A escrita cuidadosa de suas fichas de produtos em seu site de comércio eletrônico é essencial. Você certamente investiu dinheiro para que clientes em potencial cheguem em suas fichas de produtos. Para o maior número possível deles comprar, suas fichas de produto devem atraí-los e convencê-los.
A página de produto de um site de comércio eletrônico às vezes é o primeiro e o último ponto de contato de um usuário com sua loja online.
Seu visitante chega lá diretamente porque está bem referenciado no Google . Em menos de dois segundos, ele sabe se vai continuar sua jornada de compra ou sair do seu site.
Se nesse momento você não oferecer a ele a esperança de um bom produto ou que ele possa encontrar o que procura em você, o cliente está perdido.
As fichas de produto são o coração da sua estratégia de conteúdo. Eles devem ser particularmente trabalhados e encontrar seu lugar na sua estratégia de marketing de conteúdo .
Por que é tão importante cuidar de uma ficha de produto?
A ficha do produto é a ferramenta número 1 para o seu SEO em palavras- chave de cauda longa . A taxa de conversão também é potencialmente maior do que para os visitantes que chegam à sua página inicial.
Quando escrevemos conteúdo, às vezes tendemos a escrevê-lo primeiro para os mecanismos de pesquisa, para que fique bem posicionado.
Mas lembre-se que seu conteúdo, aqui sua ficha de produto, deve sempre ser escrito antes de tudo para seus consumidores.
A ficha do produto é a primeira porta de entrada para o seu site e, potencialmente, a única página que eles visitarão se não estiverem imediatamente convencidos de sua relevância no contexto de compra.
Cuide de seu conteúdo ! Dê aos seus consumidores as informações de que eles precisam para fazer sua escolha e fazê-los querer comprar seu produto.
A qualidade dos visuais é o critério nº 1 para transformação
Como seus visitantes estão em um contexto virtual, eles não podem manipular seus produtos . Portanto, é vital que eles possam ver, ver bem o produto , manipular fotos… E até mesmo experimentar seus produtos! A IKEA Place, ou Maisons du Monde e a sua app “3D at Home”, implementaram uma solução de realidade aumentada. O consumidor pode facilmente “escanear” o seu interior e colocar os móveis que escolheu no catálogo.
E o vídeo? Muitos testes foram realizados por players de e-commerce, que perceberam, de forma contra-intuitiva, que o vídeo tinha um efeito negativo na taxa de conversão. No caso de uma ficha de produto, o vídeo é mais destinado a apresentar conselhos de utilização .
A relevância do conteúdo do texto
O elemento a ter em conta: o título ! Às vezes é o único elemento que se olha e, se não for apreciado e se não corresponder às expectativas do seu usuário, é uma aposta segura que sua ficha de produto cairá no esquecimento.
O título deve ser simples, explícito e corresponder exatamente ao vocabulário do internauta.
O título da ficha do produto é essencial para a boa referenciação do seu artigo. Assim, no caso de vestuário por exemplo, inclua a descrição do produto, mas também o nome da marca.
Uma vez convencido pelo título e pelos primeiros visuais, o internauta buscará coletar o máximo de informações possível.
A riqueza das descrições deve:
- contar com descrições técnicas exaustivas (facilitando em particular a implementação de comparadores de produtos),
- também permitem, numa abordagem de marketing, destacar os benefícios do produto (adaptado ao seu target – daí a importância das personas ).
Essas descrições devem ser bem escritas, com as palavras certas (enriquecendo o campo semântico da sua ficha de produto), de preferência com elementos de personalização .
Evite fórmulas prontas como “Muito boa resistência ao desgaste”! Isso cria uma impressão de superficialidade para o comprador muitas vezes em busca de autenticidade.
Finalmente, dê uma prova tangível da superioridade do seu produto.
1/3 dos consumidores abandonaram uma compra online por falta de informação sobre o produto
O uso imperativo de notas e depoimentos
As avaliações dos consumidores são o terceiro canal para buscar informações sobre um produto ou serviço. 88% dos consumidores consultam avaliações online antes de fazer uma compra.
As avaliações dos clientes permitem:
- para completar, invalidar ou confirmar as tendências observadas durante seus estudos de usuário ,
- melhorar o atendimento ao cliente ,
- para melhorar a experiência do usuário,
- para tranquilizar os clientes em potencial,
- melhorar o SEO ( revisões criam conteúdo e naturalmente contêm palavras-chave de cauda longa).
Para convencer os visitantes a confiarem em sua marca e em seus produtos, ofereça-lhes para avaliar seus produtos. Os comerciantes eletrônicos geralmente oferecem uma classificação de 5. Mostre a classificação média e o número de classificações para dar credibilidade à classificação geral exibida.
E acima de tudo, não tenha medo de comentários e avaliações negativas ! Se todos os seus produtos apresentarem uma classificação de 5/5, os usuários da Internet duvidarão de sua validade. Pelo contrário, reserve um tempo para responder a comentários ruins e entender a origem da decepção do cliente. Você passará assim a imagem de uma marca que ouve e se preocupa com a satisfação de seus clientes .
Responder às críticas positivas é obviamente recomendado: você mostra aos seus clientes que a opinião deles é importante para você e, assim, estabelece um relacionamento próximo e de confiança .
Finalmente, não se deixe seduzir por comentários falsos : os internautas não se deixam enganar!
A eficácia do apelo à ação
Um Call-to-Action (ou CTA) , como o próprio nome sugere, incita a ação.
Este pequeno botão que você coloca na sua ficha de produto tem a pesada tarefa de transformar seus visitantes em clientes !
Seu design, tamanho e localização na página não são aleatórios e devem ser projetados para atender às intenções e usos do usuário.
Aqui, um exemplo de CTA que rola e acompanha a navegação em uma ficha de produto da LeroyMerlin. A qualquer momento, o usuário pode adicionar o produto ao carrinho sem precisar ir ao topo da página.
A redação do seu CTA também deve ser significativa. A mensagem deve ser clara, impactante e instigante . É certo que um botão “Adicionar ao carrinho” será mais atraente do que um simples botão “Cesta”.
Não subestime o poder de conversão de um CTA ! A Amazon aumentou assim o seu volume de negócios em 300 milhões de euros alterando o texto de um botão, simplesmente substituindo um botão “Registar” por “Continuar”. De fato, os designers constataram que os usuários ficam frustrados ao fazer uma compra pela obrigação de criar uma conta ou se identificar. Torna-se ainda mais complicado e frustrante quando você esqueceu suas credenciais de login! Ao clicar no botão “Continuar”, já podem validar facilmente a sua compra sem necessidade de se identificarem e ter a possibilidade de criar uma conta se assim o desejarem.
Da ficha do produto, dê exemplos de uso e emprego
Além das características técnicas do produto, você deve mostrar ao potencial comprador como ele pode utilizar seu produto no dia a dia. Coloque-o no lugar! Se você vende produtos alimentícios, ofereça ideias de receitas. Para uma peça de roupa, mostre exemplos de roupas que a destacam…
Lembre-se: o internauta está em um contexto virtual. Ele não pode testar seu produto, manipulá-lo e nem sempre é fácil imaginar a renderização ou entender como usá-lo. Você deve tranquilizar o potencial comprador sobre o uso do produto: se ele não tiver certeza de que sabe como usá-lo corretamente, não o comprará.
Fotografias, texto explicativo, manual do usuário, vídeos…: todos os formatos são permitidos! Escolha o que parece mais relevante para você.
O site LeroyMerlin é o principal exemplo nesta área: vídeos, explicações, ajuda da comunidade e respostas em tempo real… Isso melhora a referência e tranquiliza o usuário .
É assim que os clientes da LeroyMerlin postam fotos dos produtos instalados em suas casas e respondem diretamente às perguntas dos potenciais clientes.
Venda cruzada e upsell
São técnicas de marketing que visam aumentar o valor da cesta média sugerindo vendas adicionais.
Enfrentamos isso todos os dias, e não apenas na internet! Por exemplo, você termina seu almoço em um restaurante, o garçom lhe oferece uma sobremesa ou um café para finalizar sua refeição: é cross-selling! Você escolhe uma máquina de lavar e o vendedor mostra um modelo mais avançado com opção de secagem (obviamente mais caro): é up-selling!
Qual a diferença entre os dois? Com certeza você já entendeu: o cross-selling é feito através da venda de um produto complementar e o up-selling pela venda de um produto com características técnicas superiores ao produto que interessa ao consumidor . .
Um exemplo de venda cruzada em um site de comércio eletrônico: você visita a página do produto de um aspirador de pó. Você pode concluir sua compra com um filtro e bolsas compatíveis.
Um exemplo de upselling em um site de comércio eletrônico: você visita a página do produto de um telefone por € 19,90. Você é oferecido para comparar as características do telefone escolhido com três outros produtos de melhor qualidade e, portanto, necessariamente mais caros…
O desafio baseia-se na sua capacidade de gerir a relevância das sugestões feitas ao consumidor!
Várias opções estão disponíveis para você:
- Oferecer produtos complementares ao produto inicial,
- Oferecer produtos complementares em correlação com o histórico de navegação do internauta ,
- Oferecer produtos complementares com base em outras compras feitas por outros clientes.
Use ferramentas dedicadas baseadas no histórico de navegação, pedidos já realizados e no campo semântico das fichas de produtos.
Tranquilize, de novo e de novo
Lembre-se também que os internautas nem sempre ficam tranquilos com a ideia de comprar online .
É por isso que você deve antecipar os possíveis medos de seus consumidores e comunicar claramente sobre:
- logística : custos e prazos de entrega, entrega gratuita, condições de devolução, etc.
- condições de pagamento ,
- segurança da transação .
Essas informações devem ser visíveis e recuperadas em cada estágio do túnel de pedidos.
Use ferramentas de conversação
Às vezes acontece que o visitante, apesar de todos os seus esforços, não encontra a informação que procura, o detalhe que o incentivará a comprar o seu produto.
Se você não quer que ele fique com fome e o veja ir a um local concorrente, dê a ele uma última chance de encontrar o que está procurando.
Um chat ao vivo, um chatbot ou um chat da comunidade colocado diretamente na página do produto pode permitir que você remova as últimas reservas e aumente significativamente a taxa de conversão.
O chat tem várias vantagens:
- conforto e rapidez de pesquisa para o usuário,
- uma relação mais humana entre o cliente e a sua marca,
- suporte personalizado ,
- simplicidade de instalação ,
- uma fonte de informações sobre seus clientes e prospects…
Usar dados da web semântica
Os microdados de suas fichas de produtos são importantes para sua referência natural .
Eles permitem que você marque as informações associadas aos produtos em seu site de comércio eletrônico: o nome dos produtos, seu preço, seus estoques, etc.
O Schema.org permite que você suba os resultados do mecanismo de pesquisa com estrelas de classificação, recursos visuais e metadados específicos do seu produto.
Como você já deve ter entendido, escrever fichas de produtos representa um verdadeiro desafio para sua estratégia de e-commerce . Este é o conteúdo mais importante do seu site de comércio eletrônico. O layout, o visual, os CTAs, o próprio conteúdo da ficha do produto…: todos esses elementos devem ser pensados com cuidado. Suas páginas de produtos, se otimizadas, trazem tráfego de qualidade e potencialmente vendas !
