Mecanismo de pesquisa: otimizando as funções de pesquisa em um site

Seu site tem um mecanismo de busca, mas ninguém o usa? Seus usuários reclamam da dificuldade de encontrar conteúdo relevante em seu site? Eles dizem que você prefere usar o Google para encontrar informações em seu site? Obviamente, a ergonomia, as capacidades técnicas e as funcionalidades do seu motor de busca são falhas…

Neste artigo, veremos quais são os principais recursos a serem fornecidos para melhorar a satisfação de seus usuários e aumentar sua taxa de conversão se você estiver em um site.

Um motor de busca encontra! … conteúdo relevante

Em geral, a principal ambição de um mecanismo de busca é reduzir ao máximo o que é chamado de “ruído”. O ruído documental interfere na atividade de pesquisa e atrasa a obtenção do(s) documento(s) desejado(s). Tradicionalmente considera-se que este “ ruído documental ” é consequência de duas causas: 

• O próprio usuário não formula bem seu pedido (ou não sabe formular bem)
• O sistema tem uma indexação ruim: quaisquer “palavras-chave” ou “critérios” inseridos não retornam o conteúdo correspondente

Esses dois fatores nem sempre são fáceis de melhorar: nem todos os usuários da Internet podem ser treinados no uso de um mecanismo de pesquisa, e melhorar o índice geralmente é uma quantidade considerável de trabalho.

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Também, numa perspectiva de esquematização, os atuais motores de busca tentam compensar a possível falta de formulação dos internautas e a má qualidade do índice. Se as ferramentas para ajudar o internauta a formular suas consultas já são comumente usadas, as questões de otimização de índices são mais difíceis. Nesse assunto, a web semântica e a estruturação de seus dados  estão entre as alavancas para melhorar seus dados. 

Mas vamos primeiro ver todos os elementos necessários para otimizar as solicitações dos internautas:

Recursos para otimizar seu mecanismo de pesquisa

Listamos abaixo, de forma não exaustiva, as principais funcionalidades para melhor gerir o seu motor de busca. Além disso, não se esqueça de que a usabilidade do mecanismo de pesquisa é fundamental: neste artigo, damos 9 dicas para otimizar a usabilidade do seu mecanismo de pesquisa.

Gerenciando um mecanismo de pesquisa facetado

Foram os mecanismos de busca de sites de comércio eletrônico (e bibliotecas) que popularizaram esse recurso pela primeira vez. A partir de uma simples palavra-chave, a ferramenta oferece, na lista de resultados da busca, refinar a busca com diferentes critérios. Dependendo das capacidades do mecanismo, esses critérios serão sempre os mesmos, independentemente das consultas, ou o próprio mecanismo poderá oferecer os critérios mais relevantes em relação à palavra-chave inserida. Por exemplo, você está em um site geral de vendas on-line: se você estiver procurando sapatos, as facetas permitem que você filtre por tamanho, mas se você estiver procurando por estrados, as facetas oferecem um filtro por tamanho de estrado.

A proposta de palavras-chave alternativas

O Google geralmente sugere que você tente sua pesquisa com outra palavra-chave . No caso do Google, são basicamente sugestões quando você comete um erro de digitação ou ortografia. No entanto, esta função é particularmente interessante no caso em que a palavra-chave utilizada é polysemous ou não técnica . É assim possível alargar este conceito de sugestão a:

• Propostas de palavras-chave alternativas do mesmo universo lexical e/ou semântico,
• Propostas de palavras-chave alternativas com base na análise estatística dos termos frequentemente encontrados no ambiente das palavras-chave pesquisadas. Exemplo: Você está procurando a palavra-chave “balada”, no índice, a palavra-chave “balada” é frequentemente associada a “balada de bicicleta”, a interface do resultado oferecerá “balada de bicicleta”.

A sugestão de termos de pesquisa ou “preenchimento automático”

Quando você digita as primeiras letras de sua consulta, o mecanismo oferece termos que começam com as primeiras letras inseridas . 

No caso do Google Suggest, o funcionamento desta sugestão é particular, pois essas sugestões são estatísticas: são os termos inseridos com mais frequência pelo internauta que lhe são oferecidos aqui. Assim, o Google foi condenado várias vezes por sugerir termos prejudiciais à reputação das pessoas. O funcionamento dessas sugestões de pesquisa também pode ser baseado em outros princípios:

• Sugestão dos termos mais relevantes com base em análise estatística/semântica/lexical
• Sugestão de termos com excesso de peso intencional
• Destacando termos de pesquisa nos resultados da pesquisa com contexto. Para facilitar a escolha de um resultado de pesquisa, a restituição da palavra-chave pesquisada em seu contexto fornece elementos adicionais para avaliar a relevância do conteúdo para o internauta. Essa contextualização também envolve a exibição de metadados relativos ao conteúdo: data de publicação, tipo de conteúdo, autor, etc.
• Funções de ordenação : por data, por ordem alfabética, por relevância, etc. Atenção, no caso de ordenação por relevância, muitas vezes é um mal entendido pelos internautas. A classificação por relevância só deve ser oferecida se essa relevância já tiver sido considerada e otimizada (por ponderação, estatísticas, etc. – veja a segunda parte deste post) 

Outros recursos de ajuda de pesquisa

Outras ferramentas, não necessariamente específicas dos buscadores, e da ordem da consideração ergonômica, também vêm para mudar a percepção dos resultados de busca: 

• A paginação deve ser exibida ou não ? É relevante exibir um “pergaminho infinito”?
• Oferecemos ao usuário para salvar alertas e ferramentas de monitoramento?
• De que lado colocamos as facetas? Direita ou esquerda como de costume
• Como as facetas são renderizadas em um ambiente Responsive Web Mobile?
• Que outros auxílios de pesquisa são necessários: legendas de campo, dicas de ferramentas, correção ortográfica, gerenciamento de “palavras de parada”, …

A escolha da solução técnica para o seu motor de busca é fundamental para determinar todas as funcionalidades possíveis e concebíveis.

Por último, uma última observação sobre a questão dos motores de busca avançados : há muito que são criticados pela sua gritante falta de ergonomia e pela ineficácia dos resultados oferecidos. Agora é necessário temperar essa abordagem com três considerações: 

• As facetas já podem constituir elementos de busca avançada,
• Certos comportamentos de negócios (por exemplo: pesquisa de passagens aéreas, pesquisa de aluguéis etc.) sempre exigem ferramentas de pesquisa avançada como primeira abordagem,
• A generalização de interfaces ricas e dinâmicas agora torna o manuseio de formulários complexos mais eficiente e simples. 

Como você já deve ter entendido, muitos recursos são essenciais para que seus usuários possam usar seu mecanismo de pesquisa corretamente e ficarem satisfeitos com ele. Essa eficiência não poderia ser completa sem uma estruturação eficaz de seus dados e conteúdo na base: venha conhecer neste artigo todas as aplicações da famosa Web Semântica .