Design thinking: boas práticas

O design thinking está em alta. Esta metodologia é agora utilizada por start-ups, bem como por grandes grupos.

Em francês, a palavra “design” é frequentemente associada a noções de estilo e estética. Mas em inglês, “design” significa solução de problemas. Neste artigo, descubra os fundamentos do design thinking , as diferentes etapas de uma abordagem de design thinking, bem como as melhores práticas para obter todos os benefícios.

O que é Design Thinking?

O design thinking consiste em usar a abordagem e as técnicas dos designers para resolver um problema de inovação. Pode ser aplicado a todos os setores de negócios. No digital, por exemplo, o design thinking ajuda a configurar um dispositivo inovador e relevante em um processo de otimização da experiência do usuário . Pode informar os gráficos, as funcionalidades ou o tom utilizado.

O Design Thinking nasceu nos Estados Unidos. Na década de 1960, a Universidade de Stanford, na Califórnia, começou a desenvolver o conceito de ”  design de produto  “, inspirando-se em técnicas de “brainstorming” popularizadas uma década antes. Em 1987, Peter Rowe publicou o livro “Design Thinking” formalizando os princípios.

Mas a verdadeira revolução no design thinking ocorreu em 1991 com a criação da agência IDEO, que popularizou amplamente essa abordagem. O design thinking é agora um método reconhecido de inovação. Existem até 3 escolas especializadas no mundo, incluindo uma em Paris.

person holding black iPad

Como implementar o design thinking?

O design thinking permite que você desenvolva um projeto ou uma ideia levando em consideração sua conveniência , viabilidade e viabilidade . Uma abordagem de design thinking é a garantia de um projeto alinhado às necessidades e expectativas de seus usuários , bem como uma solução viável e sustentável. O método ” Double Diamond ” para enquadrar a metodologia UX é um exemplo perfeito!

As fases do design thinking

O design thinking é baseado em várias etapas principais. Embora existam modelos diferentes, todos são baseados nos mesmos princípios. 

método Nielsen Norman Group , por exemplo, define 6 etapas principais:

  • Empatia  : para começar, coloque-se no lugar de seus usuários, consumidores ou clientes, por exemplo, através da criação de personas.
  • A definição : defina claramente o problema que você está tentando resolver e para o qual deseja fornecer soluções.
  • Ideação : gerar o maior número de ideias possível para resolver o problema definido, sem julgamento ou autocensura nesta fase.
  • Protótipos  : Escolha as ideias mais relevantes e construa protótipos para avaliá-las.
  • Teste  : teste seus protótipos com seus usuários para confirmar sua viabilidade e determinar áreas de melhoria.
  • Implementação  : lance sua nova solução levando em consideração as lições aprendidas na fase de teste.

As ferramentas

O design thinking baseia-se na visualização de conceitos . Isso permite a compreensão rápida e compartilhada de ideias, promove o envolvimento das partes interessadas e melhora a comunicação. Para levar a cabo uma abordagem de design thinking, aconselhamos a equipar-se com ferramentas como flipcharts, mesas, cartões, post-its e autocolantes .

Práticas recomendadas de design thinking

Trabalhamos regularmente com nossos clientes em abordagens de design thinking para seus projetos digitais. Identificamos 7 melhores práticas para o sucesso:

  • Inteligência coletiva : no contexto de um projeto de design thinking, é importante reunir uma equipe multidisciplinar para pensar em conjunto uma solução. Não se trata de criar um dispositivo projetado por um especialista para um especialista. Pelo contrário, é da inteligência coletiva e da diversidade de ideias que nasce a inovação. Para um projeto digital, geralmente recomendamos reunir diferentes departamentos, como marketing, comunicação, TI ou RH, dependendo dos problemas. Todos estão envolvidos no futuro da empresa e preocupados com o digital.
  • A definição de personas e caminhos : a definição de personas na fase de empatia é absolutamente crítica, pois condiciona o resto do processo. Realizamos workshops para identificar e compreender as diferentes personas. Existem vários métodos para mapear UX . Utilizamos a metodologia do mapa de empatia . Usamos tabelas e post-its para definir e visualizar jornadas de usuários ou jornadas de compradores . 
  • Workshops funcionais : durante a fase de ideação, é essencial obter o maior número possível de ideias e estruturá-las de forma clara. Para isso, você pode organizar workshops em torno de temas estratégicos. Organizamos regularmente workshops para os nossos clientes visando dar resposta aos problemas identificados, aqueles que os utilizadores procuram resolver e para os quais a empresa deve dar uma solução.
  • Protótipos : Os protótipos devem ser bem desenhados. No caso de um projeto digital, é importante que as principais interações sejam simuladas. Por isso, atribuímos grande importância a protótipos como wireframes e modelos.
  • Teste de usuário : você não é o usuário final de sua solução. É absolutamente essencial realizar testes com usuários finais reais, que correspondam às personas definidas a montante. Nossas equipes certificadas Testapic oferecem a implementação e análise de testes de usuários.
  • Definindo um roteiro : uma vez que seu protótipo foi desenhado, você precisa estabelecer um plano de ação e definir a governança para realizar o projeto. Nossas equipes elaboram, assim, cenários e formulam recomendações para informar os trade-offs a serem realizados.
  • Estatísticas : não se esqueça de validar que o dispositivo final atende às necessidades dos usuários ao longo do tempo e que acompanha as mudanças no comportamento de uso. Montamos planos de marcação e arquivos de rastreamento para coletar estatísticas que nos permitem avaliar a relevância das soluções digitais.
person holding white Samsung Galaxy Tab

O design thinking é, portanto, um método muito eficaz de inovação . Grandes empresas como Airbnb, Auchan, Coca-Cola, Michelin, Philips, Saint-Gobain e SAP o utilizam para inovar e atender às necessidades de seus clientes. No caso do Airbnb, por exemplo, acredita-se que o design thinking teve um papel fundamental no sucesso do site quando foi lançado. Foi adotando esse método que o fundador percebeu a importância das fotos para os usuários. Ao implementar ações corretivas para melhorar melhor as fotos das propriedades, o faturamento do Airbnb aumentou rapidamente.

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