“ Redesenhar o site ” está na sua lista de tarefas há várias semanas. Vários meses talvez.
O site atual não está mais funcionando. O projeto está desatualizado. A tela do smartphone é um desastre. E você não pode pagar porque confia no seu site para atrair perfis qualificados e convertê-los em clientes.
Você decidiu, portanto, lançar o redesenho do site. Tenho más notícias para você: o redesenho do site não mudará a situação. Você terá um novo site com um design totalmente novo, conteúdo atualizado que pode ser lido em um smartphone… mas isso não significa que seu site gerará mais clientes. Três razões para isso.
#1 Reprojetar seu site não atrairá mais usuários da Internet
Certamente, seu novo site será muito mais eficaz na conversão de internautas que o visitam em clientes. E o redesenho deve corrigir problemas de SEO. Mas, a menos que você faça esforços sérios nessa direção, o novo site não atrairá de repente uma enxurrada de novos visitantes.
Se você deseja atrair visitantes por meio de SEO, por exemplo, precisará de mais conteúdo do que as poucas páginas do seu site atual.
Esse conteúdo também deve ser otimizado usando as palavras-chave certas nos lugares certos. E identificar essas palavras-chave exigirá uma pesquisa e uma análise do seu cliente ideal.
Vamos além: ao fazer essa análise do seu cliente ideal, você pode perceber que o SEO não é o melhor canal para atrair esse tipo de cliente para o seu site.
Resumindo
Se você deseja atrair mais visitantes, precisará de:
- produza conteúdo otimizado para seus clientes
- conhecer as palavras-chave que seus clientes usam
- identificar a melhor maneira de trazer seu cliente típico para o seu site (a referência não é a única solução)
Infelizmente, um simples redesenho tradicional do seu site não cuidará de nenhum desses elementos: a prioridade será redesenhar o site antigo o mais rápido possível, depois codificar o resultado.
E você provavelmente terá que lançar um novo redesenho em alguns anos para corrigir os mesmos problemas.
#2 Você está embarcando neste redesenho com uma séria desvantagem
A ideia por trás do redesenho de um site é melhorar e otimizar o existente para obter melhores resultados, certo?
Mas como você pode chegar lá se não tiver certeza sobre o que constitui uma melhoria real? Que mudanças concretas trarão uma melhoria acentuada em termos de clientes gerados pelo seu site?
Sua gerência não sabe disso: eles conhecem o contexto, a estratégia global e a cultura da empresa, mas não saberão dizer exatamente como melhorar o site.
Suas equipes internas não sabem disso: conhecem o mercado, os concorrentes e os clientes, mas não as melhores abordagens para alcançá-los na web.
Sua agência web ignora : ela conhece as boas práticas da web e tem uma gama de táticas, mas por enquanto ignora aquelas que trarão melhores resultados.
Cada interlocutor tem uma peça do quebra-cabeça e, para identificar as melhorias reais, aquelas que trarão resultados tangíveis, será necessário coletar informações-chave de cada um.
Resumindo
Talvez você esteja embarcando nessa reformulação dizendo a si mesmo que a química acontecerá naturalmente e que as diferentes habilidades serão trocadas com fluidez entre os interlocutores do projeto.
Isso raramente é o caso. Para conseguir isso, você deve primeiro definir as condições certas a montante e adotar uma abordagem pragmática : uma que permita coletar informações importantes em um tempo mínimo de quem as possui, dentro de sua empresa, mas também de seus clientes ideais .
Sem essa abordagem, você corre o risco de construir o site às cegas, sem visibilidade do que constitui uma melhoria real.
#3 Quantos clientes seu site atual gerou no mês passado?
Qual porcentagem de pessoas que entraram em contato com seu site no mês passado se tornaram clientes? Quanto cada um desses clientes contribuiu para o faturamento da empresa?
Quantos visitantes únicos seu site atraiu no mesmo mês?
De onde vieram esses visitantes? Esta foi a primeira visita deles? Quais páginas eles visitaram?
Por que eles saíram do site sem entrar em contato com suas equipes?
Se você confia em seu site para gerar clientes, é vital que você tenha as respostas para essas perguntas.
Mas se você não tiver essas respostas hoje, uma reformulação tradicional do seu site não mudará absolutamente nada. Talvez você até já tenha uma conta do Google Analytics instalada, mas nenhuma maneira prática à sua disposição de explorar essas informações.
Resumindo
Você precisa de visibilidade sobre o desempenho do seu site. Sobre o que funciona e o que precisa ser melhorado. O site é uma ferramenta comercial entre muitas outras e deve ser avaliado como tal.
Você não aceitaria que um de seus vendedores passasse os dias dormindo. Então, por que tolerar um site que não gera clientes?
Como evitar esse quadro sinistro?
Por um lado, redesenhar seu site vai custar recursos e você não quer jogá-los fora se não trouxer resultados.
Por outro lado, seu site não pode ficar assim, porque custa a você clientes e, portanto, dinheiro.
Então o que fazer?
A solução existe:
- Colete as informações que você precisa, antes de iniciar e durante o projeto
- Resolva o problema de aquisição (se você não atrair visitantes suficientes, seu site – por mais otimizado que seja – gerará apenas poucos resultados)
- Avance em etapas, concentrando-se primeiro em melhorias que trarão novos clientes
Não deixe que a falta de preparação estrague seu orçamento
Você tem a chance de iniciar o projeto. Você completou as especificações. Você coloca as horas. Você fez a maior parte do trabalho de preparação.
Você só precisa de um pequeno passo para garantir o sucesso do projeto .
No entanto, pular essa etapa pode acabar custando caro. Portanto, coloque as probabilidades do seu lado: dê a si mesmo 15 minutos, baixe o checklist abaixo e certifique-se de que o provedor de serviços que você escolher irá acompanhá-lo para coletar essas 8 informações essenciais.
Mobilize seus funcionários para redesenhar com sucesso seu site
O sucesso do seu projeto web passa necessariamente pelo envolvimento de alguns dos seus colaboradores: os decisores do projeto, os especialistas internos que o podem ajudar na criação do conteúdo do futuro site, etc.
Vamos apresentar 3 dicas simples, mas vitais para maximizar as chances de sucesso do seu projeto e evitar conflitos internos.
#1 Formalize as expectativas dos tomadores de decisão do projeto
Imagina a cena. Alguns dias antes da data em que o site fica online, um de seus superiores hierárquicos o repreende. Ele acabou de navegar no site final no servidor de teste e está furioso: ele acha que este site não corresponde às suas expectativas.
O objeto dessa fúria? Um ponto menor que não foi integrado no projeto, pois este elemento só foi mencionado muito brevemente entre duas trocas informais (provavelmente acompanhada de uma menção “ Falaremos sobre isso mais tarde ”). Talvez até este ponto nunca tenha sido mencionado: mas para este decisor, “é desnecessário dizer ”.
Seu gerente concluirá que ” O site é um desastre ” e que está ” extremamente insatisfeito ” com isso.
Proteja-se contra mudanças de última hora
Como líder e gerente do projeto em sua empresa, é de seu interesse esclarecer por escrito as expectativas de cada parte interessada que terá uma palavra a dizer no redesenho do site.
Se você conseguir reuni-los em um documento claro e aceito por todos, terá proteção adicional.
O interlocutor que o visitar durante o projeto para solicitar um recurso ou conteúdo imprevisto terá que aceitar que, não tendo esse item sido planejado no início, sua realização não será óbvia (algo que lhe é devido porque aceito por tudo na inicialização).
Este documento também o ajudará a arbitrar solicitações : enquanto seu orçamento for limitado, seus interlocutores tenderão a produzir infinitas novas sugestões de otimização. Ao agrupar todas essas solicitações e priorizá-las, você terá um suporte lógico para argumentar e obter concessões.
“Este é o sétimo recurso que estamos adicionando esta semana. Nenhum foi originalmente orçado. Teremos que fazer uma escolha e priorizar.”
Finalmente, se esses tomadores de decisão são seus superiores ou seus colegas, é importante ajudá-los a esclarecer suas expectativas por escrito antes de começar.
No início de um projeto, todos nutrem uma teia de objetivos e expectativas bastante vagos e imprecisos. Mais tarde no projeto, esses interlocutores podem se surpreender e se ofender por você não ter respeitado seus desejos.
Ao fazer as perguntas certas com antecedência, você forçará os tomadores de decisão a ir além do pensamento superficial e a pensar em profundidade sobre o que eles esperam concretamente do futuro site.
Isso economizará um efeito recorrente dos projetos da web: um decisor não especificou suas expectativas a montante, mas ver o progresso dos modelos e o desenvolvimento o ajuda a colocar o dedo no que ele espera e ele se coloca a pedir recursos ou conteúdo para o qual você não tem orçamento.
#2 Prepare-se para a coleta e criação de conteúdo
O conteúdo é obviamente uma parte fundamental do projeto. Afinal, a razão de ser do site é apresentar esse conteúdo aos visitantes (informá-los, convencê-los a se interessarem por seus produtos e serviços ou até mesmo fazê-los comprá-los online).
É por isso que muitos de seus colaboradores exigirão o direito de inspecionar o conteúdo que lhes diz respeito. O problema é que você precisará da ajuda deles para criar e escrever esse conteúdo.
Imagine que você decida passar por um profissional para criar esse conteúdo (o que recomendamos fortemente, dada a dificuldade de produzir conteúdo atraente em pouco tempo, otimizado tanto para mecanismos de busca quanto para leitores humanos): esse especialista ainda precisará o conhecimento de seus colaboradores para produzir textos de qualidade.
De qualquer forma, essas faculdades precisarão ser envolvidas.
No entanto , todos tendemos a subestimar o tempo necessário para produzir esse conteúdo : fazer com que todos os interlocutores concordem, escolher a estrutura certa para o site, gerenciar o vai e vem e as correções de cada um…
Essa tarefa é extremamente demorada e deve ser uma de suas principais preocupações no gerenciamento do cronograma.
Especialmente se você depende de interlocutores externos para a coleta de conteúdo: depoimentos de clientes, por exemplo, são particularmente eficazes, mas sua coleta pode ser complicada.
#3 Aproveite o tempo para interagir com os usuários
Esse talvez seja um dos maiores riscos que você pode correr em seu projeto: não ouvir ativamente as solicitações de seus usuários e projetar o site com base em projeções e suposições.
Quando você imagina o futuro site, você visualiza a versão que você acha que seria a mais eficaz.
Mas, na verdade, são os usuários do site que estão em melhor posição (de longe) para definir o que constitui o site ideal. E há uma infinidade de técnicas muito fáceis para obter seus conselhos e opiniões sobre o que deve fazer parte do escopo do site.
Se o objetivo do site for gerar leads e contatos , converse com seus representantes de vendas.
- Como eles estão usando o site atual? O que eles estão perdendo? O que eles apreciam?
- Quais são as perguntas, dúvidas ou necessidades mais mencionadas pelos leads durante as trocas?
- Por que esses leads estão interessados em sua empresa? Pelo que eles são motivados?
Não faça desaparecer, durante o redesenho, uma página do site na qual seus representantes de vendas confiam regularmente durante suas trocas com clientes em potencial.
O objetivo é gerar leads, mas sua empresa não emprega vendedores? Converse com seus clientes mais fiéis (afinal, eles são seus melhores colaboradores).
- O que eles gostam em você? Por que eles preferem você à concorrência?
- Que perguntas eles tinham antes de trabalhar com você? Que dúvidas? Como foi a primeira visita ao seu site?
- Que argumentos eles usariam hoje se tivessem que convencer um ente querido a fazer negócios com você?
Seu site é um site institucional? Identifique os perfis dos seus visitantes e reserve um tempo para discutir com os mais representativos.
- Quais informações eles estão procurando no site?
- Quais são suas principais dúvidas?
- Existem ações que eles precisam realizar regularmente em seu site?
Você está trabalhando em um projeto de intranet? Aproveite o tempo para realmente pesquisar os usuários
- Como o sistema atual não atende às suas necessidades?
- Como eles usam isso todos os dias?
- Que melhorias realmente tornariam suas vidas mais fáceis?
Fazer essas perguntas pode ser tão simples quanto alguns minutos ao telefone ou por e-mail. Mas o valor das informações que você coletará é inestimável.
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Compreender as expectativas de seus usuários é um componente chave para uma reformulação bem-sucedida do seu site.
