Os marketplaces desempenham um papel central em uma estratégia de e-commerce. O que é um Mercado? Por que começar? Você deve integrar um mercado existente ou criar um do zero? De volta a este modelo de negócios de comércio eletrônico que tem o vento em suas velas.
Também chamado de mercado ou mercado online, um marketplace é uma plataforma de comércio eletrônico que oferece produtos de vários vendedores (profissionais ou indivíduos). Simplificando, é um site de comércio eletrônico de vários fornecedores , um verdadeiro shopping na web!
Existem todos os tipos que podem atender a todos os consumidores:
- Marketplaces que vendem seus produtos e os de concorrentes como La Redoute e Fnac.
- Marketplaces que vendem apenas produtos de terceiros como Zalando (calçados) e Oscaro (autopeças).
- Marketplaces generalistas com uma oferta de produtos muito ampla. É o caso da Amazon que oferece mais de 200 milhões de produtos.
- Marketplaces dedicados ao consumidor (C2C) como Vinted e Le Bon Coin.
- Marketplaces verticais com oferta numa área específica como Showroom para moda, 1001Pharmacies para saúde, Uber Eats para restauração.
Por que se interessar por marketplaces?
O marketplace é um modelo de negócios de comércio eletrônico onipresente . Está a caminho de se tornar o primeiro reflexo dos consumidores para compras online.
Os clientes querem tudo imediatamente. O mercado permite que os compradores comparem entre diferentes ofertas e diferentes vendedores. O consumidor torna-se um ator de sua escolha.
Alguns números do relatório de comércio eletrônico na França pela FEVAD 2020:
- 35% dos sites líderes vendem em marketplaces.
- 23% dos sites líderes realizam uma atividade de mercado.
- 32% dos e-comerciantes VSE/SME vendem em mercados.
- Para 63% dos e-comerciantes, esse canal representa 10% do faturamento.
- As estimativas preveem que o mercado será responsável por 53% do crescimento geral do comércio eletrônico em 2020.
- Gartner prevê 100.000 marketplaces em todo o mundo em 2020!
2 estratégias possíveis para começar em um mercado
Vender através de um mercado existente
Há muitas razões para integrar um mercado existente. Vamos nos concentrar nas vantagens mais convincentes que uma empresa pode obter:
Um aumento no faturamento
Por um valor definido ou percentual doado ao marketplace sobre as vendas realizadas, a empresa possui um novo canal de vendas para distribuição de produtos . A empresa é menos dependente de outras alavancas , faz novas vendas adicionais , atende novos clientes e se beneficia de um formidável acelerador de crescimento .
Melhor visibilidade da marca
Os vendedores se beneficiam da audiência , do referenciamento e, portanto, do tráfego dos mercados. Os produtos são então mais amplamente exibidos e mais acessíveis. A prospecção é impulsionada e as ofertas promocionais são impulsionadas na web. Os marketplaces são agora alavancas essenciais de vendas online.
Otimização de custos
Ao contrário de um site de comércio eletrônico tradicional, que deve investir em sua criação, desenvolvimento e referenciamento, com o marketplace o vendedor não tem custos de investimento ou manutenção . É o mercado que gerencia as transações de infraestrutura, segurança, acesso e pagamento. Assim, o vendedor evita ter que comprometer somas em todas essas áreas. Além disso, é raro encontrar períodos de compromisso, então o vendedor pode desistir a qualquer momento.
Melhor organização interna
Os marketplaces geralmente fornecem aos seus vendedores determinados serviços para facilitar o gerenciamento de sua atividade. Estas ferramentas melhoram a produtividade e a gestão da conta da empresa: A gestão do catálogo de produtos é simplificada (pode ser fornecido um kit chave na mão), os stocks são atualizados automaticamente, as importações de produtos podem ser feitas em massa… Ferramentas de animação comercial para lojas como newsletters, anúncios, as vendas também são oferecidas aos vendedores.
Aumento da confiança do cliente
Vender em um mercado reconhecido significa se beneficiar de sua reputação e reduzir a desconfiança potencial do comprador . Quando os consumidores confiam nos marketplaces, eles confiam nos vendedores!
As vantagens de integrar um marketplace são muitas, mas o importante é escolher aquele que melhor se adapta à empresa e não dispersar. É importante ter em mente:
- A adequação dos tipos de produtos com os clientes-alvo do mercado
- A indenização solicitada . O retorno em termos de vendas e margem para garantir a rentabilidade deve ser controlado
- Conhecimento dos serviços de terceiros oferecidos pela plataforma
- Referências no Google e no mercado
- Boa gestão de estoque para lidar com o fluxo de pedidos
Mas nem tudo é tão simples no mundo dos marketplaces.
A empresa certamente encontra novos clientes, mas não se deve esquecer que esses novos clientes são muitas vezes os do mercado. Os clientes estão lá para o mercado ou para o produto vendido, mas raramente para a própria empresa. A fidelização é extremamente difícil , especialmente porque é proibido aos vendedores entrar em contato diretamente com os clientes (excluindo pedidos em andamento) ou redirecioná-los para seu site.
A concorrência lá é muito dura. O mesmo produto pode ser vendido por vários vendedores a preços diferentes, com ou sem portes, novo ou usado, com prazos de entrega diferentes… Mais uma vez o cliente está lá para o produto e muitas vezes procura a entrega mais barata e rápida . Os vendedores então procuram ser competitivos, mas cuidado com os custos de transação !
A identidade da marca deve ser esquecida . O mercado raramente oferece a possibilidade de personalizar páginas e catálogos de produtos. Então, quando se trata de lançar uma marca, é difícil se destacar da concorrência .
Implante seu PRÓPRIO marketplace
Integrar um mercado existente é a solução mais simples e certamente a mais tranquilizadora. Mas é possível dar o próximo passo e integrar seu próprio mercado à sua estratégia de comércio eletrônico .
O marketplace é uma das alavancas da transformação digital . A integração de um marketplace é uma boa forma de modernizar a empresa e isso requer adaptar a sua oferta aos seus clientes :
- oferecem maior capacidade de resposta ,
- diversificar as linhas de produtos ,
- liberte-se de problemas de estoque ,
- propor a comparação de produtos ,
- …
Surge um novo plano de negócios com novos modelos econômicos . A implantação de seu próprio mercado permite diversificar suas fontes de renda.
Existem vários modelos:
- O modelo de atuação consiste em estabelecer comissões sobre cada uma das vendas realizadas e que são cobradas do comprador ou do vendedor. As comissões podem ser deduzidas após a conclusão da transação ou conexão, resultando ou não em uma transação. A vantagem deste modelo está no fato de não haver custo para registro , mas o correto ajuste das comissões é essencial: geralmente entre 5 e 15% dependendo da categoria do produto.
- O sistema de custos fixos através de assinaturas oferecidas aos vendedores, mas também aos compradores. Ou é o vendedor que assina uma assinatura para oferecer seus produtos no mercado, ou é o comprador que se beneficia dos serviços (serviços pessoais, sites de namoro). Muitas vezes, são assinaturas escalonadas que dependem do volume de negócios ou do número de referências, o que permite comparar e certificar os vendedores. Este modelo é implementado por marketplaces que já gozam de grande reputação na web.
Serviços complementares são oferecidos para oferecer ainda mais serviços aos consumidores. Para os compradores, podem ser serviços de entrega, armazenamento, serviços pós-venda ou consultoria que facilmente aumentam a cesta média. Para os vendedores, isso envolve destacar os produtos em e-mails , banners, recomendações na primeira página, etc.
Uma listagem gratuita atrai muitos vendedores e aumenta a conscientização. Alguns marketplaces oferecem então um sistema de remuneração baseado na compra de recursos. A Vinted oferece aos seus vendedores o recurso Boost pago e automatizado que dá mais visibilidade aos itens.
A publicidade também é uma importante fonte de receita nos marketplaces. Quanto maior o aumento do tráfego, mais os anunciantes estão dispostos a pagar e maior a receita de publicidade .
A implantação de um mercado também significa uma abertura internacional mais rápida e fácil. As vantagens são muitas:
- Vender sem os constrangimentos das regras de exportação comercial, IVA, meios de pagamento ou entrega
- Teste seus produtos e sinta o apetite dos clientes no exterior
- Aumente sua visibilidade na rede e beneficie-se de tráfego significativo no país de destino
- Seja menos dependente do Google e seus algoritmos de SEO
- Beneficie-se de serviços e programas de assistência para clientes locais: tradução de fichas e descrições de produtos de acordo com o país de compra
Em apenas alguns anos, os marketplaces se tornaram a alavanca essencial para impulsionar as vendas. Faça a curva e escolha o seu modelo de marketplace!
