Nem todos os compradores online têm o mesmo perfil e, portanto, não têm os mesmos hábitos… Quem são os diferentes e-shoppers? Tempo de sessão, número de page views… Tantos elementos entre outros que permitem traçar um perfil preciso dos compradores online, abrindo a possibilidade de os e-comerciantes ajustarem a sua oferta, adaptarem as suas lojas em online, em curto para rever suas estratégias de marketing na web.
A taxa de conversão é o tendão da guerra no e-commerce! O objetivo do e-commerce: vender é claro! Quantas transações são feitas em relação ao número de visitantes únicos que chegam ao site? Essa taxa é um indicador chave de desempenho (KPI) no comércio eletrônico . Para definir as ações a serem tomadas para aumentar a taxa de conversão, é importante identificar quem são os usuários do site .
Os e-shoppers têm vários rostos, vários perfis. A forma de abordar os visitantes é, portanto, diferente de um perfil para outro.
Quem são os perfis dos e-shoppers hoje? Como a crise de saúde do COVID-19 mudou os perfis e o comportamento dos usuários da Internet ?
Por que se interessar pelos perfis dos e- shoppers ?
No e-commerce , o assunto dos perfis dos usuários é abordado rapidamente. Conhecer seus alvos é de fato uma boa maneira (se não a melhor) de personalizar sua oferta digital e, portanto, melhorar suas taxas de conversão .
O comércio eletrônico tornou-se uma parte essencial das estratégias de negócios. Com a adição desse canal de contato e vendas, as jornadas de compra se tornam mais complexas . Torna-se ainda mais necessário definir sua estratégia multicanal para oferecer uma experiência perfeita ao cliente .
Neste artigo , tentamos traçar o perfil dos e- shoppers de hoje . Os dados que compartilhamos são dados estatísticos genéricos. É importante , para melhorar ou redesenhar o seu site de e – commerce , identificar as particularidades que podem estar vinculadas a cada setor de atividade .
Os principais números do e-shopper na França
37,4 milhões de franceses fazem suas compras pela internet , ou seja, quase 57% da população francesa!
Com um conjunto tão grande de e-shoppers, entendemos melhor por que o e-commerce experimentou um boom tão grande nos últimos anos…
Entre esses usuários de Internet, 32% preferem smartphones e tablets para comprar online (ou seja, 12 milhões de consumidores). Esses usuários móveis têm, em sua maioria, entre 25 e 34 anos.
2 em cada 3 usuários móveis que usam mais aplicativos móveis do que sites . Mais do que nunca, os sites de comércio eletrônico devem levar em conta essa tendência de navegação e oferecer jornadas mobile-first ao usuário .
De acordo com um estudo do Shopify , o e- shopper francês faz uma média de 33 transações por ano . Com uma média de € 63 por transação, o gasto anual é estimado em € 2.200 para compras online na França.
A sazonalidade é muito forte nas compras online. Concretamente, existem três períodos-chave no comércio eletrônico: o início, o meio e o final do ano. Ações de marketing como Cyber Monday e Black Friday podem te ajudar a gerar mais receita fora desses horários.
Hoje, as disparidades são cada vez menos importantes entre os perfis dos compradores online. A distribuição masculino /feminino é bastante homogênea com 87% dos homens e 84% das mulheres fazendo suas compras na web. Essa homogeneidade também é sentida nas faixas etárias desses consumidores:
- 92% dos jovens de 18 e 24 anos ;
- 94% de 25 e 34 anos ;
- 92% de 35 e 49 anos ;
- 88% de 50 e 64 anos ;
- 80% das pessoas com 65 anos ou mais.
16 portraits-types des clients du e-commerce
Em 2015, a Content Square realizou um estudo sobre perfis de consumidores de e-commerce . Este estudo abrange 6 países (Alemanha, Inglaterra, Bélgica, Espanha, França e Itália) e cerca de uma centena de sites de comércio eletrónico distribuídos por 11 setores de atividade. O desafio deste estudo foi ir além do escopo demográfico e analítico (cesta média, idade, profissão etc.) para focar mais no comportamento dos internautas.
O estudo revelou os perfis dos e-shoppers .
o tesoureiro
O perfil econômico abrange 69 % dos compradores online . _
O tesoureiro é um dos compradores mais assíduos ! Este internauta , atraído sobretudo pelos preços, está à procura de pechinchas. Ele busca usar códigos promocionais, classificar e exibir produtos por preço. Muito próximo do seu orçamento, sua cesta média é 25% menor que a do comprador médio . Ele também consulta sua página de cestas com mais frequência para verificar seu valor e adicionar ou excluir produtos (4 vezes em média).
Alguns indicadores:
- Taxa de uso do código promocional: 2% dos perfis de economia (contra 1,5% para o comprador médio)
- Taxa de uso de classificação em ordem crescente: 2,5% de perfis econômicos (versus 2% para o comprador médio)
O oportunista
Em busca de oportunidades, ele representa 21% dos internautas !
Encontrar as melhores ofertas não pode ser improvisado: é preciso ser organizado e ter paciência para ser eficaz. O oportunista leva seu tempo, vasculhando as melhores ofertas antes de agir em momentos estratégicos : festas, vendas, vendas particulares. Ele busca economizar dinheiro sem comprometer a qualidade dos produtos. Ele revisita o site muitas vezes, 5 vezes em média , e espera o momento certo para fazer suas compras.
Alguns indicadores:
- Taxa de conversão dupla: 3% durante os períodos de vendas (versus 1,5% das vendas externas)
O comparador
Representa 49% dos futuros compradores.
Este é um dos perfis mais comuns. O comparador é sensível às fichas de produtos: preço, características, serviços… Sua escolha é baseada na comparação. Possui alta frequência de visitas e retorna em média 10 vezes ao site antes de comprar. Ele gasta quase 50% mais tempo nas páginas de produtos . Cliente muito bom, ele só compra produtos de qualidade, os melhores da categoria. Sua escolha acaba sendo complicada, então temos que encontrar o melhor argumento para convencê-lo.
Alguns indicadores:
- Frequência de visitas: 2 vezes mais que a média
- Número de visualizações da página do produto: 6 (versus 3 para o comprador médio)
O frustrado
O perfil “frustrado” corresponde a 6% dos internautas.
Frustrado com sua pesquisa e sobrecarregado ao ver que nada o atrai no site, o internauta tende a ficar com raiva e clicar em todos os lugares impulsivamente. Um grande número de interações com os elementos são, portanto, registrados durante a navegação. Cliques incômodos, 3 vezes maiores que a média , tudo em pouco tempo no site. Sua frustração toma conta e o leva a deixar o local muito rapidamente.
Alguns indicadores:
- Tempo de sessão: 7 minutos (contra 18 minutos para o usuário médio da Internet)
- Número de cliques por página: 16 cliques (versus 6 para o usuário médio da Internet)
O conhecedor
Verdadeiro especialista, esse perfil se refere a 20% dos compradores.
Com um objetivo de compra já em mente e um trabalho feito a montante, o conhecedor é um comprador realizado . Esse internauta já fez o scouting antes e chega ao site com todas as informações necessárias. Seu tempo de sessão é então 7 vezes menor que a média. Ele visita o site cerca de dez vezes e consulta menos páginas antes de comprar.
Alguns indicadores:
- Tempo de sessão: 5 minutos (versus 35 minutos para o comprador médio)
- Número de visualizações de página: 5 páginas (contra 20 para o comprador médio)
O ansioso
11% dos usuários da Internet precisam ser tranquilizados ao navegar.
Temeroso , esse internauta tem essa necessidade constante de avançar em direção a elementos tranquilizadores. Ele consulta e clica em conteúdos neutros , como as condições gerais de venda . Quando ele se encontra na página de pagamento (se conseguir), ele pensa duas vezes mais do que o usuário médio da Internet ou volta mais tarde. Muito ansioso para se comprometer, ele hesita e prolonga sua sessão.
Alguns indicadores:
- Tempo gasto em páginas de pagamento: 2 minutos e 4 segundos (versus 1 minuto para o usuário médio da Internet)
- Número de visualizações de página: 30 páginas (contra 7 para o usuário médio da Internet)
O impulsivo
Esse perfil é encontrado em 12% dos compradores.
Assim como o conhecedor, esse internauta atinge seu objetivo em tempo recorde , mas na primeira visita! Rápido, ele é determinado. Geralmente é impulsionado por uma paixão. Guiado por sua lente, sua navegação é quase 2 a 3 vezes mais rápida que um comprador médio . O impulsivo é, portanto, conciso e passa facilmente pelas diferentes etapas até o pagamento.
Alguns indicadores:
- Tempo para transação: 10 minutos (versus 28 minutos para o comprador médio)
- Número de visualizações de página: 6 páginas (versus 20 para o comprador médio)
O entorpecido
Esse perfil corresponde a 13% dos internautas de comércio eletrônico.
Ele é um comprador que leva seu tempo e passa por muitas etapas e muita reflexão antes de chegar ao caixa. O entorpecido passeia, prolonga sua navegação e consulta várias páginas antes de decidir. Lento e hesitante, ele gasta entre 30 minutos e 2 horas no site e leva o dobro do tempo de um comprador médio para converter e finalizar a compra.
Alguns indicadores:
- Tempo para transação: 43 minutos (versus 28 minutos para o comprador médio)
- Número de visualizações de página: 42 páginas (versus 20 páginas para o comprador médio)
O novato
Online, 9% dos internautas referem-se a este perfil.
Tudo lhe parece vago , ele não conhece o site e tateia durante a navegação. Resultado: é hesitante e mostra com muitas interações supérfluas e cliques arriscados . Ele então navega por mais tempo no site e interage com todos os elementos para melhor entendê-lo.
Alguns indicadores:
- Taxa de interação: 30% (contra 19% para o usuário médio da Internet)
- Número de cliques/visualização de página: 6 cliques (versus 4 cliques para o usuário médio da Internet)
O embaixador
Um dos poucos perfis com 0,5% de usuários.
Este internauta que vemos pouco, gosta, compartilha e comenta. Muito ativo, ele vai interagir mais com o conteúdo e falar sobre o seu produto.
Alguns indicadores:
- Taxa de uso de comentários de clientes: 93% (contra 0,28% para o usuário médio da Internet)
- Taxa de uso de curtidas / compartilhamento no facebook: 7% (versus 0,02% para o usuário médio da Internet)
O conectado
Adepto das tecnologias, os conectados representam 9% dos internautas.
Habilidoso , ele navega como um mestre em dispositivos móveis. Ele consulta 3 vezes mais páginas do que a média , cerca de dez por sessão. O usuário conectado se sente confortável e passa quase o dobro do tempo no site do que outros usuários da Internet. Sua taxa de conversão de 1,46% aumenta a probabilidade de comprar no celular.
Alguns indicadores:
- Tempo médio gasto: 8 minutos 30 (versus 6 minutos para o usuário de Internet móvel)
- Tempo gasto por página: 1 minuto 23 (versus 54 segundos para o usuário de Internet móvel)
Os fiéis
Esse perfil é encontrado em 15% dos compradores.
Cliente assíduo, o fiel tem seus hábitos e volta com frequência, seja na fase de prospecção ou compra. Eles visitam o site 5 vezes por mês em média e passam o dobro do tempo que outros usuários da Internet. Sua taxa de conversão é bastante alta e está em torno de 5%. Esse internauta conhece o site, aprecia a marca, seu conteúdo e não hesita em mostrá-lo passando um tempo por lá.
Alguns indicadores:
- Tempo de sessão: 40 minutos (contra 18 minutos para o usuário médio da Internet)
- Número de visualizações de página: 9 páginas (contra 7 para o usuário médio da Internet)
A imprensa
Essa característica da pressa responde por 23% dos compradores.
Ele quebra todos os recordes em sites de comércio eletrônico. Este internauta sabe o que procura e gasta pouco tempo em cada página: cerca de 40 segundos com um tempo de hesitação quase a metade dos demais internautas. Determinado em sua navegação, ele interage rapidamente com os elementos: após 25 segundos em média. A pressa vai direto ao ponto!
Alguns indicadores:
- Tempo gasto em uma página: 40 segundos (versus 1 minuto e 31 segundos para o usuário médio da Internet)
- Tempo para o primeiro clique: 25 segundos (versus 48 segundos para o usuário médio)
A estação
12% dos internautas chegam a uma página por acaso.
A pessoa perdida, provavelmente por mau uso, acaba em um site e consulta apenas uma única página. Sua visita, muito rápida, dura em média 20 segundos . Apenas o tempo suficiente para navegar rapidamente pelo conteúdo e entender que não corresponde a ele.
Alguns indicadores:
- Tempo de sessão: 20 segundos (contra 18 minutos para o usuário médio da Internet)
- Número de visualizações de página: 1 página (versus 7 para o usuário médio da Internet)
O insatisfeito
11% dos usuários consultam um site rapidamente antes de sair dele.
Como o perdido, mas mais lento, o insatisfeito não aprecia sua visita ao local e rapidamente perde a paciência se não encontrar o que procura. Ele fica em média 2 minutos , navega pelo conteúdo, consulta determinadas informações, mas não o suficiente para ficar e concluir uma compra.
Alguns indicadores:
- Tempo de sessão: 2 minutos (contra 18 minutos para o usuário médio da Internet)
- Número de visualizações de página: 2 páginas (contra 7 para o usuário médio da Internet)
o preguiçoso
Esse perfil generalizado corresponde a 45% dos usuários.
Quando se trata de preencher um formulário ou preencher campos, o preguiçoso desiste facilmente . No entanto, ele consulta mais páginas, mas rola e clica menos . Ele fica desanimado muito rapidamente. Desinteressado , ele desiste diretamente durante os checkouts ou depois de consultar várias páginas se se deparar com a criação de uma conta.
Alguns indicadores:
- Taxa média de rolagem: 38% (versus 48% para o usuário médio da Internet)
- Número de cliques por página: 4 cliques (versus 6 cliques para o usuário médio da Internet)
A crise do COVID-19 mudou a forma como fazemos compras online?
De acordo com o barômetro trimestral do público de e-commerce na França publicado pela Mediametrie em maio de 2020 , a crise da saúde está afetando a maneira como consumimos online. As compras online realmente se multiplicaram: 44,8% dos entrevistados fizeram uma compra online nos 7 dias anteriores ao estudo. Entre eles, 90% chegaram a realizar de 1 a 3 transações por semana.
O aumento das vendas online está diretamente ligado ao contexto da saúde :
- 31% dos entrevistados puderam assim ter acesso a necessidades básicas,
- 32,3% explicam as suas compras online por terem passado por um período de confinamento,
- 51,4% declaram que isso lhes permitiu evitar a exposição a riscos à saúde.
Outro dado interessante deste barômetro: 2 em cada 3 internautas preferiram o computador ao celular. Por quê ? Porque a compra de alimentos é mais confortável em telas grandes… Assim, 67% dos compradores de e-food usaram um desktop para fazer suas compras online .
Quanto à cesta média, ela não mudou particularmente, mas 30,2% dos compradores dizem que gastam mais do que antes na internet.
E depois da crise do COVID-19? Este episódio de saúde claramente fez com que muitos consumidores fizessem suas compras online . 35% dos inquiridos reconhecem que o confinamento teve impacto nos seus hábitos de consumo .
