Analisando sua estratégia digital: ah as famosas estatísticas! Números, números, números! Sim, mas quais? Se ter figuras é uma coisa muito boa, você ainda precisa ter as certas e saber usá-las.
Aqui estão 15 dados para conhecer (e cruzar) para analisar o desempenho da sua estratégia digital.
Análise de estratégia digital: os dados a seguir em seu site
Muitas vezes, os representantes das empresas que conhecemos têm uma palavra na boca: visitas. Precisamos de mais visitas, sempre mais visitas. Essa visão não é desprovida de significado, mas é baseada apenas em… um único dado, e dados quantitativos.
No entanto, deve-se entender que o marketing tradicional está perdendo força . O tempo não é mais em busca dessas “métricas de vaidade”: esses indicadores, geralmente volumétricos, que em nenhum momento questionam se esses números têm um impacto real em seus objetivos. E que geralmente desconsideram um dado precioso: qualidade .
Longe vão os dias em que você poderia simplesmente enviar e-mails em pacotes para conquistar novos mercados. A partir de agora, você precisa segmentar e personalizar sua estratégia digital . E isso começa com a análise dos indicadores certos .
1 – O nome das sessões
O número de sessões (ou visitas) é um dado importante a ser conhecido ao analisar sua estratégia digital. Diz respeito ao desempenho do seu site , blog ou aplicativo móvel. Este indicador permite saber se seu público é grande o suficiente para maximizar a visibilidade da empresa , seus produtos e seus serviços .
2 – O número de visitantes únicos
A segunda informação a ser conhecida e cruzada para garantir a qualidade do seu público : o número de visitantes únicos. De fato, é muito lisonjeiro dizer que seu site conta com 1.000 visitas por dia, mas se você tiver apenas 3 visitantes únicos, seu estagiário, seu sobrinho e você, admita que não é de muito interesse. . Caricaturais certamente, mas em certos casos, não estamos muito longe da verdade.
Quando você analisa sua estratégia digital, quanto maior o número de diferentes usuários da Internet, mais você pode começar a estimar que seu público é diversificado .
3- O número de páginas visualizadas pelos usuários
Para ir mais longe na análise da sua estratégia digital e do seu site, você também pode levar em consideração o número de páginas visualizadas pelos usuários . Essas informações fornecem uma indicação confiável do interesse de seus visitantes em seu conteúdo , mas também da eficácia dos links internos de seu site . Quanto mais os usuários da web consultarem as páginas do seu site, mais eles serão sensíveis às informações oferecidas e às interseções que você lhes oferecerá para fornecer a eles a jornada de usuário mais relevante possível.
4 – O tempo gasto no site
50.000 visitas por mês. 45.000 visitantes únicos. 3 segundos gastos em seu site em média. Aqui, novamente, estamos forçando a caricatura, mas permite que você tenha uma ideia clara: você tem muitos visitantes, mas eles não ficam.
Você entra em uma loja e, assim que cruza a soleira e vislumbra o interior, você se vira. Concordamos que isso não é um bom sinal, certo? Bem, é exatamente o mesmo em seu site. Quanto mais tempo o usuário da Internet passar em seu site, mais positivo será para você.
Alguns dirão o contrário e que o internauta deve acessar as informações rapidamente. É verdade e não é incompatível! Se ele encontrar a informação certa em poucos cliques e ela lhe interessar, seu visitante terá mais chances de consultar outras páginas do seu site (e o que certamente fará com que ele progrida em sua reflexão / sua decisão de ‘comprar).
5 – A taxa de rejeição
Antes de analisar a taxa de rejeição como parte de sua estratégia digital, já voltaremos ao que são esses dados.
A Wikipedia nos oferece uma definição simples, mas eficaz: “ A taxa de rejeição é um indicador de marketing que mede a porcentagem de internautas que entraram em uma página da Web e saíram do site depois, sem consultar outras páginas. Então eles só viram uma página do site ”.
Idealmente, essas informações devem ser cruzadas (entre outras coisas) com o tempo gasto no site. Na verdade, pode ser interpretado de diferentes maneiras:
- A taxa de rejeição é alta, MAS o internauta encontrou a informação imediatamente, não precisou clicar em outro lugar e passou tempo suficiente na página para ler tudo.
- A taxa de rejeição é baixa, MAS o usuário da Internet visitou várias páginas e permaneceu em seu site por um período muito curto. Talvez ele se cansou de não encontrar a informação!?
- A taxa de rejeição é alta E não ficou muito tempo na sua página… Isso não é um bom sinal, é hora de rever sua estratégia depois de analisar e observar esses dados.
6 – O nome dos contatos
Vamos pegar o exemplo anterior: 50.000 visitas por mês. 45.000 visitantes únicos. 3 contactos… As pessoas vêm ver-te mas não te interessam, não te questionam, não procuram saber mais.
Novamente, várias interpretações são possíveis:
- Seu site responde 100% das perguntas que seu visitante faz…
- Seu site não incentiva a interação/troca
- Sua oferta não atende às expectativas de seus visitantes
Se é claro que desejamos o contrário, é muito raro que a primeira opção seja comprovada…
E se você tem muitos contatos, lembre-se de considerar um indicador chave na hora de analisar sua estratégia digital: a qualidade desses contatos !
7 – O número de downloads
Esses são dados importantes, que recomendamos que você analise e também faça referência cruzada com vários outros elementos.
Entre as estratégias digitais que você pode adotar, uma delas, o Inbound Marketing , combina a criação de conteúdo e a disponibilização de recursos para download. Essa abordagem de valor é uma das mais qualitativas.
De fato, se muitos internautas chegam ao seu site graças à referência natural gerada, entre outras coisas, pelo seu conteúdo, se passam tempo lendo e descobrindo suas páginas e se baixam os recursos que você disponibiliza para eles em troca de uma certa quantidade de informações… Podemos dizer que você fez o trabalho (bem)!
Análise de estratégia digital: os dados a seguir para suas redes sociais
Para as redes sociais, vemos mais ou menos o mesmo fenômeno com um foco quase sistemático nessas famosas “métricas de vaidade”: “Quero fãs, seguidores, curtidas!”. Vamos ao que interessa: esses indicadores são importantes. Mas não se satisfaça apenas com esses números: em um momento em que seu público é constantemente solicitado de ambos os lados, certifique-se de que eles não sejam simplesmente passivos, mas que demonstrem certo comprometimento com seu conteúdo . .
8 – O nome dos fãs/seguidores
Ter muitos amigos/fãs/seguidores é uma primeira base, claro. Mas, mais uma vez , esses dados são amplamente insuficientes .
Desde o advento das redes sociais, muitas marcas e empresas embarcaram na corrida pelo maior número de fãs. Mas o que isso significa no final? É realmente uma garantia de popularidade? Isso torna sua empresa uma referência influente? A resposta é não ! Mais uma vez, a quantidade não determina a qualidade .
9 – O número de curtidas
Como parte de sua estratégia digital, você entenderá facilmente que é tão importante ser seguido quanto criar interação com seus fãs e seguidores .
Estávamos falando de engajamento por parte do seu público: as curtidas são uma primeira manifestação disso. Cuidado, no entanto, para não se deixar enganar por esse indicador, que continua sendo uma marca de comprometimento relativamente fraco em escala individual, à medida que o processo se tornou mais democratizado.
10 – O número de ações
É importante analisar o número de compartilhamentos de suas publicações. Aqui, novamente, a dimensão do engajamento é bem diferente se sua postagem for transmitida, retuitada, compartilhada, transferida pelo maior número de pessoas possível, em vez de simplesmente “curtida”.
O impacto desse fenômeno é duplo:
- Ao compartilhar sua publicação, os usuários da Internet que seguem suas páginas de rede social o tornam visível para sua própria comunidade
- Ao compartilhar sua publicação, os internautas validam a mensagem que você está transmitindo. Ao interagir dessa forma, eles expressam uma marca de adesão e confirmam sua expertise.
11 – O número (e qualidade) dos comentários
Assim como os dois dados anteriores, é importante analisar os comentários para garantir a eficácia da sua estratégia digital.
No entanto, desta vez não é suficiente contar apenas com informações quantitativas. De fato, se você tem milhares de comentários, mas estes são compostos principalmente de críticas, ameaças ou insultos, podemos “naturalmente” dizer a nós mesmos que isso não é muito positivo…
Assim, no presente caso, a quantidade sim, mas se e somente se esta última tiver uma conotação positiva . E, NUNCA se esqueça de responder a todos os comentários , sejam eles positivos ou negativos. Isto permite-lhe criar uma relação privilegiada com a sua comunidade e/ou atenuar quaisquer dificuldades.
12 – O nome dos contatos
Análise de estratégia digital: os dados a seguir para seus e-mails
Mesma história para e-mails… Geralmente é a corrida pela taxa de abertura…! No entanto, outros indicadores devem ser levados em consideração para avaliar a qualidade de seus e-mails.
13 – A taxa de abertura
Sim, a taxa de abertura é importante. É representativo da relação que tem com a sua base de contactos, mas também da relevância da sua estratégia digital. Este é, obviamente, o primeiro indicador de interesse : um contato que nunca abre seus e-mails… é um contato perdido!
Como explicar uma baixa taxa de abertura?
- Uma linha de assunto de e-mail pouco atraente
- Má segmentação (você precisa enviar a mensagem certa, para a pessoa certa e na hora certa!)
- Um banco de dados antigo (recomenda-se limpar seu banco de dados de contatos uma ou duas vezes por ano).
14 – A taxa de conversão
A taxa de conversão corresponde à porcentagem de destinatários que realizaram a ação esperada: inscrição em um evento, download de conteúdo etc. Essa é uma das métricas mais importantes a serem consideradas ao julgar o sucesso de sua campanha de e-mail . O ponto de partida é, claro, definir, para cada um dos seus e-mails, um objetivo.
Como explicar uma baixa taxa de conversão?
- Segmentação ruim/segmentação ruim
- Um call-to-action que não é visível ou atraente o suficiente
- Falta de interesse em seu conteúdo
15 – A taxa de rejeição
Essa é a porcentagem total de e-mails enviados que não foram entregues na caixa de entrada de seus contatos. Essa taxa geralmente reflete a saúde de sua base de contatos . Existem dois tipos de lançamentos: “hard” e “soft”.
Razões para “soft bounces”:
“soft bounces” são recusas temporárias, o que significa que sua mensagem deve ser entregue posteriormente. As razões para essas rejeições podem ser:
- Uma caixa de entrada completa
- Muito conteúdo
- Um destinatário temporariamente ausente
Razões para devoluções definitivas:
Nesse caso, seu e-mail é considerado não entregue. Várias razões podem estar na origem desta rejeição permanente:
- Seu e-mail foi bloqueado pelo destinatário
- O endereço de e-mail do seu contato é inválido ou não é mais válido
Tenha cuidado, uma alta taxa de rejeição pode prejudicar sua taxa de entrega e sua reputação. Portanto, é essencial limpar seu banco de dados, caso contrário, suas comunicações por e-mail podem ser consideradas indesejáveis.
