Os 10 mandamentos para fazer uma especificação de comércio eletrônico
Você está planejando projetar ou redesenhar um site de comércio eletrônico? Você quer realizá-lo de acordo com as regras da arte? Para fazer isso, você precisa das especificações mais eficazes! Conheça nossos 10 mandamentos para fazer uma especificação de E-commerce capaz de guiá-lo em seu projeto.
Seja qual for o tamanho e a finalidade de um site de comércio eletrônico , sua criação ou seu redesenho exigem em um momento ou outro a redação de especificações funcionais para os prestadores de serviços que nele intervirão. Mas longe de ser anedótico, este documento pode condicionar nada menos que o sucesso do site do comerciante. Aqui estão os dez mandamentos que nossos especialistas observaram para escrever uma especificação .
1. Lembre-se dos fundamentos
É possível que você já tenha se perguntado como manter uma especificação . Antes de mais nada, você deve saber que as especificações são um documento contratual que os prestadores de serviços se comprometem a respeitar. Deve, portanto, ser exaustivo, preciso e compreensível por todos. Também deve corresponder perfeitamente ao seu projeto , ou seja, é personalizado e não pode simplesmente ser copiado/colado de especificações já elaboradas para outro site! Ele deve definir as necessidades . Ao mesmo tempo, alguns aspectos são absolutamente inevitáveis, como o que segue.
2. Situar seu projeto em seu contexto
Para que cada prestador de serviço possa se orientar, mas também para que o líder do projeto possa apresentá-lo como um todo, é essencial iniciar as especificações com uma apresentação no contexto do futuro site . Situação e organização da empresa, estado do projeto, questões, terão destaque, mesmo que em poucas linhas. No caso do redesenho de um site existente, uma apresentação de seu estado atual, seus pontos fortes e seus erros será essencial. Se esta informação pode parecer óbvia para o criador do E-commerce, é necessário que os novos stakeholders compreendam plenamente todos os aspectos, objetivos e desafios do projeto.
3. Defina o escopo de intervenção de todos
Em suma, quem faz o quê? Nesta parte, as atribuições e responsabilidades de cada um devem ser colocadas em preto e branco . Esta definição de papéis e partes interessadas eliminará qualquer ambiguidade e evitará quaisquer deficiências ou tensões. A redação desta parte permitirá ainda apontar possíveis omissões ou sobreposições de responsabilidades que possam revelar-se problemáticas na gestão diária do site de comércio eletrónico. Por exemplo, a quem os desenvolvedores e criadores artísticos se referem? Existe um gerente de projeto ?
4. Defina os meios
É claro que as especificações estão implicitamente vinculadas a um orçamento. Dito isto, isso não significa que todos os dados relacionados aos meios deste documento devam ser evacuados! Tratar-se-á, assim, de comunicar os meios financeiros destinados a cada um dos prestadores de serviços, mas também os meios humanos, técnicos, logísticos e até legais que serão dedicados ao projeto. Por exemplo, um provedor de serviços deve disponibilizar um técnico em tempo integral para o site durante a fase de lançamento do site ou essas ferramentas serão disponibilizadas para os funcionários do site. Da mesma forma, os meios dedicados às questões de manutenção e SEO terão de ser abordados.. Acontece que esses pontos estão incluídos em um serviço global e acabam sendo decepcionantes, prática e financeiramente. Melhor não chegar a isso !
5. Planeje… de forma razoável
O portador do projeto do site do comerciante, obviamente, continua sendo aquele que determina sua agenda e define seus objetivos em termos de questões, bem como meios e prazos. No entanto, seria contraproducente não levar em conta as necessidades de tempo de cada provedor. Somente estabelecendo prazos claramente você pode exigir que cada fase do projeto seja recebida no prazo . Esta fase do caderno de encargos torna-se ainda mais essencial quando vários prestadores de serviços trabalham no local e o seu trabalho depende da conclusão de uma fase anterior. A coordenação de cada parte interessada em termos de tempo continua, portanto, a ser um elemento chave para o sucesso do projeto .
Dito isto, não há necessidade de ser muito exigente. Ter em conta os constrangimentos dos seus prestadores de serviços é a melhor forma de evitar tensões e “crises”. Avaliar as necessidades de todos e dar-lhes o tempo de que precisam para fazer bem o seu trabalho faz todo o sentido.
Por fim, deixar espaço para imprevistos, testes, erros a serem corrigidos, sempre compensa!
6. Defina com precisão o visual e a ergonomia do local
Como vimos, é fundamental definir as necessidades . Como você deseja que seu site seja e como ele deve funcionar? Você não é criativo, mas claramente tem uma palavra a dizer nas questões de marketing de sua identidade visual. Portanto, é essencial formatar esse aspecto para que possa ser usado por criativos, desenvolvedores, profissionais de marketing e equipes de SEO.
Da mesma forma, a navegação dentro do seu site de comércio eletrônico deve ser detalhada nas especificações: definição das telas , método de exibição das diversas informações, integração de referenciamento… será que o resultado corresponda exatamente às suas expectativas. Além disso, você sabe qual solução de E-commerce escolher ?
7. Adapte-se a cada caso, seja específico
Sempre que você escrever suas especificações, elas devem obedecer exatamente ao seu projeto. Está fora de questão baixar um modelo pronto encontrado em um site que se mostraria errôneo, incompleto, difícil de entender para seus provedores de serviços. Portanto, é necessário ser o mais específico possível nos aspectos técnicos, logísticos e estéticos . A escolha do sistema de informação, o nível de segurança dos seus fluxos, mas também as suas preferências em termos de túnel de conversão ou plataforma de pagamento são todos elementos a especificar, caso contrário soluções chave-na-mão serão impostas pelos seus fornecedores.
Se os prestadores de serviços ainda não foram escolhidos, não hesite em descrever cada tarefa de forma independente. Os vários prestadores de serviços poderão assim quantificar com precisão a sua intervenção, tanto em tempo como em dinheiro, e poderá refinar a sua selecção lote a lote, se isso se revelar mais interessante para si.
8. Seja compreensível por todos
A criação ou reformulação do site do comerciante requer a intervenção de profissionais de origens muito diferentes. Cada profissão tende a falar sua própria linguagem e tem sua própria maneira de abordar as coisas. Para que todos tragam o melhor para o seu projeto, é fundamental escrever as especificações para que sejam legíveis por todos . Se as partes técnicas devem ser suficientemente precisas, não devem ocultar as demais questões e os demais compromissos, visuais, referenciais, mercadológicos, ergonômicos, etc. Esteja o documento nas mãos do desenvolvedor ou do editor de SEO, ele deve fornecer a todos os elementos que são essenciais para eles, em uma linguagem universal !
9. Comprometa-se e formalize
Se o caderno de encargos lhe parecer essencialmente um documento de trabalho, não se esqueça de que se trata sobretudo de um elemento contratual . Uma série de cláusulas legais e legais devem, portanto, ser incluídas, mesmo que apenas para protegê-lo. A propriedade intelectual dos elementos do site é um exemplo dos elementos a serem notificados. Cumprimento de prazos e quaisquer penalidades atrasadas são outra. O ideal, é claro, é que uma equipe jurídica especializada releia a minuta do caderno de encargos e destaque os pontos a serem notificados. O objetivo continua a ser tanto protegê-lo como definir claramente, para o bem de todos, o enquadramento das suas relações com os vários prestadores de serviços.
10. Planeje verificações e devoluções
Por fim, último ponto mesmo que não seja o menos importante, não hesite em formalizar as relações com seus prestadores de serviços e suas trocas . Por exemplo, se parece óbvio para você que a manutenção do site fornece atualizações regulares sobre os problemas encontrados, ainda é melhor corrigir o ritmo desses retornos e as possibilidades de controle com eles de antemão.
Da mesma forma, você pode exigir a organização de reuniões regulares com todas as partes interessadas para avaliar o andamento do trabalho. Você também pode solicitar um direito de controle para garantir o andamento do projeto. Esse modo de operação pode parecer rígido no início, mas fornecerá uma estrutura sólida de controle e gerenciamento posteriormente.
Assim é como manter as especificações de acordo com nossos 10 mandamentos! Embarcar na criação ou reformulação de um site comercial é um projeto de longo prazo. A elaboração do caderno de encargos , por mais tedioso e demorado, continua a ser fundamental e pode determinar toda a mecânica que dará origem ao seu site. É por isso que seria uma pena negligenciá-lo. Se você acha que não pode escrever uma especificação funcional internamente, existem sites e agências que se encarregam de escrever sua especificação. No entanto, no final, você deve manter em mãos este documento que vinculará você e seus prestadores de serviços!
