Como aproveitar os comentários dos seus clientes

Você sabia que seus próprios clientes podem ajudá-lo a encontrar outros? Aproveite as opiniões de seus clientes para aumentar a taxa de conversão do seu site de comércio eletrônico e aumentar sua reputação eletrônica!

Você já olhou as avaliações dos clientes antes de comprar um produto em um site de comércio eletrônico? Se você respondesse não, eu não acreditaria em você.

As avaliações dos clientes são um verdadeiro trunfo para um site de comércio eletrônico e você estaria errado em ficar sem elas!

Em caso de dúvida… Porque o cliente quer ter a certeza de que fez a escolha certa… Para encontrar informações adicionais sobre o produto… Ou simplesmente por curiosidade… Ler as opiniões dos clientes é agora parte integrante do processo de compras on-line .

O consumidor deixa então de ser um simples comprador: é um player de e-commerce. Ele compartilha sua experiência com o cliente , seja boa ou ruim…

Descubra como as avaliações de seus clientes podem ajudá-lo a atrair novos!

Integrando avaliações de clientes em sua loja online: quais são as vantagens?

A opinião do cliente é uma prova de confiabilidade para uma marca ou um produto. Os discursos comerciais não são mais suficientes para convencer o consumidor a fazer uma compra. O que importa para eles é se alguém já comprou e testou o produto. Um consumidor real, não um redator profissional de páginas de produtos…

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A implementação de avaliações de clientes em seu site de comércio eletrônico traz muitas vantagens:

  • melhoria da e-reputação ;
  • apoio à decisão do consumidor e, portanto, impacto nas vendas: as avaliações dos clientes são uma boa alavanca de conversão ;
  • publicidade gratuita gerada pelo próprio cliente;
  • um elemento de resseguro adicional ;
  • o impacto positivo no referenciamento natural : os motores de busca  valorizam as fichas de produtos com avaliações verificadas;

Como você incentiva os clientes a deixar uma avaliação?

Como coletar avaliações de clientes? É muito simples: você tem que pedir!

Se a opinião dos consumidores não for sistematicamente solicitada após cada compra, é seguro apostar que as únicas opiniões publicadas são opiniões negativas… Os consumidores tendem a se concentrar em experiências ruins e procurar compartilhá-las . Por outro lado, quando ele está satisfeito, ele não necessariamente tem esse reflexo para publicar uma opinião.

Recomenda-se que os e-comerciantes ofereçam a possibilidade de avaliar um produto apenas aos clientes que realmente o compraram para garantir a autenticidade das avaliações .

É isso que La Redoute aplica! Após cada compra, o cliente recebe um e-mail de oferta para avaliar o produto adquirido e o vendedor se for um produto do marketplace . A apresentação de parecer ou nota não é possível sem passar por este e-mail:

Não ceda à tentação de avaliações falsas que prejudicam a confiança do usuário e podem ter um impacto negativo na reputação eletrônica do seu site de comércio eletrônico!

Os consumidores gostam de dar a sua opinião. Mas é possível que um simples pedido por e-mail não seja suficiente para convencê-los. Se estiver com dificuldades para obter avaliações, ofereça uma recompensa em troca :

  • um voucher de desconto ou código promocional,
  • um sistema de classificação ou crachá com pontos para os colaboradores (portanto, não há recompensa financeira, mas um sentimento de reconhecimento e importância para o usuário da Internet),
  • um desenho,
  • participação em concurso,
  • … Use sua imaginação!

De qualquer forma , dar uma opinião sobre um produto deve ser fácil e rápido . Os questionários intermináveis ​​rapidamente desencorajam o consumidor. Sugerir que eles avaliem e comentem é o suficiente.

MacBook Pro showing vegetable dish

Devo responder às avaliações dos clientes?

Quer as opiniões dos seus clientes sejam negativas ou positivas, você deve sempre responder a elas! A moderação das avaliações dos clientes é essencial.

Em caso de parecer negativo , é importante agir rapidamente . Mas acima de tudo, não os esconda ou exclua ! Jogue o jogo! Um consumidor que emite uma opinião negativa e não recebe nenhum feedback está ainda mais inclinado a continuar sua busca por “vingança”, especialmente nas redes sociais onde as notícias correm rapidamente… 

Por outro lado, se o e-commerce busca entender o motivo da insatisfação do cliente e entrar em contato com ele para discutir essa experiência ruim, ele pode reverter a tendência. Também é bastante clássico (e mais simples, pode-se dizer) para as grandes marcas que têm atendimento ao cliente… Se obtiverem um feedback satisfatório, o cliente pode até ficar inclinado a experimentar a experiência e pedir novamente!

Avaliações positivas também merecem toda a atenção do vendedor. Mostrar aos clientes que buscam reconhecimento que a opinião deles é importante é uma ótima maneira de fazê-los falar sobre você. Não se esqueça que as avaliações positivas são uma boa publicidade para uma loja online (que é grátis!).

As avaliações dos clientes são muito úteis quando se trata de aumentar as taxas de conversão e otimizar um site de comércio eletrônico .

Para a coleta de comentários de clientes , existem várias ferramentas e, em particular , plataformas de comentários , como “Revisões verificadas”. Mas poderemos voltar a essas ferramentas com mais detalhes em um artigo futuro…

E o próprio site de comércio eletrônico não é o único veículo para coletar avaliações de clientes. A presença nas redes sociais (página do Facebook ou outra) ou no Google My Business também incentiva a partilha de testemunhos de clientes.

Faça as pessoas falarem sobre você, sua marca, seus produtos para crescer seu site de e-commerce !

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