Deseja configurar seus primeiros fluxos de trabalho de automação de marketing? Ou simplesmente identificar potenciais otimizações para seus fluxos de trabalho atuais?
Você está no lugar certo ! Neste artigo, você encontrará as etapas e dicas essenciais para criar um fluxo de trabalho eficaz que permitirá atingir seus objetivos almejados.
1/ Defina o objetivo do seu fluxo de trabalho
Para construir um cenário relevante e eficaz , é necessário primeiro definir o objetivo do seu fluxo de trabalho.
Seu objetivo é:
- Para que seus leads marquem uma reunião com seus representantes de vendas?
- Para incentivar seus clientes em potencial a baixar um recurso para levá-los à maturidade?
- Para facilitar o dia a dia dos seus colaboradores identificando automaticamente prospects qualificados?
- Para atingir uma taxa de participação específica para o seu próximo webinar?
- Atribuir automaticamente leads recebidos aos seus representantes de vendas?
- Ou, para reengajar seus leads de incentivo?
Seja qual for o seu objetivo, defina-o com antecedência e mantenha-o em mente durante todo o design do seu fluxo de trabalho.
dica profissional
Aconselhamos que você crie um fluxo de trabalho por objetivo . Isso permitirá que você crie um cenário coerente e, posteriormente, avalie mais facilmente os resultados do seu fluxo de trabalho.
2/ Defina o destino do seu fluxo de trabalho
Existem vários tipos de fluxos de trabalho. Existem aqueles destinados a facilitar e automatizar seus processos internos, e aqueles que falam diretamente com seus contatos.
Como parte de um fluxo de trabalho para seus contatos, faça a si mesmo a seguinte pergunta: quem são as pessoas que você deseja atingir?
A segmentação é uma das chaves para o sucesso de seus fluxos de trabalho de automação de marketing .
É por isso que aconselhamos que você defina com precisão o perfil dos contatos visados pelo seu fluxo de trabalho. O objetivo é enviar o conteúdo certo para a pessoa certa no momento certo.
Para segmentar os contatos mais relevantes, recomendamos o uso de critérios de segmentação demográfica e comportamental.
Aqui está uma lista (não exaustiva) de critérios demográficos:
- Função profissional
- tamanho da empresa
- Setor da empresa
- Setor geográfico
- Categorias de contato (Clientes, parceiros, leads, etc.)
Aqui está uma lista (não exaustiva) de critérios comportamentais:
- Visita das páginas do seu site (seja uma página específica, um número específico de páginas ou uma visita em um período definido)
- Abrindo seus e-mails de marketing
- Baixando seu conteúdo
Dependendo do software que você usa, você também pode usar a criação de listas inteligentes para segmentar sua base de contatos . O software HubSpot permite, por exemplo, criar listas dinâmicas interessantes para criar uma segmentação por:
- personas
- Fase do ciclo de vida do lead
- País
- Tipo de contato (cliente, parceiro, prospect, etc.)
- Engajamento (e-mails abertos, visualizações de página, etc.)
3/ Determine seus gatilhos de fluxo de trabalho
Depois de definir o objetivo e os contatos visados pelo seu fluxo de trabalho, você só precisará selecionar os gatilhos certos . Dependendo da ferramenta escolhida, diferentes tipos de gatilhos podem ser apropriados.
De nossa parte, usamos e recomendamos o software HubSpot , que permite usar vários gatilhos dependendo de :
- propriedades de contato
- propriedades de negócios
propriedades de transação - listas (dinâmicas ou estatísticas)
- e-mails de marketing
- páginas vistas
- etc
A variedade de gatilhos oferecidos permitirá que você direcione seus contatos de maneira precisa e relevante.
4/ Identifique as diferentes ações para incluir em seu fluxo de trabalho
Uma vez definidas as etapas acima, faça a si mesmo a seguinte pergunta: quais são as ações necessárias para o bom funcionamento do seu fluxo de trabalho?
Existem vários tipos de ações, dependendo da ferramenta de automação de marketing que você usa:
- Atrasos
- Galhos
- Enviar e-mails
- Envio de SMS
- Envio de notificações em um aplicativo (Slack, por exemplo)
- Criando ou modificando uma propriedade para seus contatos
- Criando uma tarefa no seu CRM
A escolha das ações será guiada pelo contexto e objetivo do seu fluxo de trabalho.
dica profissional
Apenas recomendamos que personalize ao máximo as comunicações que envia aos seus contactos .
Mencione seu primeiro nome, sobrenome ou o nome de sua empresa. Isso gerará mais interesse e engajamento por parte deles .
5/ Defina a duração do seu fluxo de trabalho
A duração do seu fluxo de trabalho dependerá do seu contexto, mas também do público-alvo.
Para definir a duração apropriada, faça a si mesmo as seguintes perguntas:
- Quanto tempo seu contato precisará para assimilar as informações que você enviou, antes de enviar conteúdo adicional?
- Neste ponto, seus contatos estão prontos para atingir a meta de fluxo de trabalho?
Esses elementos ajudarão você a determinar o ritmo e a duração mais adequados.
Não se deixe enganar, porém, você não obterá a resposta perfeita na primeira vez: é por isso que recomendamos que você teste, analise e otimize seu fluxo de trabalho quando estiver pronto e quando tiver um número suficiente de remessas.
6/ Configure seu fluxo de trabalho
Alguns softwares de Automação de Marketing permitem configurar seu fluxo de trabalho e, assim, decidir:
- Quando você deseja que seu fluxo de trabalho seja executado.
Todos os dias ? A qualquer momento ? Em dias e horários específicos?
Dependendo do público-alvo, pode valer a pena interromper seu fluxo de trabalho a partir de um determinado horário e em determinados dias para não enviar spam ao seu contato durante o horário de folga.
- Quando cancelar a inscrição de um contato do seu fluxo de trabalho.
Às vezes acontece que o fluxo de trabalho no qual um contato está inscrito não se correlaciona mais com os critérios do acionador. Imagine, por exemplo, que um de seus contatos esteja inscrito em um fluxo de trabalho destinado a transformá-lo em cliente e que ele se tornou um de seus clientes nesse meio tempo?
Será então aconselhável “sair” do seu novo cliente deste fluxo de trabalho para evitar que ele receba comunicações inadequadas. É neste tipo de caso que a correta configuração dos seus workflows torna-se uma necessidade, pois garante a sua relevância…
7/ Teste e ative seu fluxo de trabalho de automação de marketing
Recomendamos que você teste seus fluxos de trabalho antes de ativá-los.
Isso permitirá que você leia seus e-mails uma última vez, para garantir que a personalização funcione corretamente, para verificar se os elementos-chave estão claramente visíveis e se seus links estão funcionando corretamente.
8/ Analise… e otimize!
Uma das chaves para cenários de automação de marketing bem-sucedidos é a otimização . Você raramente encontrará o cenário ideal na primeira tentativa. É por isso que recomendamos que você verifique primeiro os resultados gerados por seus cenários pelo menos uma vez por mês.
Preste especial atenção aos seguintes dados:
- Quantos contatos estão inscritos em seu fluxo de trabalho?
- A taxa de entrega de cada e-mail
- A taxa de abertura de cada e-mail
- A taxa de cliques de cada e-mail
A análise desses indicadores permitirá determinar, entre outras coisas:
- qual conteúdo engaja mais seu público
- em que estágio seus contatos começam a perder o interesse em suas comunicações
Dependendo dos dados coletados, você pode implementar certas otimizações para encontrar o cenário ideal e assim:
- Teste diferentes atrasos entre seus diferentes e-mails
- Testar um assunto de e-mail diferente
- Opte por um tema/conteúdo de e-mail diferente
- Segmentação de revisão
- etc.
O objetivo é analisar e otimizar seus fluxos de trabalho para encontrar os cenários mais eficientes.
