Aquisição, conversão, estratégia de SEO, escolha de auditorias técnicas, definição de metas… Conheça todos os passos a seguir para definir uma estratégia digital eficaz e impactante!
Implementar uma estratégia digital é desenvolver o seu negócio ! Encontre novos clientes em potencial, aumente a conscientização, aumente as taxas de conversão, venda online, venda mais, aumente o tráfego para seu site, melhore o relacionamento com o cliente, fidelize (e aumente a taxa de churn )…
No B2B, os tomadores de decisão usam uma infinidade de fontes digitais para obter informações antes de entrar em contato com um vendedor. No momento do primeiro contato com a força de vendas, o prospect já atingiu 60 a 70% do processo de decisão !
O digital não é mais uma opção. No entanto, não se trata de abrir mão de produtos e lojas físicas. O desafio de amanhã é construir extensões digitais para produtos físicos e criar complementaridade entre físico e digital . Criar uma sinergia entre os pontos de contato, sejam eles quais forem e otimizá-los em relação uns aos outros: é o que se chama de estratégia omnicanal .
Concretamente, o que é uma estratégia digital e quais os passos a seguir para a implementar?
Uma estratégia digital, para que serve?
Sem curso, não há resultados. É ilusório lançar-se precipitadamente na implementação operacional dos dispositivos digitais se não se tiver definido previamente objetivos em relação à estratégia global da empresa . A estratégia digital deve fluir logicamente diretamente do plano estratégico da sua organização e se alinhar com as métricas já definidas. Parece óbvio quando você diz isso, mas muitos projetos nascem de modas ou do desejo de ir “whaouh”.
A estratégia digital permite definir um framework de médio-longo prazo , no qual todos os seus projetos digitais devem se encaixar. E quando falamos do todo, eis o escopo a ter em conta: website(s), mobile, redes sociais, SEM (Search Engine Marketing), E-mail marketing, Análise de dados, marketing de conteúdo (…).
A estratégia digital deve fazer parte de um ambiente que está em constante mudança: os comportamentos e usos dos usuários da Internet. É necessário, portanto, fazer parte de uma dinâmica ágil e reativa . O desafio é conseguir acompanhar a evolução dos usos e tecnologias para estar presente em todo o processo de compra e converter sempre melhor.
Os passos essenciais para construir sua estratégia digital
Aqui estão os 7 principais passos da sua estratégia digital:
1. Faça uma auditoria estratégica
A auditoria do site é um primeiro passo essencial. Mapeie todo o seu sistema existente, do ponto de vista técnico e funcional. Identifique seus pontos fortes e fracos e compare-se com a concorrência!
Auditoria interna
A auditoria interna deve incluir vários aspectos:
- Auditoria SEO : identifique os problemas que podem impedir o seu site de se posicionar nos primeiros resultados dos motores de busca : URL, meta descrição, palavras-chave, links internos, links externos, qualidade dos backlinks…
- a auditoria estratégica : é a auditoria completa da estratégia da empresa. Esta é uma oportunidade para fazer um balanço dos objetivos a atingir, da sua oferta, do modelo de negócio, do acompanhamento da sua atividade…
- a auditoria ergonômica : estude os caminhos do usuário do seu site, os elementos de navegação, a arquitetura da informação , botões (call-to-action), consistência gráfica, acessibilidade… Em suma, a experiência do usuário !
- a auditoria editorial : você tem uma carta editorial e uma linha editorial precisa? Seu conteúdo é homogêneo?
- uma análise SWOT : esta ferramenta de análise estratégica de negócios identifica seus pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.
A maior dificuldade em um processo de transformação digital é a resistência da equipe à mudança… A auditoria interna é, portanto, muitas vezes complementada por trocas internas : como as equipes apreendem as mudanças que estão por vir? Como integrar usuários?
Auditoria externa
Para uma análise completa da situação existente, a auditoria interna deve ser complementada por uma auditoria externa:
- Benchmark , inteligência competitiva e análise de mercado : quem são seus concorrentes? O que eles estão fazendo ? Como eles se comparam a você em termos de posicionamento, participação de mercado… Como eles se comunicam com seu público-alvo e por meio de qual mídia?
- Análise de tendências : o que há de novo em termos de estratégia digital? Encontre novas ideias, melhores práticas a seguir… Dê a si mesmo um novo visual!
- Acompanhamento de parceiros e outros grandes players.
2. Defina objetivos estratégicos
A estratégia digital deve estar alinhada com a estratégia do negócio e deve ser baseada em objetivos e KPIs claros . Podem ser objetivos de notoriedade, visibilidade, conversão ou fidelização (ROI, taxa de conversão, taxa de cliques, tempo gasto no site, tráfego gerado, etc.)
Os KPIs (ou indicadores de desempenho) permitem demonstrar a eficácia, ou não, e a relevância das ações implementadas.
O método SMART permite definir objetivos e KPIs claros, precisos e compreensíveis para todos de acordo com 5 indicadores:
- Específico : exclusivo para sua empresa e personalizado, que define com precisão o que deve ser feito, por quem e como,
- Mensurável quantitativa ou qualitativamente,
- Atingível / Aceitável: suficientemente ambicioso, motivador e alcançável com seus meios,
- R ealista: não inacessível para não desanimar as equipes e evitar o abandono dos participantes,
- Definido temporalmente: mensurável em frequência regular, periódico, limitado no tempo .
3. Compreender e identificar alvos
Quem são seus internautas, seus clientes, seus prescritores…? O desafio é adotar uma abordagem “centrada no usuário” para colocar o cliente no centro de sua estratégia.
Você pode trabalhar na pesquisa de usuários e estabelecer personas ou buyer personas .
Para coletar as informações necessárias, é possível realizar pesquisas, entrevistas, grupos focais, testes com usuários … O objetivo é identificar pontos de dor/frustração, necessidades e expectativas …
Dizer que o alvo é um TPE ou um carpinteiro não é suficiente. Você tem que ver o alvo como uma pessoa física individual com seus objetivos, seus constrangimentos, suas frustrações… Entregar projetos no prazo, dificuldades em gerenciar o fluxo de caixa, necessidade de recrutar, encontrar novos fornecedores, encontrar novos clientes. ..
4. Projete o dispositivo UX/UI
Isso envolve identificar e estruturar os canais de aquisição, transformação e fidelização disponíveis e úteis para sua estratégia.
O objetivo é criar um túnel, uma rota e definir as alavancas disponíveis para cada etapa da rota:
- Notoriedade : referências gratuitas ou pagas, e-mails de marketing, blog, anúncios…
- Consideração : backlinks, retargeting, automação de marketing, redação de white papers, podcasts…
- Conversão : chatbot , relançamento de cestas abandonadas, estudo de caso e depoimentos…
- Fidelização : newsletters, sistema de patrocínios, pontos de fidelização, área de cliente…
Não é necessário usar todas as alavancas em cada estágio. Se você é uma instituição pública, por exemplo, usar o Snapchat não será muito útil!
5. Construa uma estratégia de Inbound Marketing
Construir uma estratégia eficaz de conteúdo (marketing de conteúdo) ou Inbound marketing permite criar um relacionamento com os alvos e ir além da pura lógica do outbound marketing, garantindo ao mesmo tempo um SEO eficaz.
O Inbound Marketing é baseado em uma estratégia de criação de conteúdo para atrair visitantes para seu site/blog, convertê-los em leads e depois em clientes. O conteúdo é disseminado por meio de diversas técnicas, como automação de marketing (automação de campanhas de marketing: envio de e-mails, etc.) ou nutrição de leads (“alimentação do lead” com conteúdo qualitativo).
6. Configurando
Defina as ferramentas
Para cada alavanca escolhida, agora é necessário identificar quais ferramentas são necessárias.
Para SEO , você tem que se perguntar: pagando ou não? Quer trabalhar com referenciamento pago (SEA) ou referenciamento natural gratuito (SEO)? Quais ferramentas de monitoramento usar? Você precisa de uma plataforma de gerenciamento de backlinks?
Quanto às redes sociais : quais usar? Para negócios “criativos”, muito orientados visualmente ou esteticamente, uma conta no Instagram é uma boa ideia. Por outro lado, será o mesmo para uma empresa que comercializa autopeças, por exemplo? Não é certo… Devemos focar nas redes sociais mais relevantes, aquelas onde o alvo pretendido está localizado. Não há necessidade de criar páginas em todas as plataformas. As publicações serão demoradas e os resultados não necessariamente estarão lá se a rede social não for adequada.
Ainda no que diz respeito às redes sociais, que ferramentas utilizar para a monitorização? Um agregador de conteúdo para facilitar o gerenciamento de redes sociais é útil?
Quais ferramentas de marketing são necessárias? Uma plataforma de e-mail? Uma ferramenta para automação de marketing, gerenciamento de leads?
Para a Web Part , se você optar por usar um CMS, lançar um site de comércio eletrônico, um blog, um aplicativo móvel… você também deve fornecer as ferramentas apropriadas.
Por fim, é também necessário identificar e construir as ligações com as ferramentas e interfaces já existentes : o seu ERP (ferramenta de gestão operacional da empresa), um CRM (gestão de contactos), um PIM (gestão de catálogos, informação de produtos).
Definir orçamentos, cronograma e recursos
Por fim, coloque recursos ajustados à sua ambição: recursos em termos de orçamento, colaboradores para realizar os projetos, planejamento.
Não se pode definir um orçamento exato, um cronograma único e os recursos necessários sem levar em conta as especificidades de cada contexto. Não há respostas prontas para essas perguntas. Esses elementos dependem da própria organização, seus objetivos, as equipes…
No entanto, qualquer que seja a estrutura da organização e seus objetivos, os orçamentos a serem planejados são bastante semelhantes: investimento/operação, mobilização de recursos internos ou terceirização e, eventualmente, um orçamento para recrutamento, compra de licenças ou despesas para listagem paga. ..
No que diz respeito ao calendário, é preciso pensar no tempo de planejamento a montante para formalizar a estratégia , fazer as escolhas estratégicas, a escolha das ferramentas, um tempo de consulta entre os diferentes atores do projeto… Essas tarefas que envolvem os diferentes comércios da empresa são bastante longos para configurar. Então, é necessário planejar um tempo de implantação, recuperação do existente e migração, um período de teste… e acima de tudo, no final do projeto, liberar tempo para otimização contínua…
Por fim, faça um balanço dos recursos disponíveis . Devemos planejar terceirizar determinadas tarefas, recrutar ou treinar equipes?
7. Medir
O que é ótimo no digital é que ele é capaz de rastrear tudo, medir tudo, em tempo real.
Sem resultados quantificados, é impossível ajustar o disparo, nem se adaptar às evoluções do mercado. Cada mudança deve ser acompanhada de perto .
Comece pelos objetivos e KPIs que você definiu a montante e analise sua evolução a longo prazo .
Tudo o que é colocado em prática como parte de uma estratégia digital deve estar sujeito a uma otimização contínua . O que você coloca em prática hoje pode não funcionar amanhã! Usos e tendências estão mudando muito rapidamente no mundo digital.
Se os resultados forem satisfatórios, tanto melhor! Não toque, mas sempre fique de olho nos números , caso a tendência se inverta.
Concentre-se no que funciona menos bem. Procure entender o porquê. Funcionava melhor antes da mudança? Devo voltar para a versão anterior? Como esse ponto poderia ser melhorado?
O teste AB pode ser de grande ajuda nesse processo de otimização contínua. Essa prática permite comparar duas versões da mesma página (ou do mesmo e-mail etc.) para determinar qual é a mais eficaz. Faça suposições e faça testes A/B para confirmá-las ou refutá-las. E mais uma vez, meça os resultados!
