78% dos consumidores eletrônicos confiam na opinião de seus pares antes de comprar um produto ou serviço. Deseja integrar as avaliações dos clientes ao seu site de comércio eletrônico para aumentar suas taxas de conversão? Aqui estão algumas soluções.
Leva muito tempo para construir uma boa reputação online e muito pouco para destruí-la.
Chris Anderson disse: “Sua marca não é o que você diz que é, é o que o Google diz que é”.
Eu acrescentaria que sua marca é o que seus clientes dizem sobre ela , especialmente no Google.
Dominar a reputação eletrônica é um elemento essencial para o seu negócio, especialmente para um site de comércio eletrônico !
Os e -consumidores precisam ser tranquilizados antes de fazer uma compra sobre a capacidade de resposta do cliente e serviços pós-venda, qualidade do produto, cumprimento dos prazos de envio e entrega… E onde eles vão buscar essas informações? Daqueles que já confiaram em você.
Mencionamos isso em um artigo anterior, você não deve ter medo das avaliações dos clientes . Eles representam uma excelente alavanca de conversão para o seu site de comércio eletrônico.
Você está convencido? Apresentamos aqui algumas soluções para gerenciar as avaliações dos clientes em seu site .
Os critérios para escolher uma solução para coletar avaliações de clientes
Para integrar as avaliações de seus clientes , você pode usar uma solução de terceiros. Obviamente, todas essas soluções oferecem o mesmo serviço básico: coletar avaliações. Aqui estão alguns critérios a serem considerados para orientar sua escolha:
Preço
Algumas soluções estão disponíveis gratuitamente, mas com experiência limitada. As soluções pagas geralmente permitem personalizar melhor os widgets, e-mails de convite para enviar uma avaliação etc. O preço também depende do volume de opiniões coletadas, sua necessidade de análise mais ou menos avançada das estatísticas…
Comprometer-se a um ano às vezes pode economizar alguns euros no preço da assinatura. Você ainda precisa ter certeza de que o investimento vale a pena! Observe, no entanto, que algumas soluções pagas oferecem a possibilidade de testar uma versão demo antes de assinar ou um período de teste mais ou menos longo.
Plataforma aberta ou fechada?
Algumas plataformas chamadas “abertas” permitem que os usuários enviem uma avaliação sem comprovante de compra. Isso implica que um concorrente ruim do jogador pode registrar uma revisão negativa para prejudicar sua reputação eletrônica. E um cliente desapontado pode postar várias críticas negativas, apesar de ter feito apenas uma compra.
Uma plataforma dita “fechada” garante a autenticidade das opiniões publicadas. Apenas seus clientes estão autorizados a deixar uma avaliação. Você controla sua reputação eletrônica e os usuários ficam mais confiantes.
Relatórios e análises
As diferentes soluções oferecem uma ferramenta de análise mais ou menos extensa, em particular dependendo da fórmula escolhida (e portanto do preço que está disposto a pagar). Dependendo de suas necessidades, você pode optar por uma análise clássica (número de avaliações, visualizações do perfil da empresa por dia ou mês, etc.) ou optar por uma fórmula mais completa em termos de análise estatística.
Moderação de comentários
30% dos consumidores acham que as avaliações são falsas se não tiverem avaliações negativas
A moderação de comentários é oferecida por algumas soluções, mas é altamente recomendável jogar o jogo. Para ganhar a confiança dos usuários, não exclua comentários negativos. Basta respondê-las. Talvez você consiga convencer seu cliente a mudar de opinião, ou até mesmo tentar a experiência novamente!
Algumas soluções permitem que você denuncie uma avaliação inadequada que a plataforma excluirá se considerar sua solicitação legítima.
O padrão AFNOR
O padrão AFNOR é uma garantia de autenticidade. Garante também que:
- você não usa a compra de avaliações de clientes,
- o cálculo das notas é transparente,
- comentários não podem ser editados pelo moderador,
- os comentários mais recentes aparecem primeiro (sem classificação manual de comentários de acordo com a classificação),
- …
Facilidade de integração no seu site
A integração da solução no site é geralmente bastante simples, através da instalação de um módulo ou plugin. Lembre-se também de verificar se a ferramenta escolhida é compatível com o seu CMS .
Dependendo da solução e fórmula escolhida, a integração em seu site pode assumir várias formas e ser personalizada.
Tradução de resenhas
Se seu site de comércio eletrônico é aberto internacionalmente, escolha uma solução que permita a tradução automática de resenhas em seu site para que sejam facilmente legíveis por todos.
Soluções de feedback do cliente
Empresa de avaliações garantidas
A sua força reside na sua capacidade de resposta e disponibilidade , elementos que não são visíveis numa tabela de preços mas que são de extrema importância para os utilizadores. O atendimento ao cliente e o suporte técnico garantem um tempo de resposta entre 1 e 72 horas para todas as solicitações recebidas!
As avaliações são coletadas diretamente dos clientes para garantir sua autenticidade . Os clientes são solicitados primeiro a avaliar o site do comerciante e, em seguida, os produtos. O processo é menos demorado para o cliente e, portanto, menos assustador. As respostas são registradas em todo o túnel de colheita. Isso significa que se o cliente interromper a pontuação no processo, as respostas validadas anteriormente ainda serão coletadas.
A Société des Avis Garantis optou por não ter o padrão AFNOR, mas impõe uma moderação máxima de 5% das opiniões coletadas selecionando um motivo válido.
A ferramenta é fácil de usar e compatível com os principais CMS de comércio eletrônico : Drupal Commerce , Shopify, PrestaShop, WooCommerce e Magento…
A integração com lojas online é totalmente personalizável. As avaliações podem ser colocadas nas fichas dos produtos , num banner na página inicial, na página de encomendas…
Com um preço de entrada de 19,90€ por mês (na anuidade e 24,90€ na mensalidade), a solução é uma das o mais atraente do mercado. A Société des Avis Garantis oferece nada menos que 6 opções de assinatura, de € 19,90 a € 249 por mês.
A partir da oferta Starter, todas as opções estão disponíveis, exceto a personalização de widgets nas cores da sua empresa (opção oferecida no pacote Pro). No entanto, uma paleta de 12 widgets está disponível!
A fórmula Ultimate a 249€ por mês oferece uma experiência completa adaptada às grandes lojas online: um volume de 14.000 encomendas por mês, widgets e emails personalizáveis, suporte técnico, tradução automática de comentários, integração do Google My Reviews Business …
Uma última vantagem e não menos importante para a Société des Avis Garantis: o multilinguismo . A solução obviamente oferece avaliações disponíveis em todos os idiomas, como a maioria de seus concorrentes. Mas acima de tudo, oferece a tradução e partilha de opiniões em todas as línguas do site. Se um usuário espanhol escrever uma resenha, ela ficará visível e traduzida para o francês no site francês.
Avaliações verificadas
O Verified Reviews é, sem dúvida, uma das soluções mais conhecidas do mercado (e também francesa!). Os consumidores conhecem e confiam na marca de Avaliações Verificadas.
À primeira vista, o consumidor tem uma ideia de sua reputação eletrônica graças a uma classificação geral e à exibição do número de avaliações publicadas. As empresas também são referenciadas no diretório Avis Verifiés . A solução coleta avaliações de marca e produto.
A configuração em seu site é bastante simples e é possível o suporte por uma equipe técnica.
A solução é exigível . A fórmula padrão, a partir de € 59 por mês, oferece recursos simples: coleta, moderação padrão, divulgação e análise de resenhas. Esta fórmula não permite a personalização de widgets, e-mails e formulários de cobrança para os quais você deve assinar a fórmula premium (preço sob consulta).
Trustpilot
A Trustpilot é, como as Avaliações Verificadas, certificada pelo padrão AFNOR. No entanto, um usuário pode deixar uma avaliação sem ser cliente , sem nenhum comprovante de compra. Cuidado com concorrentes ou clientes muito decepcionados que postam várias críticas negativas para danificar rapidamente sua reputação eletrônica! Podemos, portanto, fazer perguntas sobre a credibilidade das opiniões coletadas …
A ferramenta Trustpilot é gratuita em sua fórmula básica, mas oferece uma experiência muito limitada .
Um pacote intermediário de € 119 por mês (pagamento anual) permite uma análise aprofundada, maior personalização e acesso a recursos de marketing. No entanto, você só pode coletar 300 avaliações com essa fórmula. A subscrição do pro pack é necessária para ultrapassar este limite (€ 320 por mês). Módulos
adicionais podem ser adicionados ao pacote: perfil personalizado, API para integrar avaliações de clientes na página de pagamento do site, suporte técnico, etc.
TrustedShop
Os sites de comerciantes referenciados no diretório TrustedShop recebem uma classificação geral de 5, calculada com base nas opiniões coletadas (opiniões 100% autênticas, é claro!).
Uma loja online pode obter a ” TrustedShop Trustmark ” se demonstrar:
- a proteção de dados pessoais,
- sua política de cancelamento e devolução de pedidos,
- a funcionalidade de todo o processo de pedido,
- a qualidade do atendimento ao cliente,
- a clareza do catálogo de produtos (preços, custos e custos adicionais, etc.).
TrustedShop, portanto, desempenha o cartão de garantia muito além das avaliações dos clientes.
A solução está em conformidade com o padrão AFNOR e possui certificação Google Partner .
A integração do snippet Trustbadge é fácil de configurar na maioria dos CMS: PrestaShop, WooCommerce, Shopify, Magento…
TrustedShop é uma solução multilíngue .
A oferta inicial de 99€ sem IVA por mês permite a recolha ilimitada de comentários na loja. O pacote intermediário também oferece integração com o Google. Também para avaliações ilimitadas de produtos, é necessária uma assinatura do pacote premium (€ 299 por mês).
Google Meu Negócio
O Google Meu Negócio é uma solução simples e gratuita : basta criar uma conta. Os usuários da Internet têm acesso fácil aos detalhes de contato da empresa, horários de funcionamento e avaliações.
As avaliações do Google geralmente são as primeiras a aparecer nos resultados de pesquisa (um bom impulso para sua referência natural!)
A ferramenta Google Meu Negócio facilita a consulta e a resposta às avaliações dos usuários e pode ser usada em conjunto com outra solução integrada ao seu site.
As avaliações não podem ser excluídas, o que garante sua autenticidade com os usuários.
Cuidado ! O usuário pode colocar uma nota, sem escrever uma opinião . Algumas classificações ruins podem, portanto, parecer falsas ou injustificadas para você, mas ainda contam na classificação geral exibida.
A tranquilidade é um elemento-chave da confiança do consumidor eletrônico . Geralmente resulta na menção de um pagamento seguro, na exibição dos detalhes de contato do vendedor e em uma política clara de devolução e reembolso.
Colocadas em locais estratégicos (página inicial, fichas de produtos, túnel de vendas, etc.), as avaliações dos clientes proporcionam confiança adicional na loja. As taxas de conversão são otimizadas e a taxa de rejeição é muito melhor , principalmente a das fichas de produto.
Se você estiver usando uma solução de avaliação de clientes, não limite seu uso ao seu site. As avaliações dos clientes podem ser integradas em todas as mídias : e-mails de marketing, boletins informativos, campanhas de SEO/SEA, etc.
