O Google Analytics é a ferramenta de análise da web mais utilizada. Quais são suas características? Como configurar uma estratégia de Web Analytics?
Ao tentar otimizar nosso site, muitas vezes esquecemos de usar o Google Analytics .
Desde 2005, o Google Analytics é a ferramenta estatística do Google e a solução de análise da web mais utilizada no mundo. Esta ferramenta gratuita permite que cada administrador de website analise a sua audiência , oferecendo-lhe múltiplas estatísticas e gráficos . Seus relatórios também mostram como os visitantes navegam em seu site, o que fazem lá e como chegaram lá.
Análise da Web
Web Analytics faz parte da grande família de Web Marketing.
Esta é a análise de audiência de um site. Consiste em estudar os dados resultantes da frequência de um site para otimizar o tráfego e a experiência do usuário .
O Web Analytics é dividido em 2 tipos de análise:
- Qualitativo (Pesquisa, Questionário Online, Teste AB, etc.);
- Quantitativo ( Google Analytics , Piwik…).
O Google Analytics é uma ferramenta de análise quantitativa. Ele nos fornece informações sobre o número de cliques, a origem dos usuários da Internet ou até a navegação do visitante. Por outro lado, ele não pode nos dizer por que um usuário veio ao site, quais são os motivos de sua visita a tal página…
Para uma análise eficaz do público do site, é necessário combinar o Google Analytics com soluções de análise qualitativa e soluções de rastreamento ocular (Crazy Egg). Confira nosso artigo de práticas recomendadas para usuários para saber mais.
Defina sua estratégia de análise da web
Ao criar um website, procuramos atingir um objetivo .
Para avaliar o retorno do investimento, é necessário definir uma estratégia de Web Analytics .
Antes de embarcar na análise de relatórios , estatísticas ou redigir seus conteúdos , desenvolve-se uma estratégia editorial , pois é necessário definir uma estratégia.
Você precisa começar definindo os objetivos . É importante:
- Defina os objetivos do site : aumentar o tráfego , melhorar o volume de negócios, etc .;
- Defina os KPIs (indicadores chave) que irão medir se os objetivos foram alcançados: número de visitantes, taxa de rejeição , etc .;
- Crie um plano de marcação ;
- Instale o Gerenciador de tags do Google ;
- Analisar relatórios ;
- Faça testes modificando uma página, um título…;
- Decidir.
Os objetivos de um site podem mudar, portanto, atualize sua estratégia do Web Analytics regularmente .
Gerenciador de tags do Google
Esta é uma ferramenta que lhe permite recolher todos os dados necessários para gerir e melhorar o seu marketing .
O Gerenciador de tags do Google se concentra mais em como os usuários do seu site se comportam. O objetivo é rastrear todos os tipos de dados , como:
- Os apelos à ação clicados ;
- Assinaturas do seu boletim informativo ;
- Conversões do AdWords ;
- Cliques em um produto;
- Downloads de um documento (PDF, white paper, etc.);
- Produtos excluídos ou adicionados à cesta;
- A profundidade de rolagem na página;
- Abandono de carrinho de compras no funil de pedidos ;
- Acionamento e tempo de reprodução de um vídeo ;
- …
O plano de marcação
O plano de marcação (ou o plano de marcação ) é uma especificação destinada à implementação de uma ferramenta Web Analytics . Este documento define suas necessidades de rastreamento para medir os principais indicadores de desempenho específicos do seu negócio. Pode assumir a forma que você quiser (na maioria dos casos, um arquivo do Excel ou um PowerPoint).
O plano de marcação orienta o responsável pela configuração do rastreamento e seu acompanhamento . Ele descreve a organização e acompanha você na implantação das tags. Permite assim ter um acompanhamento completo das ações realizadas (ou a realizar) num site para não esquecer elementos (excluir o seu endereço IP…).
O plano de tagging leva em consideração diferentes indicadores e dados específicos que queremos obter – como a taxa de conversão , a taxa de abandono e os funis de conversão – que permitem condicionar os tipos de tags ou marcadores que serão utilizados. configuração. Tags e configurações específicas podem ser usadas para coletar dados de comércio eletrônico (produtos, preços, quantidade, …), para realizar rastreamento de rolagem , análise de formulários ou para medir cliques em diferentes elementos de uma página.
Para ir muito além da instalação do código de rastreamento padrão exclusivo de uma solução de análise da web, a criação de um plano de marcação requer um certo nível de conhecimento técnico.
Os meandros do Google Analytics
O usuário
Para o Google Analytics , um usuário não é uma pessoa física, mas um cookie .
Um cookie é um arquivo no computador do usuário da Internet que armazena informações sobre ele para “reconhecê-lo” em sua próxima visita. Por outro lado, se uma pessoa apagar seus cookies , ao se conectar novamente ao site, será considerado um novo usuário .
Exemplo 1: Se uma pessoa utiliza o seu computador, depois o seu tablet e por último o seu smartphone para consultar o mesmo site, para o Google Analytics terá havido 3 utilizadores diferentes.
Exemplo 2: Se 5 pessoas usarem o mesmo computador, o mesmo navegador para consultar um site, o Google Analytics considerará que se trata de um único usuário.
Sessões
Uma sessão termina após 30 minutos de inatividade ou se o navegador for fechado. Se um usuário retornar ao site após encerrar uma sessão, isso cria uma nova sessão.
A taxa de rejeição
A taxa de rejeição representa a porcentagem de usuários da Internet que entraram em uma página da web e saíram do site sem consultar outras páginas.
Uma alta taxa de rejeição pode revelar a insatisfação do visitante devido ao conteúdo ruim, uma página muito longa, uma segmentação ruim… No entanto, também pode indicar que eles encontraram o que procuravam imediatamente .
Interpretar apenas estes dados (número de visitantes, sessões…) seria um erro, é preferível comparar 2 períodos semelhantes (por exemplo, maio de 2015 a maio de 2016).
Funcionalidades
O Google Analytics fornece vários recursos.
Alertas personalizados
É impossível monitorar todas as atividades em seu site.
Nós não acessamos o site dele ou o Google Analytics todos os dias , então é sempre bom ser avisado com antecedência .
Ao configurar alertas, o Google Analytics envia um e-mail para notificá-lo.
Anotações
As anotações (ou comentários ) no Google Analytics têm várias funções, como marcação, data ou visibilidade.
Eles são usados em particular para alterar ou melhorar o design do seu site, lançar uma nova campanha ou enviar um e-mail .
O painel
O painel é composto por diferentes widgets que fornecem uma visão geral dos relatórios e estatísticas que lhe interessam. Assim, você pode estudar muitas estatísticas simultaneamente para verificar rapidamente a saúde de suas contas ou estabelecer correlações entre diferentes relatórios . Um painel é facilmente alcançável, personalizável e compartilhável.
O segmento
Um segmento é um subconjunto de seus dados do Google Analytics . Para se ter uma ideia, um segmento pode ser formado por usuários que visitam uma seção específica do seu site.
Os segmentos permitem isolar e analisar esses subconjuntos de dados para examinar e responder às tendências do setor. Por exemplo, se você descobrir que os usuários de uma região reduziram o consumo de uma determinada linha de produtos, poderá descobrir se uma empresa concorrente oferece os mesmos tipos de produtos. Você pode então reagir de acordo .
O Google Analytics é uma ferramenta de otimização.
É uma ferramenta complexa que envolve muito pensamento. A melhor forma de aprender é cruzar diferentes fontes de informação (usar a ferramenta, assistir a tutoriais, webinars, ler artigos, livros…).
Não hesite em combiná-lo com mapa de calor, mapa de rolagem , soluções de rastreamento ocular …
Por fim, o Google Analytics está em constante evolução para melhorar nossa experiência.
Observe, no entanto, que o Google Analytics não é a única solução de análise da web disponível no mercado. Se quiser saber mais, leia este artigo !
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