O método Lean UX

Lean UX, o que é? É um novo método respeitando os princípios da Agilidade para apreender seus projetos Web com mais reatividade e flexibilidade.

Empresas e organizações têm cada vez menos tempo para lançar e realizar seus projetos. A pressão da concorrência é uma das causas. Essa falta de tempo e esse imperativo de velocidade para atingir os objetivos impactam em todos os aspectos de um projeto.

Assistimos assim ao aparecimento de novos métodos denominados “ Ágeis ” , que proporcionam maior capacidade de resposta e flexibilidade , em todas as fases de um projeto. Este é particularmente o caso durante a fase de desenvolvimento. Para estar em fase durante o design de UX, um método que respeite os mesmos princípios “ágeis” é particularmente adequado. Aqui está em que consiste o método Lean UX e algumas explicações sobre como ele funciona.

Evoluir dentro de um contexto “Ágil”

Lean UX é uma técnica útil ao trabalhar em projetos onde um método de desenvolvimento ágil é usado. As técnicas tradicionais de UX podem não ser adequadas quando o desenvolvimento é feito em iterações rápidas : não há tempo suficiente para adaptar o UX no mesmo ritmo.

A característica do desenvolvimento ágil é operar em ciclos rápidos e iterativos . O Lean UX se alinha a esses ciclos para garantir que os dados gerados possam ser usados ​​em cada iteração.

Para atingir essa velocidade, essa economia de tempo, o método Lean UX usa hipóteses ou suposições em particular : o que o usuário faria , como ele se comportaria, qual seria o uso do produto?

Como funciona ?

Lean UX encontra sua fonte na “ manufatura enxuta ”, um método derivado do método Toyota Production System (TPS). Por causa dessa origem “manufaturada”, o Lean UX é baseado em um conjunto de princípios que visam maximizar o valor e minimizar as perdas de projeto .

Na UX tradicional, o projeto é baseado na coleta de requisitos e na entrega. O objetivo é que as entregas sejam o mais detalhadas possível e atendam adequadamente aos requisitos definidos no início do projeto.

Lean UX é um pouco diferente. Não focamos nos detalhes da entrega . Fazemos alterações que melhoram o produto aqui e agora .

O conceito de MVP

Para atingir esses objetivos em pouco tempo, o método Lean UX também adota o conceito de MVP : Produto Mínimo Viável. O que pode ser traduzido como: a menor resposta que você pode criar que agrega valor ao cliente .

A ideia é construir a versão mais básica do produto, testá-la e abandoná-la se não houver resultados suficientes. MVPs que se mostram promissores podem ser incorporados em novas fases de design e desenvolvimento. Este método permite maximizar o uso de recursos e obter produtos imediatamente utilizáveis , mesmo que sejam imperfeitos.

Uma boa ilustração dessa ideia, dada por Henrik Kniberg, é imaginar que seu cliente deseja obter um meio de transporte autônomo, seguro e protegido da chuva. Um método tradicional consistiria em partir da ideia de uma roda, depois passar por várias etapas e muita pesquisa, para projetar um carro que possamos, apenas nesta fase, testar. Etapas intermediárias não têm valor para o cliente: uma roda ou quadro não é utilizável por si só.

O método Lean UX baseado em MVPs preferiria oferecer um skate, que seria muito rapidamente utilizável. Então, após o teste, adicionaria um guidão para obter uma scooter, ela própria utilizável. Então, descobriria com o usuário que uma sela seria bem-vinda, e produziria uma bicicleta. Adicionávamos um motor para menos esforço, então ofereciamos uma motocicleta. Por fim, para ficarmos realmente protegidos e seguros, obteríamos um carro com a adição de uma carroceria e o dobro das rodas. Teríamos, portanto, uma entrega utilizável e avaliável em todas as etapas do projeto , aprimorada com a equipe de designers e o cliente por iteração em cada etapa do projeto.

O que você deve lembrar

O Lean UX é particularmente adequado ao ambiente digital e à velocidade de design que isso implica. Responde a novas necessidades de mudança e adaptação. É por isso que este método é cada vez mais utilizado e, portanto, cada vez melhor documentado .

Otimizando a arquitetura de informações do seu site para otimizar o UX

A qualidade da experiência do usuário em seu site, sua intranet ou seu aplicativo depende muito da forma que você escolheu para estruturar as informações. Você terá que se colocar no lugar de um arquiteto, um arquiteto de informação e organizar seu conteúdo para que os usuários encontrem facilmente o que procuram em seu site. Mas como você se torna esse arquiteto da informação e como você sabe como organizar seu conteúdo? Contamos tudo neste artigo!

Se você otimizou a experiência do usuário de seus sites, seguindo os conselhos dados em nossos artigos anteriores, você tem uma base eficaz para o desenvolvimento de sua atividade e sua transformação digital. No entanto, ainda há um ponto a ser otimizado prioritariamente, seja qual for o tamanho da sua empresa e do seu projeto: a arquitetura da informação . 

A arquitetura da informação do seu site: os desafios e as etapas para otimizá-lo

No design UX de uma plataforma digital, os wireframes (ou modelo ergonômico) são a parte mais visível do trabalho. A arquitetura da informação é o ponto de partida para a criação dos wireframes e é de certa forma a espinha dorsal do seu projeto.

Como o próprio nome sugere, a arquitetura da informação consiste em organizar as informações de um site (ou outra plataforma digital) e priorizar o conteúdo . O objetivo é permitir que seus usuários encontrem tudo o que procuram, de forma simples. O SEO  do site também é impactado, pois a profundidade da estrutura em árvore e a redação dos termos impactam no desempenho do seu SEO .

1. Arquitetura da informação: o que é?

A arquitetura da informação do seu site deve atender aos requisitos de inteligibilidade e usabilidade . Todas as informações presentes em seu site devem ser acessíveis a partir da estrutura de árvore (ou das estruturas de árvore!), em rótulos compreensíveis por seus alvos.

Esta estrutura em árvore pode ser visível: é o menu do seu site, ou invisível: podemos então falar de uma taxonomia que permite gerir categorias de conteúdo que estão ligadas por uma malha interna do tipo: “você também pode ser interessados ​​por tal e tal conteúdo”.

Para conseguir isso, é, portanto, importante sintetizar os objetivos de marketing e comunicação ( território da marca, objetivos de posicionamento e aquisição de SEO )  por um lado e as expectativas do usuário ( pesquisa de usuários, testes de usuários, etc.) por outro.

2. Como entender seus alvos para construir sua arquitetura de informação?

O trabalho de análise dos seus alvos, dos seus utilizadores, dos seus clientes, permite identificar as suas necessidades, as suas questões e as respostas que poderá dar através do seu website. Para entender melhor seus alvos, três ferramentas interessantes:

• Personas
  A definição de personas permite completar o conteúdo, levando em consideração as expectativas dos usuários-alvo. Essas personas podem ser criadas a partir de entrevistas, pesquisas/enquetes ou oficinas de mapas de empatia.
• Percurso
  do utilizador Para cada persona, será então essencial definir o seu percurso no site, e também fora do site (falamos então de phygital ) para identificar todos os pontos de interação e potenciais atritos. Podemos deduzir o nível de precisão esperado nas descrições e a profundidade das informações necessárias.
• SEO e benchmarking estatístico e auditorias
  A análise estatística e referencial do seu site e do conteúdo de sites concorrentes também ajuda a enriquecer o seu conhecimento sobre seus usuários, suas expectativas (por exemplo, quais palavras-chave eles digitam na pesquisa e quais palavras-chave não obtêm resultados?) .

3. Organize o sistema de navegação

Nesta fase, podemos utilizar a técnica de “Card sorting” , idealmente através de workshops com os intervenientes na conceção do site. Este consiste em:

1. Liste e explique todo o conteúdo 
2. Organize o conteúdo em conjuntos coerentes
3. Nomeie e categorize conjuntos de conteúdo com rótulos que falem com seus usuários

Pode-se opor uma hierarquia de informação “vertical” que favorece uma subcategorização multicamadas, a uma hierarquia “horizontal ou plana” que limita a profundidade da subcategorização a 2 ou 3 camadas. É preferível favorecer uma arquitetura horizontal. Por motivos de UX (limitamos o número de cliques) e SEO (bots não indexam páginas “deep”).

Em seguida, facilitaremos o acesso a esse conteúdo para os usuários. É importante levar em consideração os diferentes tipos de acesso à informação pelos usuários de acordo com sua abordagem:

• navegação precisa (busca direcionada de informações) e saber exatamente o que deseja,
• navegação imprecisa (sem pesquisa direcionada), eles descobrem seu site,
• palavra-chave nos motores de busca .

Podemos então definir as interações mais adequadas (botões, menus/submenus, motor de busca, links contextuais, etc.).

Deve-se ter cuidado com as terminologias utilizadas, pois há usos e convenções que devem ser levados em consideração. Isso geralmente é verdade quando se trata de UX. Podemos então falar de UX Pattern. 

É necessária uma adaptação constante

O trabalho e a reflexão sobre a arquitetura de um site nunca estão realmente terminados. Devemos permanecer em uma abordagem enxuta , via testes de usuários ou outros meios para desafiar os existentes (ABtest, Heatmap, Analytics, tree test, etc.).

Esta abordagem permite adaptar continuamente a plataforma aos utilizadores e melhorar o seu desempenho :

• As expectativas dos usuários, como sabemos, orientam fundamentalmente as escolhas dos designers de UX,
• Parece quase impossível encontrar a solução perfeita ao projetar uma plataforma digital,
• O conteúdo de um site raramente é estático. O conteúdo oferecido é enriquecido gradativamente e as estratégias das organizações às vezes levam à transformação das arquiteturas.

Lembrar !

A arquitetura da informação do seu site é o primeiro passo na sua abordagem UX , é essencial. A complexidade desta etapa deve-se ao facto de ser guiada tanto por uma estratégia de marketing (aquisição) como pela resposta necessária às expectativas dos utilizadores (bem diferente de uma visão interna!). Devemos adotar uma abordagem holística, constantemente desafiada e otimizada para medir seu desempenho , pois não há solução definitiva em termos digitais. Não hesite em discuti-lo conosco  !