Sua solução digital atende às necessidades de seus usuários? É intuitivo e fácil de usar? Para saber se sua solução digital atende às expectativas de seus usuários, existe um método: teste de usuário. Como abordá-los? Qual abordagem você deve adotar para testar sua solução digital? Neste artigo, concentre-se nas boas práticas de teste de usuário.
Como o nome sugere, o teste do usuário é um método de avaliação de um produto ou serviço pelos usuários. É por isso que é parte integrante da experiência do usuário . O teste do usuário é uma etapa essencial para seu projeto Web e também ao projetar sua solução digital (site, aplicativo móvel).
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Por que o teste do usuário é importante?
Os testes de usuários fazem parte de pesquisas de usuários que podem ser realizadas para descobrir as reais necessidades e usos de seus usuários. Eles ajudam a entender seu cliente, suas necessidades e seus irritantes. Eles permitirão que você confirme suas hipóteses através da experiência e identifique quaisquer pontos de atrito . Não se esqueça de que também é importante saber quando fazer testes com usuários para garantir que o projeto funcione sem problemas, desde a ideia até o lançamento.
Assim, você poderá validar a ergonomia das interfaces . De acordo com um estudo da IBM publicado em 2016, 62% dos usuários saem de um site se encontrarem dificuldades de navegação.
Como o visual acima destaca, sempre há uma diferença entre para que os designers criam algo e o que os usuários esperam dessa criação. É por isso que o teste do usuário é importante. Eles permitem levar em consideração o caso dos usuários e a maneira como eles usarão seu produto. Se tomarmos o exemplo de um teste de usuário para um site , é possível ver quais dificuldades são encontradas durante a navegação. Este teste, portanto, permite que você saiba o que modificar antes de colocar seu site online, tudo graças à opinião e experiência dos usuários. Poupa muita frustração…
O teste de usuário captura tudo que seus usuários e clientes experimentam . Você pode testar os recursos oferecidos ou as emoções e sentimentos gerados. Graças aos insights desses testes, você poderá fazer correções para melhorar sua taxa de conversão . O teste do usuário é uma ajuda para o gerenciamento de mudanças.
Como realizar um teste de usuário?
Um teste de usuário ocorre em 3 etapas:
1. Protocolo e recrutamento
Em primeiro lugar, trabalhe em seu protocolo de teste . Para isso, formalize seus objetivos , o escopo do teste e as hipóteses iniciais. Em seguida, anote tarefas realistas para realizar em cenários da vida real , por exemplo: “Abra o menu para encontrar acesso às tarifas. O que você acha desta página? “. Teste essas tarefas com terceiros para confirmar sua relevância.
Uma vez que seu protocolo esteja estabelecido, passe para o recrutamento . Para fazer isso, confie em suas personas . Seus critérios de recrutamento devem estar alinhados com as personas definidas a montante. Considere o número de participantes que você deseja e o local do teste.
2. o curso do teste do usuário
Você pode optar por um teste de laboratório ou testes não moderados. Os testes laboratoriais usam ferramentas de medição do tipo eye tracking , com um moderador especialista ao lado do usuário. No entanto, a situação é bastante artificial. O ambiente não natural pode ser estressante para o usuário. Além disso, esses testes têm uma representatividade bastante baixa e um custo alto .
Testes não moderados permitem testar muitos usuários, em condições reais e em diferentes situações. Eles podem ser lançados rapidamente e em escala por um custo medido . Uma grande quantidade de dados pode ser coletada durante esses testes. No entanto, é difícil fazer testes não moderados em conceitos e protótipos não trabalhados. Eles também são reservados para um target que já possui um bom nível digital.
O Nielsen Norman Group apresenta no vídeo abaixo três técnicas para responder aos usuários durante o teste do usuário: Echo, Boomerang e Columbo. Se você quiser ir mais longe também pode ler o artigo ” Conversando com os participantes durante um teste de usabilidade “.
3. ANÁLISE E ARBITRAGEM
Última etapa do teste do usuário : a análise dos resultados . Estude as descobertas e defina os pontos mais críticos nos quais você deseja se concentrar. Você não será capaz de responder a todos os comentários. Você terá que fazer escolhas e trocas . Você pode enriquecer sua análise com pesquisas qualitativas de usuários (grupo focal, observações e estudos etnográficos, entrevistas e pesquisas de campo) e estudos quantitativos e auditorias (auditoria ergonômica, auditoria estatística, auditoria comportamental e pesquisas).
Quais são os principais fatores de sucesso?
Para que seus testes de usuário sejam bem-sucedidos, recomendamos que você garanta que:
- A relevância do protocolo : o protocolo deve ser adaptado aos objetivos do seu teste, bem como às perguntas feitas aos usuários. Preste atenção na redação das perguntas: é fundamental que não influencie nas respostas.
- Recrutamento : os perfis recrutados devem corresponder absolutamente aos seus usuários reais. Para motivar os participantes, ofereça um incentivo, como um cartão-presente. Isso evitará que você não compareça no Dia D. De acordo com o Nielsen Norman Group, a taxa de não comparecimento é de 11%.
- O curso dos testes : a personalidade do facilitador é decisiva. Um bom facilitador pratica a escuta ativa. Ela orienta o usuário, dá-lhe instruções, mas não o influencia. Também ajuda o usuário a se sentir bem e é capaz de analisar e interpretar suas ações.
- Valor agregado : Ao fazer trade-offs, pense no valor agregado. As mudanças prioritárias devem ser as mais críticas para os usuários e as menos onerosas de implementar (alto impacto, baixo esforço).
Testes de usuário não podem ser improvisados! Eles exigem uma certa especialização e experiência para não distorcer os resultados. A má definição de objetivos e premissas afetará diretamente a qualidade das conclusões. Lembre-se de configurar testes de usuário que devem ser regulares. É importante garantir que as correções feitas tenham sido efetivas. O teste do usuário faz parte de um processo de melhoria contínua e, portanto, deve ser realizado ao longo da vida do projeto !
