Desempenho na web? Sobre o que é isso ? Muitas vezes, essa noção é limitada ao aspecto técnico. Na realidade, o desempenho na web inclui vários elementos. Para cada um desses elementos, existem ferramentas para ajudá-lo a medir o desempenho do seu site. Que tal esclarecermos tudo?
Seu site é o coração da sua estratégia de marketing. Você publica conteúdo lá. Você apresenta suas ofertas. Você implanta ferramentas destinadas a converter visitantes em clientes. Resumindo, você aposta tudo no seu site! Mas você precisa ter certeza de que seus esforços estão valendo a pena e que seu site está funcionando bem .
O desempenho da Web responde a uma necessidade de otimizar o ecossistema digital , desde a aquisição de leads/prospectos até a fidelidade do cliente. Baseia-se em ferramentas e métodos para teste e análise do ponto de vista quantitativo e qualitativo.
Em resumo, medir o desempenho da web não é um assunto fácil de entender. Você deve primeiro ter definido seus objetivos (caso contrário, você não saberá o que medir), definir indicadores para analisar, escolher as ferramentas certas, analisar os resultados, para finalmente prosseguir com as otimizações…
Vamos entrar no grosso disso!
Por que medir o desempenho do seu site?
Aqui estão algumas figuras-chave para entender a importância do desempenho na web:
75% dos internautas dizem que não retornam a sites que demoram mais de 4 segundos para carregar.
(fonte: Akamai)
Esses 4 segundos podem parecer muito curtos, mas na realidade são longos para um usuário.
Em um modelo de e-commerce 70% dos carrinhos são abandonados e 17% desses abandonos são causados por erros técnicos.
(fonte: Instituto Baymard)
São necessários, em média, 5 pontos de contato antes que um usuário compre um produto:
- o internauta fica com uma ideia de quem você é, o que você representa como empresa (influência, setor, site confiável, opinião, etc.);
- ele consulta a página de um produto;
- ele adiciona o produto à cesta;
- ele abandona a cesta;
- ele volta para sua cesta para finalmente ir para a compra
O desafio é ser eficiente em cada uma dessas 5 etapas principais para que o internauta não fique tentado a fazer a compra em outro site. Trata-se de estabelecer a confiança desde o início através de elementos tranquilizadores (números-chave, opiniões dos clientes , etc.), de promover os produtos de forma eficaz e sobretudo que são fáceis de encontrar .
Como você pode medir o desempenho do seu site?
O sucesso de uma estratégia de marketing digital depende da escolha dos indicadores de desempenho (KPIs) certos e da consistência deles com seus objetivos.
Para definir KPIs relevantes , você deve primeiro definir os objetivos SMART :
- Simples de entender para qualquer interlocutor;
- Qualitativamente e/ou quantitativamente mensurável ou comparável com concorrentes,
- Atingível : os meios disponíveis devem ser correlacionados com o objetivo;
- R ealístico: alinhado com a estratégia da empresa e tendo em conta os constrangimentos, o que pode ser feito/alcançado;
- Períodos de tempo definidos , mensuráveis em intervalos regulares…
Meça o desempenho técnico do seu site
O desempenho da Web começa com o aspecto técnico com o objetivo principal de o site ser eficaz em qualquer navegador. Os usuários agora são multidispositivos , ou seja, usam vários dispositivos diariamente para consumir, obter informações, comprar.
Durante sua jornada em um site, o usuário deseja homogeneidade em sua experiência de usuário : o site deve ser coerente na versão mobile e desktop.
1. Indicadores para medir o desempenho técnico
Vários componentes devem ser levados em consideração, em particular a velocidade de exibição. Para fazer isso, um certo número de indicadores deve ser dividido:
- The Time to first byte : a velocidade de acesso ao servidor, ou por tradução “tempo para carregar o primeiro byte”;
- O leitor Start : o momento em que o texto aparece e o conteúdo pode ser lido sem ver as imagens;
- O índice de velocidade : o tempo proporcional que uma página leva para carregar e para carregar os vários componentes;
- O Tempo para interagir : o tempo que leva para uma página se tornar interativa (abrir o menu, possibilidade de clicar, etc.);
- O Visualmente completo : o tempo para que a primeira área exibida da página fique totalmente visível;
- O tempo de carregamento: o tempo total de carregamento.
2. Ferramentas
Para medir o desempenho técnico de um site, podemos usar uma ferramenta de referência, a ferramenta oferecida pelo Google (que é gratuita!): PageSpeed Insights !
A ferramenta possibilita analisar o desempenho do display em mobile e desktop, a velocidade de carregamento de acordo com determinados indicadores definidos acima.
Outras opções para medir o desempenho técnico do seu site:
- WebPageTest , para medir pontualmente o Time to First Byte;
- Pingdom para monitoramento em intervalos regulares.
Meça o desempenho de UX do seu site
O desempenho de UX não inclui apenas a noção de design. A qualidade da experiência do usuário inclui todos os tipos de elementos:
- Satisfação do usuário;
- Facilidade e rapidez de uso;
- A ergonomia de uma interface ;
- A eficácia da função de pesquisa ;
- A taxa de conversão…
1. Indicadores de medição de UX
Para medir a qualidade da experiência do usuário em um site, você deve observar vários indicadores:
- Desempenho intrínseco : taxa de sucesso/fracasso, tempo gasto, facilidade de aprendizado;
- Dificuldades de uso : gravidade, frequência, tipos de dificuldades;
- Percepção do usuário : facilidade de uso;
- comportamento e emoções ,
- Comentários positivos ou negativos ,
- A avaliação das emoções : ele está feliz, zangado, triste…
2. Ferramentas
As ferramentas a seguir podem ajudá-lo a medir seu desempenho de UX:
- Escala de usabilidade do sistema : uma ferramenta que permite lançar pesquisas para medir a satisfação do usuário;
- O Net Promoter Score : um indicador de recomendação. Ele permite que você saiba se o cliente provavelmente recomendará o produto, marca ou serviço, dando uma pontuação de 1 a 10;
- Heatmaps via Hotjar ou Crazy egg: são mapas de calor que permitem visualizar com precisão o que interessa aos visitantes (zonas quentes) e interpretar dados de forma simples e divertida;
- O mapa Confetti que mostra quais origens de referência geram mais cliques e, talvez mais importante, quais visitantes de cada origem de referência tendem a clicar mais.
- Role os mapas para visualizar se os usuários estão rolando as páginas e até onde . Eles permitem detectar se a atividade diminui consideravelmente à medida que a página rola.
- Rastreamento ocular por meio de uma ferramenta como o Hotjar, por exemplo . Eye-tracking é o estudo do comportamento do olhar. Este método permite visualizar os pontos de fixação, o tempo despendido e o percurso percorrido pelo utilizador.
- Google heart UX Framework , um método baseado em 5 princípios: a questão da felicidade, comprometimento, adoção, retenção (eles voltam?), sucesso da tarefa (quantas pessoas falham/conseguem preencher o formulário?).
Meça o desempenho de SEO
É importante medir a qualidade técnica intrínseca do seu site e o cumprimento das boas práticas de SEO . Não se esqueça de analisar o campo semântico utilizado e o posicionamento das páginas nos resultados da pesquisa de acordo com as expressões.
1. Indicadores de medição de SEO
Geralmente é necessário estar interessado em cerca de 7 a 8 KPIs para seguir a sua referenciação natural , tais como:
- Acompanhamento do seu posicionamento;
- Visitas orgânicas e compartilhamento de tráfego;
- O volume e a qualidade dos links de entrada;
- Conteúdo duplicado;
- A taxa de rejeição : a proporção de visitantes que saem do site tendo consultado apenas uma determinada página;
- A duração das visitas;
- Indexação de páginas;
- Referenciando domínios e backlinks;
- Carregamento móvel.
Novos indicadores agora são levados em consideração pelo Google para referência natural: Core Web Vitals ! E sim, o Google agora mede a qualidade da experiência do usuário de sites para definir seu posicionamento entre os resultados de seu mecanismo de busca.
2. Ferramentas
Várias ferramentas gratuitas ou pagas permitem medir o desempenho de SEO:
- Google Search Console , uma ferramenta gratuita que deve ser implementada no site. Permite verificar o status de links internos, indexação de páginas, analisar links recebidos e palavras-chave de pesquisa, identificar URLs que não funcionam…
- Google Analytics para rastrear os microdados de um site e fazer referência cruzada dos dados por filtros.
Essas ferramentas gratuitas são práticas, mas quando você quer saber mais sobre as palavras-chave para se posicionar, é preciso usar ferramentas de análise de SEO mais completas.
Para fazer isso, você deve recorrer a ferramentas pagas (porque o Google não será preciso o suficiente), como SemRush , que possui uma versão gratuita e outra mais detalhada, mas paga.
Meça o desempenho de marketing do seu site
O que é interessante no desempenho de marketing é medir a aquisição ou geração de leads ; leads são contatos que esperamos “transformar” em clientes .
1. Indicadores de medição de marketing
Os indicadores de marketing a serem monitorados são, por exemplo:
- O custo de aquisição por cliente;
- O nome das sessões;
- O número de leads gerados;
- A duração do ciclo de vendas;
- A taxa de conversão: a porcentagem de visitantes que finalmente compraram (mas também a taxa de conversão de suas páginas de destino);
- A taxa de cliques em seus CTAs (ou botões);
- A taxa de rejeição;
- O número de páginas visualizadas por visita/sessão.
2. Ferramentas
Para medir o desempenho de marketing, você pode usar várias ferramentas:
- Google PageSpeed Insights : a ferramenta fornece indicadores de velocidade e melhorias tanto no mobile quanto no desktop;
- ThinkWithGoogle para medir a velocidade da página móvel;
- Google Analytics para analisar o público (pesquisa paga e gratuita). Tenha cuidado com os dados porque os cookies devem primeiro ser validados pelos usuários! Com o Google Analytics é possível construir planos de branding, refinar as taxas de cliques, identificar páginas com baixo desempenho, CTAs que convertem menos que outras, as páginas menos visualizadas, etc.
Neste artigo, você (espero!) descobriu ou redescobriu muitos indicadores e ferramentas que permitem analisar o desempenho de um site.
Com esses indicadores e ferramentas, você pode coletar o máximo de dados possível para analisar e lançar uma estratégia de otimização para seu ecossistema digital. Mesmo que os resultados de suas medições sejam satisfatórios, acredite, sempre há espaço para melhorias!
