A taxa de rejeição? Inimigo número 1. E mesmo assim, às vezes temos um pouco de dificuldade para entender o que é… 🙄 O que lembramos facilmente é que se estiver alto, é mau sinal! Vamos tentar entender por que os visitantes saem dos sites muito rapidamente!
Também é conhecida como taxa de rejeição em inglês . Sobre o que é isso ? A taxa de rejeição, é claro.
Este é o indicador que faz todos os profissionais de marketing tremerem. Por quê ? Porque quando está alto, imaginamos que os usuários fugiram quando viram o site. Fazemos então todo tipo de interpretações e imaginamos que temos que destruir tudo para refazer tudo. Isto não é necessariamente verdade!
No entanto, se a análise estatística revelar um problema, é necessário descobrir o que impede o usuário de interagir com as páginas e considerar otimizações.
No caso de uma alta taxa de rejeição , há vários suspeitos para entrevistar. Vamos investigar!
Qual é a taxa de rejeição ?
A taxa de rejeição é um indicador chave no Web Analytics . E, no entanto, essa noção é muitas vezes mal compreendida e até confundida com a taxa de saída (número de vezes que uma página foi a última página visualizada durante as sessões).
A taxa de rejeição mede a porcentagem de visitantes que chegaram a uma página da web e saíram do site sem consultar outras páginas . Um visitante também é considerado “rejeitado” se estiver inativo por mais de 30 minutos no site.
O visitante é contado no cálculo da taxa de rejeição se:
- Feche a janela ou guia do navegador,
- Pressione a seta “voltar” do navegador,
- Clica em um link externo que o redireciona para outro site.
É possível consultar a taxa de rejeição no Google Analytics:
O que é uma taxa de rejeição ruim?
É difícil responder a esta pergunta com uma porcentagem exata.
Costumamos dizer que para um site de comércio eletrônico , a taxa de rejeição deve estar entre 40 e 60%. Por quê ? Porque os clientes em potencial gastam tempo navegando no catálogo de produtos.
Para um site de vitrine, é mais em torno de 70% porque uma vez que o conteúdo desejado é visualizado, o visitante fica tentado a sair do site imediatamente.
Mas uma taxa de rejeição mais alta não é necessariamente alarmante . Os dados devem ser analisados tendo em conta a tipologia do site ou da própria página e a atividade da empresa. Você tem que colocar os dados no contexto !
Talvez o usuário tenha passado algum tempo na página e tenha encontrado o que procurava. Ele, portanto, sai do site e aumenta a taxa de rejeição… Mas é provável que ele volte mais tarde porque considera o site uma boa fonte de informação. É toda a desgraça que te desejamos 😉
Uma alta taxa de rejeição combinada com pouco tempo na página geralmente é um mau sinal. Isso significa que o visitante percebeu muito rapidamente que não encontraria o que procurava. É aqui que você tem que se preocupar! Mas não sempre. Em algumas páginas, o usuário pode demorar para pesquisar um endereço de contato ou um número de telefone, por exemplo. Essa busca pode demorar mais ou menos tempo e assim que encontrar a informação ele sai da página.
Portanto, é necessário distinguir a taxa de rejeição ao nível de uma página e a taxa de rejeição geral , ao nível de todo o site. Uma alta taxa de rejeição em todo o site é necessariamente mais preocupante do que se fosse apenas algumas páginas, ou um tipo de página…
Por que a taxa de rejeição é alta no meu site?
Índice n° 1: o design e a ergonomia do site
A taxa de rejeição é fortemente afetada pelo design da página ou site . Não estamos falando de estética aqui. A jornada do usuário deve ser clara : um menu de navegação compreensível, uma estrutura de árvore intuitiva , call-to-actions visíveis, anúncios não invasivos…
Um usuário leva cerca de 3 segundos para saber se permanecerá em um site ou não . As informações essenciais devem, portanto, ser visíveis o mais cedo possível na página. O visitante deve ser capaz de encontrar o que procura sem ter que rolar indefinidamente.
Portanto, é necessário ter o cuidado de escolher cuidadosamente a localização dos elementos e a hierarquia das informaçõespara facilitar o uso do site e tornar a navegação intuitiva.
Esta é a oportunidade perfeita para praticar testes A/B para garantir que as escolhas de design de UX sejam validadas ou que as otimizações sejam lançadas.
Pista nº 2: a qualidade do conteúdo afeta a taxa de rejeição
Alguns acreditam que o conteúdo existe apenas para servir à estratégia de SEO . Mas focar no posicionamento das palavras -chave não é a solução. O tráfego certamente será melhor, mas apenas do ponto de vista puramente quantitativo…
Por que atrair tantos visitantes ao site se o conteúdo oferecido não é interessante o suficiente para incentivá-los a permanecer?
A qualidade do conteúdo tem uma grande influência na taxa de rejeição . Se o visitante não encontrar a informação que procura, não tem motivos para continuar a navegar. Ele simplesmente procurará respostas em outro lugar, em outro site.
Conteúdo interessantecaptura o usuário e o incentiva a ficar mais tempo na página. E, no melhor dos casos, ele pode ficar tentado a continuar sua busca por informações e navegar pelas páginas do site.
Índice n° 3: o desempenho técnico do site
O desempenho técnico do site está diretamente correlacionado com a noção de taxa de rejeição. O desempenho é fundamental para garantir a melhor experiência do usuário e impulsionar a ação.
Vários elementos têm um impacto na taxa de rejeição:
- O tempo de carregamento e a velocidade do site;
- A versão móvel e a exibição nos diferentes tipos de dispositivos;
- Compatibilidade com diferentes navegadores .
Se o site for muito lento ou difícil de acessar de um celular, por exemplo, é uma recuperação garantida!
Dica n° 4: links internos e CTAs para reduzir a taxa de rejeição
Quer que os visitantes naveguem de conteúdo para conteúdo em seu site ou blog? Dê-lhes a oportunidade de fazê-lo!
Para conseguir isso, devemos apostar na malha interna . A ideia não é adicionar links para outros conteúdos a todo custo. Os links criados devem ser consistentes com o conteúdo da página visitada. O objetivo é redirecionar o usuário para conteúdos capazes de fornecer informações adicionais .
O uso de call to action (CTA) também é interessante para reduzir a taxa de rejeição. Eles se destinam, como links internos, a redirecionar os usuários para outros conteúdos. Os CTAs geralmente são vinculados a um recurso para download, como um white paper, replay de webinar ou outro conteúdo premium. Os CTAs são particularmente úteis em posts de blogs onde a taxa de rejeição geralmente é maior, pois o usuário não precisa realizar nenhuma ação específica, além de ler, é claro 😉 Links
externos (links para outros sites) podem ter o efeito oposto e fazer com que os visitantes sair do local. No entanto, não é recomendado usá-lo. Basta moderar a quantidade de links externos presentes nas páginas do site e aferir a relação links internos / links externos.
É possível configurar a abertura de links externos em uma nova aba. A página original, a do seu site, fica sempre disponível no navegador do usuário, que pode continuar navegando.
O objetivo de todos os proprietários de sites, não importa o que aconteça, é o mesmo: fazer com que os usuários permaneçam no site o maior tempo possível . Trabalhar em zonas de rebote é, portanto, essencial. Estas são áreas destinadas a empurrar, promover, conteúdo para atrair os visitantes a continuar navegando.
A taxa de rejeição é o indicador número 1 a seguir em um site para medir a qualidade do tráfego .
Mas o Google decidiu o contrário! O Google Analytics 4 substituiu a taxa de rejeição pela taxa de engajamento !
O Google, portanto, troca um indicador negativo por um indicador positivo! Mesmo que os dois permaneçam bastante complementares…
