Você está procurando a melhor agência digital para o seu projeto? Em que critérios para escolhê-lo? Como não se enganar? Quais empregos você está procurando em sua agência digital? No primeiro caso, a tarefa é complexa: trata-se de entender os motivos da insatisfação e sobretudo saber se conseguiremos melhorar a situação!
Na segunda, trata-se de entender o que o cliente quer dizer com “melhor agência digital” ! É em termos de criatividade? Desempenho técnico? Eficácia do marketing? …
De fato, nada é mais devastador do que embarcar em um novo relacionamento com promessas que não podem ser cumpridas.
Além disso, para responder a essa pergunta, já devemos definir o que é uma agência digital antes de fazer perguntas sobre a “qualidade” de uma agência digital!
O que é uma agência digital?
A pergunta merece ser feita: uma agência digital é tanto Publicis quanto um freelancer em uma sociedade limitada. É tanto uma caixa de comunicação com polimento de web quanto um exército de geeks barbudos escondidos em um porão (desculpe o clichê).
Uma agência digital é potencialmente todas essas profissões :
- Agência de estratégia que o aconselha na definição do seu plano de mídia, sua estratégia digital em sentido amplo
- Agência de assistência ao gerenciamento de projetos que ajuda você a estruturar seus processos e gerenciar seus provedores de serviços
- Agência de comunicação digital que gerencia seus orçamentos de publicidade na web
- Agência de desenvolvimento web que desenvolverá tecnicamente seu projeto assim que estiver bem definido
- Agência de UX/UI que definirá suas jornadas de usuário e o design de suas interfaces para torná-las mais eficientes
- Agência de dados que vai gerenciar seu SEO, seus KPIs, seus dados e te ajudar a conduzir sua estratégia por meio de dados
- SSII com verniz web que faz alguns projetos de preço fixo
- … A lista ainda é longa, mas vou poupar o resto
Defina já para o seu projeto as facetas prioritárias do seu projeto: portanto, é preferível escolher uma agência especializada em um tema ou uma agência digital generalista que possa se cercar dos parceiros certos.
Os critérios para identificar a agência digital certa para o seu projeto
De um modo geral, não acredito que existam agências digitais boas e ruins (com exceções é claro!); existem agências adaptadas ao seu projeto web e outras que não são. Além disso, a melhor forma de não se enganar na escolha da sua agência digital é identificar os critérios de sua satisfação:
- Você tem um forte desafio de ROI? (ou seja: entre um site de e-commerce e um site institucional, o ROI não é mensurável da mesma forma). Você precisa de um provedor de serviços da Web que tenha a análise de dados no centro de seu DNA.
- Você tem usuários específicos ou jornadas de usuários que serão importantes para otimizar? Você precisa de um UX designer / ergonomista capaz de realizar uma metodologia adequada
- Você espera muito da carta gráfica? Desafie o DA da equipe e peça para conhecê-lo e ver seu livro.
- É um projeto complexo do ponto de vista técnico? Peça exemplos de realizações técnicas bem-sucedidas
- Deseja eventualmente reinternalizar seu projeto digital? Faça a pergunta sobre gerenciamento de mudanças
- …
Conheça as equipes e entreviste os clientes!
Não confie apenas no discurso de vendas pré-venda. O valor de uma agência é sua equipe, seus desenvolvedores, seus gerentes de projeto, seus criativos (…). Peça para ver e discutir com o gerente de projeto que cuidará de você. Peça os currículos da equipe em potencial.
E acima de tudo, ligue para os clientes existentes: nem todos terão necessariamente uma opinião 100% positiva, ninguém é perfeito, mas cabe a você fazer a diferença e avaliar as críticas formuladas em relação às suas próprias necessidades.
Qual é o método correto?
É uma agência estruturada , com processos, documentação completa, especificações (…). Você vai trabalhar em um ciclo V ? Você oferece uma abordagem ágil ? E se sim, já lhe disseram o que isso significa para suas equipes? Peça para ver exemplos de entregas para avaliar a qualidade e integridade do trabalho realizado.
Além disso, em design , quais são as etapas: há pesquisa do usuário, prototipagem? Como ocorre o processo criativo?
Na fase de desenvolvimento , quais são os pontos de visibilidade planejados? Você é dado a ver a evolução do projeto à medida que avança?
Se a disponibilidade do seu site condiciona a sobrevivência do seu negócio , pergunte às agências digitais sobre a manutenção: quem intervém? Qual é o processo de correção de bugs? Existem compromissos quanto aos prazos e capacidade de resposta do suporte?
Compare todas essas respostas com sua própria experiência, com as de outros prestadores de serviços questionados! Você pode então escolher com mais eficácia a agência que mais lhe convier e que atenderá às suas expectativas?
