Marketing digital ao serviço da sua estratégia de comunicação

Cada vez mais, as empresas estão na internet, mesmo que apenas através de um site de vitrine para apresentar sua atividade. Numa altura em que um grande número de potenciais clientes são utilizadores da Internet (ou utilizadores móveis), é quase essencial pensar na sua presença na web como parte da sua estratégia de marketing e operacional .

Atenção: não basta, como vemos muitas vezes, criar um site. Isso não garante de forma alguma sua visibilidade na internet! É necessário montar uma verdadeira estratégia de webmarketing. Isso requer a execução de pelo menos 2 ações:

  • Medir: saber com precisão quanto cada ação de comunicação na web trouxe
  • Adquirir: Teste vários canais de aquisição de tráfego entre: referenciamento no Google (natural ou pago), redes sociais (orgânico ou publicitário), e-mail e tráfego de referência (sites com links para o seu). Escolha 1 ou 2 canais principais

Neste artigo, apresentamos isso a você em detalhes.

Avalie seu público da web usando o Google Analytics

Você não pode realizar nenhuma ação de marketing na web se não souber quantos clientes seus investimentos de tempo e dinheiro estão trazendo para você. Para medir seus resultados, aqui está o procedimento a seguir:

1- Peça ao gerente do seu site para criar uma conta do Google Analytics para você (ou faça você mesmo).

2- Defina Call To Action (CTA) em cada página do seu site . Um CTA é um elemento que visa incentivar seu cliente a realizar uma ação importante para você: solicitar um orçamento, entrar em contato, baixar um documento, adicionar um produto ao carrinho, etc.

3- No Google Analytics, defina metas . Uma meta é alcançada quando a pessoa usa um de seus CTAs. Por exemplo, se você definir “Solicitar um orçamento” como objetivo, cada vez que um visitante clicar no botão “enviar um orçamento” e validar sua solicitação, o Google Analytics contará “um objetivo cumprido”. Em suma, os objetivos permitem saber o que faz os internautas passarem do status de visitantes para prospects, ou mesmo clientes. No Google Analytics, você pode visualizar o número de metas alcançadas , por dia, semana, mês…

4- Escolha as páginas de destino . Uma página de destino (ou “landing page”, em inglês, é simplesmente a página onde os internautas chegam quando o encontram na Internet. Por exemplo, se você estiver criando uma campanha de publicidade vinculada, você deve definir em qual página do seu site Os internautas chegarão clicando no link do anúncio.

5- Preparar UTMs, um por landing page. UTMs são URLs que você usará para rastrear , ou seja, acompanhar o resultado de cada campanha de aquisição de tráfego que você realizará. Por exemplo, se você comprar publicidade no facebook, em vez de usar um link como http://vitresite.com/your-page , você usará um link exclusivo (URL), que permitirá que o Google Analytics saiba que os usuários da Internet que chegou ao seu site vem desse anúncio específico do Facebook. Um UTM é sempre um URL bastante longo.

two person handshaking

Se quiséssemos, a partir deste artigo, saber quantos internautas acessaram o site da câmara de comércio, poderíamos usar:

… ou um URL clássico: http://www.cci.fr/

… ou um URL com UTM:

http://www.cci.fr/?utm_source=technologyadvice.com&utm_medium=exemple&utm_campaign=pour-montrer-comment-fonctionne-une-utm

Em ambos os casos, chegamos à página inicial do site do CCI, mas com a segunda solução, o CCI poderia medir quantas pessoas chegaram ao seu site a partir da página que você está lendo.

Precisa de mais informações?

  • Para criar um UTM, use esta página útil do Google Analytics .

Adquirir tráfego na web: fontes de aquisição

Agora que você tem o Google Analytics e a capacidade de criar UTMs, poderá testar as fontes de aquisição. Aqui estão os diferentes canais de aquisição de webmarketing.

Publicidade nas redes sociais.

Este é o canal menos caro e os resultados são os mais fáceis de medir. É também aquele que requer menos esforço.

Exemplo de publicidade no Facebook:

Você pode criar anúncios no Linkedin, Twitter, Facebook e Instagram. Outra vantagem de anunciar nas redes sociais é que você tem a chance de seu conteúdo se tornar viral: se os internautas que você alcança curtirem e compartilharem seu conteúdo patrocinado (anúncios), você pode alcançar ainda mais pessoas, e desta vez sem pagar nada .

Publicidade no Youtube

Este é um canal que às vezes é subestimado. No entanto, com algumas dezenas de euros, um vídeo da sua criação pode ser visto milhares de vezes.

two women near tables

SEO no Google.

SEO consiste em tornar seu site visível no Google. Na maioria das pesquisas do Google, você pode ver que existem 2 tipos de resultados: resultados “pagos”, também chamados de “patrocinados”, que aparecem bem no topo, com um pequeno logotipo verde “anúncio”:

Esses resultados são, na verdade, anúncios. Cada vez que um visitante clica em um desses anúncios, o site de destino paga ao Google uma comissão que varia de € 3 a € 6 em média (mas pode ser muito mais em certas áreas, como seguros, serralheria, viagens etc.).

Abaixo desses resultados comerciais estão os resultados “naturais”, também chamados de “orgânicos”. Para ser incluído, não é necessário pagar uma comissão ao Google. Vejamos cada um desses canais separadamente.

  • Referenciamento pago: Google Adwords.

Adwords é o nome da rede de publicidade do Google. O princípio do Google Adwords é indicar uma lista de palavras-chave e frases-chave nas quais você deseja que apareçam quando digitadas pelos internautas.

Para cada expressão, você escreve um anúncio de 2 linhas, que aparecerá na parte superior dos resultados da pesquisa (nas primeiras 4). Esses são os famosos links azuis do Google. Para cada anúncio, você define um lance, ou seja, um custo máximo que está disposto a pagar cada vez que um usuário clicar nesse anúncio. Isso é chamado de CPC (custo por clique).

Para criar sua campanha, você deve criar uma conta do Google Adwords . Novamente, não se esqueça de usar um UTM ao criar seu anúncio, para que você possa acompanhar os resultados de conversão de sua campanha do Adwords.

  • Referências naturais.

A grande vantagem do referenciamento natural (SEO: Search Engine Optimization ) é que ele é gratuito: você não paga nada ao Google. Sua desvantagem é que é demorado e os resultados demoram a chegar.

No geral, o SEO exige que você invista tempo para escrever conteúdo longo e relevante em seu site (objetivo de 2.000 palavras por conteúdo). Ninguém melhor do que você pode fazer este trabalho.

Os três estágios principais da referência natural são:

  • pesquisa de palavras-chave. Uma palavra-chave designa, de fato, um conjunto de 1 a 5 palavras. Por exemplo: “estadia barata no Marrocos” é uma palavra-chave interessante para segmentar para uma agência de viagens.
  • projetar uma página para cada palavra-chave. Isso é algo muitas vezes incompreendido pelas empresas, mas a base fundamental do SEO é criar conteúdo longo e relevante para cada palavra-chave que você vai segmentar.
  • a busca de backlinks (links de outros sites) que apontem para as páginas escritas e que contribuam para garantir a sua notoriedade.

Redes sociais (excluindo publicidade)

Se você tem um forte gosto pelas redes sociais e gosta de publicar com muita regularidade em uma das principais mídias sociais (twitter, Linkedin, Facebook), pode usar este canal sem moderação. Saiba que, para isso, você terá que encontrar conteúdo que marque seus clientes e pelo qual eles estejam dispostos a gastar o que têm de mais precioso: o tempo. Na maioria dos casos, esse canal é o mais difícil de usar, pois exige consistência e criatividade que poucas empresas são capazes.

Apontar para a conversão do cliente através do seu site

O principal desafio para converter clientes é expressar corretamente a mensagem que os incentivará a agir . Você precisa encontrar uma frase ou visual que “converta bem”. Muitas vezes, esse elemento é ignorado por empreendedores iniciantes, quando é a coisa mais importante e prioritária que você precisa fazer.

Uma empresa que encontrou a frase para fazer as pessoas agirem gerará infinitamente mais conversões e, assim, reduzirá drasticamente seus custos de aquisição. Para isso, certifique-se de trabalhar em três pontos.

Não diga o que você faz, diga qual problema você resolve

Se a ação que você espera que seu visitante realize é entrar em contato com você, abrir uma conta em seu site ou solicitar um orçamento, então é essencial que sua frase não defina o que você está fazendo, mas qual problema você está resolvendo ?         

Exemplo: um software de contabilidade utiliza, em seu site, a seguinte descrição: “o melhor software para gerenciar seu negócio”. Outro usa: “Software de gestão particularmente adequado para PMEs e comerciantes”.

Essas duas descrições não explicam o valor que o software traz, mas são simples descrições do que ele faz: gestão de negócios. Outro software, líder de mercado mundial, usa a seguinte frase: “Economize tempo na sua gestão”. Aqui, o valor oferecido ao cliente é claramente expresso: “Economize tempo”. As frases que convertem na web são aquelas que expressam um benefício claro e óbvio, aplicável imediatamente.

Outro exemplo: imagine que você montou uma agência web. Evite mensagens descritivas como “melhor agência web de Lyon”. Prefira “um site em menos de uma semana”, ou “se destaque dos seus concorrentes pelo design”, ou ainda “seu site na 1ª página do Google”. O objetivo é escolher um aspecto da sua oferta, o mais marcante, e destacá-lo com uma frase curta e simples.

Teste diferentes posições, designs e mensagens

No exemplo abaixo, mudar a cor do botão de verde para vermelho aumentou em 21% a taxa de conversão, ou seja, o número de pessoas que compram.

testes ab

Para ter sucesso na web, você deve se treinar para dominar o básico e não colocar o destino do seu negócio nas mãos de terceiros (uma agência web, um freelancer, um amigo etc.). Uma empresa que precisa atingir uma parcela significativa do seu faturamento deve ter, internamente, o conhecimento mínimo que lhe permita realizar sua estratégia e entender os conselhos dados por parceiros externos, como agências e profissionais da web.

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