Disponha as informações essenciais no topo da página, visíveis sem a necessidade de um “scroller”.
Cuidado novamente: estamos raciocinando aqui de forma global, ou seja, considerando todos os tipos possíveis de exibição. É preciso levar em conta as visitas em celulares ou tablets, que muitas vezes já representam a maioria. Não se trata apenas de ser “responsivo”, mas de condensar os textos, facilitar o preenchimento de campos, garantir a legibilidade e a “ clicabilidade ” dos links e botões. Além disso, pense nos formulários, que devem facilitar a vida dos usuários .
Acompanhe o visitante até a conversão
A home page, ou a “landing page”, seduzia o usuário. Como fazer com que o cliente em potencial se torne um cliente em seu site e não em outro lugar? Ele deve navegar com prazer, encontrar todas as informações de que precisa, no momento certo. Ele deve, acima de tudo, ser guiado naturalmente para o ato da compra , com sutileza. Portanto, é necessário propor:
- Navegação clara , com um menu bem categorizado (graças ao método de classificação de cartões, por exemplo),
- Um poderoso motor de busca ,
- Tempo de carregamento otimizado ,
- Visuais agradáveis e interativos ,
- Diferentes caminhos de usuário (artigos, estrutura em árvore, etc.), adaptados a cada um de seus alvos. Podemos usar a personalização dinâmica do caminho, o que é tecnicamente possível.
Mas também é necessário orientar e incentivar o usuário com algumas ações simples:
- Posicione claramente os CTAs no lugar certo, mesmo que isso signifique repetir botões em locais diferentes,
- Exibir itens de garantia:
- rótulos, certificações, prêmios recebidos pela marca/produto,
- UGC (conteúdo gerado pelos usuários), que são comentários, votos, opiniões,
- Destaque os produtos ou categorias de produtos mais solicitados do seu catálogo de produtos ou ofertas promocionais,
- Use dicas para estimular a tomada de decisões (por exemplo, preços tachados),
- No túnel de pedidos, limite as portas de saída e marque a rota até o pagamento (barra de progresso, paginação),
- Dê suporte ao cliente: ajuda via chat, número de telefone.
Também é preciso prever um cenário frequente: o processo de compra interrompido . Seja qual for o motivo, o potencial cliente deve conseguir encontrar facilmente a cesta que criou e que ainda não comprou.
O UX ideal deve ser testado e validado
Como apontamos, é mais do que recomendado o uso de ferramentas e metodologias que permitam colocar o usuário de volta no centro das direções que você toma. Os testes de usuário validarão suas escolhas desde o design de uma plataforma digital, também serão muito úteis durante sua vida para desafiar a existente. Duas categorias de aplicativos são particularmente úteis:• mapas de calor, para ver onde seus usuários clicam,• replays de sessão, para se colocar no lugar dos usuários. Você tem que se manter humilde e se colocar em uma lógica de “testar e aprender” contínuo analisando as reações e o comportamento de seus usuários diante de suas escolhas de UX. Especialistas podem ajudá-lo, não hesite em nos contatar .
