O que são padrões escuros? Por que e como eles estragam a experiência do usuário? Aqui estão alguns exemplos comuns de padrões escuros.
Os usuários estão cada vez mais exigentes quanto à qualidade das interfaces web que visitam.
As práticas de design de UX estão em constante evolução para fornecer uma experiência de usuário (UX) cada vez mais eficiente e satisfatória .
Certos usos provaram-se claramente e tornam mais fácil para o usuário entender como as interfaces funcionam . Foi assim que nasceram os padrões de design UX .
Foi sem contar com esses web designers mal intencionados 😉 que desenvolveram modelos de design e mecanismos capazes de manipular os usuários : padrões escuros !
Bem- vindo ao lado sombrio do design UX /UI !
O que são padrões escuros?
A noção de “ padrões escuros ” nasceu com o desenvolvimento do e-commerce.
Os web designers começaram a imaginar interfaces web com um design um tanto questionável para gerar mais vendas e reunir mais informações sobre os usuários.
Padrões escuros são padrões de design ou mecanismos baseados na psicologia humana . O objetivo é enganar ou culpar os usuários a clicar e fazer uma ação ou compra indesejada .
Para conseguir isso, todos os meios são bons:
- Manipular por cor ou idioma ,
- Fazer o usuário se sentir culpado sob o manto do humor ( Confirmshaming ),
- Ocultar elementos e/ ou dificultar o acesso a eles ,
- Adicionar automaticamente um produto ao carrinho sem ação por parte do cliente,
- Simular a raridade de um produto para incentivar o consumo,
- Use avaliações falsas ou clientes falsos para convencer ,
- Atraia o consumidor com tarifas pouco claras .
Alguns exemplos comuns de padrões escuros
COOKIE BANDS: o melhor exemplo de padrões escuros
O melhor exemplo de padrão escuro é, sem dúvida, o dos banners x cookie . Em outro artigo, discutimos por que os cookies de terceiros devem desaparecer e os excessos relacionados à obtenção do consentimento do usuário.
E por uma boa razão, muitos banners de cookies foram projetados para incentivar o visitante a aceitá-los. Na maioria dos casos, o botão “Recusar” não é oferecido . Para recusar a utilização de cookies , o visitante deve dirigir-se a outra página para configurar as suas preferências. As manipulações rapidamente desencorajam os usuários que finalmente clicam em “Aceitar” para continuar navegando…
Neste segundo exemplo, ainda não existe o botão “Recusar” . O botão ” Aceitar” é claramente destacado em detrimento do botão ” P cookie referências”. Este é um ótimo exemplo de manipulação de cores …
SITES DE RESERVA ONLINE: N°2 NO PÓDIO DE PADRÃO ESCURO
As agências de viagens online também são campeãs do padrão sombrio .
No exemplo abaixo, um pop-in aparece durante a navegação. Propõe-se ao usuário que insira seu endereço de e-mail para receber um resumo de sua pesquisa e as medidas adotadas para lidar com a crise do Covid- 19 . O campo de endereço de e-mail e o botão ” enviar ” são claramente visíveis . Por outro lado, para continuar a reserva sem fornecer seu endereço de e-mail, você deve clicar no pequeno link em azul claro, discreto, na parte inferior do pop-in…
Outro exemplo comum de padrão escuro em sites de viagens online : os clássicos “Atenção, apenas um quarto disponível!”, “Atenção, outras pessoas estão olhando para esta reserva no momento”
A ideia é criar um senso de urgência no usuário : “se eu não reservar logo, outra pessoa reservará o último quarto”.
A menção do número de reservas nas mesmas datas nas últimas 12 horas acentua ainda mais a urgência! E a cor vermelha, não vamos falar sobre isso…
A CONFIRMAÇÃO DA VERGONHA
Aqui estão alguns exemplos de confirmshaming ! Esta é a arte de usar palavras , muitas vezes disfarçadas de humor, para fazer o internauta se sentir culpado se ele se recusar a realizar a ação desejada.
Não quero baixar o conteúdo = “Não, tenho leads suficientes”
Não quero comunicar meu endereço de e-mail = “não, obrigado, prefiro pagar o preço total”
Muitos e-comerciantes optam por padrões escuros para satisfazer objetivos comerciais , em detrimento das necessidades e expectativas dos usuários .
E, no entanto, o uso indevido de padrões escuros pode minar a confiança do usuário e , em última análise, prejudicar o desempenho dos negócios …
